أنواع الرَد الآلي على واتساب

إنَ الاتصال الفعّال هو الأساس في نجاح العمليات التجارية. وتمثَل واتساب واحدة من أكثر منصات المراسلة إنتشارا التي غيّرت كيفية تواصلنا مع العملاء، ليصبح التفاعل فوريا ومريحا. من بين أهم ميزات واتساب هي الرد الالي كأداة تبسَط عمليات الاتصال.

سواء كنت صاحب عمل صغير، أو ممثل خدمة دعم العملاء، أو محترف تسويق، فاستغلال إمكانيات رسائل الرد الالي على واتساب يمكن أن يعزَز كفاءتك وتجربة العملاء ونمو الأعمال.

سيساعدك هذا المقال في فهم تأثير الرسائل المُؤَتَمَتَة على عملك والخطوات الضرورية لإعدادها.

‍

فوائد رسائل الرد الالي

‍

• تحسين تجربة العملاء: من خلال تقديم أجوبة سريعة ودقيقة باستخدام ميزة الردَ الالي، ستضمن أن العملاء يحظون بتجربة رائعة، مما يجعلهم سعداء ومخلصين لك.
• تعزيز تفاعل العملاء: تفتح رسائل الرد الالي فرصًا لمشاركة محتوى قيم، وعروض مهمَة، وتحديثات، مما يعزز التفاعل مع العملاء ويدفع النمو.
• انطباعات أولية إيجابية: من خلال رسائل الترحيب المُؤَتَمَتَة وردود الفعل الالية المُخَصَّصَة، ستُنشئ جوًا مُرَحِّبًا للعملاء الجدد، مما يترك لديهم انطباعًا أوليًا إيجابيًا عن متجرك.
• إدارة توقعات العملاء: حافظ على إبقاء العملاء على علم بتواجدك من خلال رسائل الرد الالي، اخلق لديهم توقعات واضحة بشأن أوقات الاستجابة الممكنة.

رسائل الرد الالي في تطبيق واتساب الأعمال

‍

تمثل رسائل الرد الالي في تطبيق واتساب الأعمال إحدى أفضل الميزات التي تمت إضافتها لدعم أصحاب الأعمال الصغيرة. يمكن برمجة نوعين من الردود.

‍

رسالة الترحيب

‍

سيقدَر العملاء بالتأكيد رسالة ترحيب من المتجر التي يتواصلون معه للمرة الأولى. إضافة إلى هذا، قد لا تتمكن من الرد على جميع الرسائل الجديدة فورًا. لمساعدتك، قامت واتساب بإضافة ميزة رسالة الترحيب.

لإعداد رسالة الترحيب في تطبيق واتساب الأعمال، قم باتباع الخطوات التالية:

‍

• سجَل الدخول إلى حسابك على واتساب
• انتقل إلى "أدوات الأعمال"

• اختر "رسالة الترحيب للعملاء" من أدوات المراسلة

• أضف المعلومات المناسبة

• أكتب الرسالة

• اختر من يتلقى الرسالة، مثل الأشخاص الذين لم يتم حفظهم في دفتر العناوين، الجميع، أو تحديد أفراد محددين.

• احفظ الرسالة

رسالة خارج أوقات العمل

‍

إذا كنت تتلقى الكثير من الأسئلة خارج ساعات العمل، فيجب عليك برمجة رسالة تلقائية لإبلاغ عملائك بأنك غير متاح.

‍

لبرمجة رسالة شخصية، اتبع الخطوات التالية:

‍

• سجَل الدخول إلى حسابك على واتساب.
• اختر "أدوات الأعمال".

• اختر "رسالة خارج أوقات العمل".

• اكتب الرسالة واحفظها.

‍

ستُرسَل هذه الرسالة الالية إلى جميع الأشخاص الذين يتصلون خارج ساعات العمل المحددة، والتي يمكنك تحديدها مسبقًا في ملف تعريف عملك على حساب واتساب الأعمال الخاص بك.

‍

لكن، على الرغم من أهمية وفاعلية هذه الردود الالية، إلا أنها تظل محدودة في أداء المهام البسيطة ولا تلبي احتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة التي تتعامل مع الآلاف من العملاء يوميًا.

للاستفادة من فعالية الأتمتة الحقيقية وتقديم تجربة عملاء أفضل، يجب عليك الانتقال إلى منصة واتساب للأعمال.

‍

رسائل الرد الالي على Kartly

‍

من المحتمل أن تفقد الشركات التي تتواصل فقط مع عملائها لثمان ساعات في اليوم ثلثي أرباحها. من حسن الحظ، تم تصميم منصة واتساب للأعمال لمساعدة الشركات في التعامل مع العديد من العملاء المحتملين وتوفير خدمة عملاء سلسة ومستمرَة.

إنَ استخدام واتساب API ممكن فقط من خلال منصات أتمتة التسويق. يمكنك استخدام الشات بوت لأتمتة محادثاتك والسماح لعملائك بالتواصل مع علامتك التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لشات بوت واتساب التعامل مع حوالي 80٪ من استفسارات العملاء.

