خدمة الرد الالي واتساب: نماذج رسائل الرد الالي للواتساب

نّ الاتصال الفعّال هو الأساس في نجاح العمليات التجارية. وتمثّل واتساب واحدة من أكثر منصات المراسلة إنتشارا التي غيّرت طريقة التواصل مع العملاء، ليصبح التفاعل فوريا و اليا. من بين أهم ميزات هذه القناة هي الرد الالي واتساب التي توفّر الخدمة الذاتية لعملاء المتاجر.

سواء كنت صاحب متجر صغير، أو محترف تسويق، فاستغلال إمكانيات خدمة الرد الالي واتساب يمكن أن يعزّز كفاءة المتجر و تحسين تجربة العميل و زيادة المبيعات.

سيساعدك هذا المقال في التعرّف على نماذج رسائل الرد الالي للواتس اب  و تأثيرها على متجرك، إضافة إلى التعرف على طريقة عمل الرد الالي على واتساب. 

‍

ماهو الرد الالي في الواتساب؟ 

‍

خدمة الرد الالي واتساب هي ميزة تشغيل رسالة تلقائية واتساب للتفاعل مع العملاء على تطبيق واتساب التجاري أو واتساب أعمال API. 

يمكن للمتاجر الصغيرة والمتوسطة تفعيل الرد الالي في الواتس اب على تطبيق واتساب التجاري من الهاتف أو أجهزة الكمبيوتر.

‍

أما بالنسبة للمتاجر و الشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في مزيد من الأتمتة مثل تشغيل رسالة تلقائية واتساب للإجابة على الأسئلة المتكررة و غيرها، فهذه المتاجر في حاجة لتفعيل رد تلقائي واتساب أعمال من خلال منصة إدارة محادثات العملاء (بزنس شات) الخاصة بها و ذلك لأنه لا يوجد واجهة برمجة تطبيقات لواتساب API، ويجب ربطها ببرنامج إدارة المحادثات مع العملاء لإرسال واستقبال الرسائل. 

فلماذا قد تحتاج استخدام نماذج رسائل الرد الالي للواتس اب ؟ 

لماذا تحتاج لرد تلقائي واتساب أعمال؟ 

• تحسين أوقات الاستجابة: تشير احصائيات مختلفة إلى أن الاستجابة السريعة تقدر بعشرة دقائق لدى العملاء، لكن مع ارتفاع عدد الزوار سيكون مستحيلا التفاعل مع كل المحادثات الواردة بسرعة. لذلك تمثّل رسالة تلقائية واتساب الخيار الأفضل لتحسين وقت الاستجابة. 
• تحسين تجربة العملاء: من خلال تقديم أجوبة سريعة ودقيقة باستخدام ميزة الردَ الالي، ستضمن أن العملاء يحظون بتجربة رائعة، مما يجعلهم سعداء ومخلصين لك.
• تعزيز تفاعل العملاء: تفتح رسائل الرد الالي فرصًا لمشاركة محتوى قيم، والعروض المهمّة، و التحديثات، مما يعزّز التفاعل مع العملاء ويدفع النمو.
• انطباعات أولية إيجابية: من خلال رسائل الترحيب المُؤَتَمَتَة وردود الفعل الالية المُخَصَّصَة، ستُنشئ جوًا مُرَحِّبًا للعملاء الجدد، مما يترك لديهم انطباعًا أوليًا إيجابيًا عن متجرك.
• إدارة توقعات العملاء: حافظ على إبقاء العملاء على علم بتواجدك من خلال رسائل الرد الالي، اخلق لديهم توقعات واضحة بشأن أوقات الاستجابة الممكنة.

نماذج رسائل الرد الالي للواتس اب بزنس

تمثل الرسائل التلقائية للواتس اب الأعمال أو التطبيق التجاري إحدى أفضل الميزات التي تمت إضافتها لدعم أصحاب الأعمال الصغيرة. يمكن برمجة نوعين من الردود الالية.

رسالة تلقائية واتساب: رسالة الترحيب

‍

سيقدّر العملاء بالتأكيد رسالة ترحيب من المتجر التي يتواصلون معه للمرة الأولى. إضافة إلى هذا، قد لا تتمكن من الرد على جميع الرسائل الجديدة فورًا. لمساعدتك، قامت واتساب بإضافة ميزة رسالة الترحيب.

تفعيل الرد الالي في الواتس اب مثل رسالة الترحيب في تطبيق واتساب التجاري، قم باتباع الخطوات التالية:

‍

• سجّل الدخول إلى حسابك على واتساب
• انتقل إلى "أدوات الأعمال"

• اختر "رسالة الترحيب للعملاء" من أدوات المراسلة

• فعل رسالة الترحيب

• أكتب الرسالة

• اختر من يتلقى الرسالة، مثل الأشخاص الذين لم يتم حفظهم في دفتر العناوين، الجميع، أو تحديد أفراد محددين.

• احفظ الرسالة

رسالة تلقائية واتساب: رسالة خارج أوقات العمل

‍

إذا كنت تتلقّى الكثير من الأسئلة خارج ساعات العمل، فيجب عليك برمجة رسالة تلقائية واتس اب لإبلاغ عملائك بأنك غير متاح.

لبرمجة رد الي واتساب، اتبع الخطوات التالية:

• سجّل الدخول إلى حسابك على واتساب.
• اختر "أدوات الأعمال".

• اختر "رسالة خارج أوقات العمل".

• اكتب الرسالة واحفظها.

‍

ستُرسَل هذه الرسالة الالية إلى جميع الأشخاص الذين يتصلون خارج ساعات العمل المحدّدة، والتي يمكنك تحديدها مسبقًا في ملف تعريف عملك على حساب واتساب الأعمال الخاص بك.

‍

لكن، على الرغم من أهمية وفاعلية هذه الردود الالية، إلا أنها تظل محدودة في أداء المهام البسيطة ولا تلبي احتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة التي تتعامل مع الآلاف من العملاء يوميًا.

للاستفادة من فاعلية الأتمتة الحقيقية وتقديم تجربة عملاء أفضل، يجب عليك تفعيل خدمة الرد التلقائي واتساب أعمال (API).

‍

نماذج رسائل الرد الالي للواتس اب على بزنس شات

‍

من المحتمل أن تفقد المتاجر التي تتواصل مع عملائها لثمان ساعات فقط في اليوم ثلثي أرباحها. من حسن الحظ، تم تصميم منصة واتساب للأعمال لمساعدة المتاجر في التعامل مع العديد من العملاء المحتملين وتوفير خدمة عملاء سلسة و فورية.

إنّ استخدام واتساب API ممكن فقط من خلال منصات أتمتة التسويق و إدارة محادثات العملاء. و يمكنك استخدام الشات بوت لأتمتة محادثاتك والسماح لعملائك بالتواصل مع علامتك التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لشات بوت واتساب التعامل مع حوالي 80٪ من استفسارات العملاء.

دعنا نتعرّف على أفضل رسائل الرد التلقائي التي يمكنك استخدامها على بزنس شات.

‍

توجيه رسائل الروبوت الخاملة إلى الفرق المختصة

‍

قد يتوقّف الأشخاص عن الرد على رسائل الشات بوت. للتعامل مع ذلك بشكل سريع، يمكنك برمجة الروبوت لتعيين المحادثات الخاملة تلقائيًا لفريق، من الأفضل بعد ساعة واحدة من عدم النشاط.

رد تلقائي واتساب لتوجيه المحادثات إلى الموظفين

‍

عندما يطلب العميل التحدث إلى موظّف، يمكنك أن تطمئنه بأن طلبه قيد التنفيذ عن طريق إرسال رسالة تُبلغه بأن موظفا سيتواصل معه في وقت قريب.

رسالة تلقائية واتساب خارج ساعات العمل

‍

عندما يتواصل معك العميل خارج ساعات العمل وخاصة إذا أراد التحدث إلى موظف بدلاً من الشات بوت، أرسل له رسالة تُبلغه بساعات العمل الرسمية وتطمئنه متى ستكون متاحًا للرد.

رسائل بعد توجيه العميل إلى موظف

‍

قد يكون العملاء غير صبورين، أو لا يستطيع فريقك الرد بسرعة بسبب العدد الكبير من الرسائل الواردة. في كلتا الحالتين، إذا قام العميل بإرسال رسالة مرة أخرى بعد توجيهه إلى موظف، فأرسل له رسالة تلقائية واتساب  تُعلمه بأن موظفا سيتواصل معه قريبًا.

رد الي واتساب لمعالجة إدخال خاطئ

‍

لا يمكن لروبوتات الدردشة الموجهّة فهم الردود الكتابية. يجب على العميل اختيار إحدى الخيارات المتاحة في القائمة حتى يتمكن الروبوت من تقديم الإجابة الصحيحة. إذا قام العميل بكتابة إدخال غير صحيح، يمكنك برمجة رسالة تُبلغه بأنه أدخل رسالة خاطئة وتطلب منه خيار آخر.