دعنا نرى أنواع رسائل الرد الالي التي يمكنك استخدامها على Kartly.

‍

حالات استخدام رسائل الرد الالي

‍

توجيه رسائل الروبوت الخاملة إلى الفرق

‍

قد يتوقَف الأشخاص عن الرد على رسائل الشات بوت. للتعامل مع ذلك بشكل سريع، يمكنك برمجة الروبوت لتعيين المحادثات الخاملة تلقائيًا لفريق، من الأفضل بعد ساعة واحدة من عدم النشاط.

‍

توجيه المحادثات إلى الموظَفين

‍

عندما يطلب العميل التحدث إلى موظَف، يمكنك أن تطمئنه بأن طلبه قيد التنفيذ عن طريق إرسال رسالة تُبلغه بأنموظَفا سيتواصل معه في وقت قريب.

رسالة خارج ساعات العمل

‍

عندما يتواصل معك العميل خارج ساعات العمل وخاصة إذا أراد التحدث إلى موظَف بدلاً من الشات بوت، أرسل له رسالة تُبلغه بساعات العمل الرسمية وتطمئنه متى ستكون متاحًا للرد.

رسائل بعد توجيه العميل إلى موظَف

‍

قد يكون العملاء غير صبورين، أو لا يستطيع فريقك الرد بسرعة بسبب العدد الكبير من الرسائل الواردة. في كلتا الحالتين، إذا قام العميل بإرسال رسالة مرة أخرى بعد توجيهها إلى وكيل، فأرسل له رسالة تُعلمه بأن موظَفا سيتواصل معه قريبًا.

معالجة إدخال خاطئ

‍

لا يمكن للروبوتات الدردشة الموجهَة فهم الردود الكتابية. يجب على العميل اختيار إحدى الخيارات المتاحة في القائمة حتى يتمكن الروبوت من تقديم الإجابة الصحيحة. إذا قام العميل بكتابة إدخال غير صحيح، يمكنك برمجة رسالة تُبلغه بأنه أدخل رسالة خاطئة وتطلب منه خيار آخر.

عند إغلاق المحادثة

‍

إذا قام موظَف بإغلاق المحادثة قبل انتهاء نافذة الـ 24 ساعة، يجب أن يتلقى عملاؤك رسالة تُبلغهم بإغلاق المحادثة. بل ويمكنك أيضًا إرسال رسالة تطلب منهم تقديم ملاحظات أو تقييم الخدمة.

‍

تخصيص المحادثات المتعلقة بالكتالوج

‍

بإضافة رمز الكتالوج إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بك على واتساب، سيتاح للمستخدمين التعرَف على منتجاتك والمرور بمختلف مراحل رحلة العميل وصولا إلى الدفع. لمساعدة عملائك خلال تجربة التسوق، يمكنك تخصيص الردود على أسئلة المستخدمين.

‍

بشكل عام، يقدَم الشات بوت خدمة ذاتية مثالية، حيث يرشد العملاء خلال معظم رحلتهم مع علامتك التجارية. و يمكن تخصيص أزرار الردود السريعة لتقديم معلومات حيوية مثل المواقع وساعات العمل وما إلى ذلك.

‍

كيفية إعداد رسائل الرد الالي على واتساب API

‍

لإعداد رسائل الرد الالي على Kartly باستخدام حساب واتساب API الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

‍

• سجل الدخول إلى لوحة تحكم Kartly الخاصة بك.
• انقر على أيقونة الشات بوت من القائمة الجانبية.
• اختر المقسم
• انقر على حالة الاستخدام التي ترغب في برمجتها.
• املأ المعلومات اللازمة، بما في ذلك قالب رسالة بجميع لغات الروبوت وحقول مخصَصة.

‍

توفَر واتساب API  خيارات أتمتة متقدَمة لتسهيل تجربة العملاء الخاصة بك وتعزيز النمو.

‍

رسائل التسويق الالية

‍

من خلال الاستفادة من رسائل التسويق الالية، يمكن للشركات تقديم محتوى شخصي وفي الوقت المناسب، مثل تحديثات المنتجات وعروض الترويج وإشعارات الأحداث، لجذب العملاء وتنمية العملاء المحتملين.

تتيح هذه الرسائل الالية استهدافًا وتجزئة دقيقة، مما يتيح للشركات تخصيص جهود التسويق بناءً على تفضيلات المستخدمين وسلوكياتهم.

تشمل هذه الرسائل الالية:

‍

• إشعارات ترك السلة
• إشعارات حالة الطلب
• سلسلة الترحيب
• رسائل إعادة تفعيل العملاء

‍

من خلال القدرة على أتمتة المهام المتكرَرة، تمكن رسائل التسويق الالية في واتساب الشركات من توسيع جهود التسويق الخاصة بها، وتوفير الوقت، وتعزيز التحويلات ونمو الأعمال.

‍