الرد الالي واتساب عند إغلاق المحادثة

‍

إذا قام موظف بإغلاق المحادثة قبل انتهاء نافذة الـ 24 ساعة، يجب أن يتلقى عملائك رسالة تُبلغهم بإغلاق المحادثة. بل ويمكنك أيضًا إرسال رسالة تطلب منهم تقديم ملاحظات أو تقييم الخدمة.

تخصيص المحادثات المتعلقة بالكتالوج

‍

بإضافة رمز الكتالوج إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بك على واتساب، سيتاح للمستخدمين التعرّف على منتجاتك والمرور بمختلف مراحل رحلة العميل وصولا إلى الدفع. لمساعدة عملائك خلال تجربة التسوق، يمكنك تخصيص الردود على أسئلة المستخدمين.

بشكل عام، يقدّم شات بوت التجارة الإلكترونية خدمة ذاتية مثالية، حيث يرشد العملاء خلال معظم رحلتهم مع علامتك التجارية. و يمكن تخصيص أزرار الردود السريعة لتقديم معلومات حيوية مثل المواقع وساعات العمل وما إلى ذلك.

طريقة عمل الرد الالي في الواتس اب API

‍

لإعداد رد تلقائي واتساب أعمال على بزنس شات باستخدام حساب واتساب API الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

• سجل الدخول إلى لوحة تحكم بزنس شات الخاصة بك.
• انقر على أيقونة الشات بوت من القائمة الجانبية.
• اختر المقسم
• انقر على حالة الاستخدام التي ترغب في برمجتها.
• املأ المعلومات اللازمة، بما في ذلك قالب رسالة بجميع لغات الروبوت وحقول مخصّصة.

‍

كما توفّر واتساب API  خيارات أتمتة متقدّمة لتسهيل تجربة العملاء الخاصة بك و زيادة المبيعات من خلال الرسائل التلقائية التسويقية. 

أفضل رسائل الرد التلقائي التسويقية

‍

من خلال الاستفادة من رسائل التسويق الالية، يمكن للمتاجر تقديم محتوى شخصي وفي الوقت المناسب، مثل تحديثات المنتجات و العروض الترويجية وإشعارات الأحداث، لجذب الزوار و تحويل العملاء المحتملين.

تتيح هذه الرسائل الالية استهدافًا وتجزئة دقيقة، مما يتيح للمتاجر تخصيص جهود التسويق بناءً على تفضيلات المستخدمين وسلوكياتهم.

تشمل هذه الرسائل الالية:

‍

• إشعارات السلة المتروكة
• إشعارات حالة الطلب
• سلسلة الترحيب
• رسائل إعادة تفعيل العملاء

‍

من خلال القدرة على أتمتة المهام المتكرّرة، تمكّن رسائل التسويق الالية في واتساب المتاجر من تطوير جهود التسويق الخاصة بها، وتوفير الوقت، و تعزيز معدل التحويل و زيادة المبيعات.

الأسئلة الشائعة حول الرد الالي واتساب

ماذا اكتب في الرد الالي؟

عند كتابة رد الي على واتساب يجب أن يكون الهدف الأول خدمة العميل بنجاعة من خلال تقديم المعلومة التي يحتاجها كاملة. مثلا لكتابة رد الي لرسالة خارج أوقات العمل، حدد أوقات العمل مع التنصيص على المنطقة الزمنية و قدّم توقع واقعي للوقت الذي ستكون متاحا فيه للإجابة على استفساراتهم. سيقدّر العملاء إجابة دقيقة تساعدهم على رسم توقعات معقولة وأخذ قرارات مناسبة. 

‍

كيف يكون الرد الالي في الواتس؟

الرد الالي في الواتس اب هو رسالة تلقائية تقوم ببرمجتها مسبقا و يتم إرسالها عند تواصل العملاء معك. لبرمجة رد الي في الواس اب توجّه إلى:

•  إعدادات تطبيق واتساب
• اختر أدوات الأعمال
• اختر نوع الرد الالي الذي تريد

أما لبرمجة رد الي على واتساب API فأنت في حاجة إلى شات بوت واتساب. 

‍

طريقة تفعيل الرد الآلي واتساب أعمال؟ 

‍

لتفعيل الرد الالي واتساب اعمال (API) تحتاج إلى شات بوت واتساب. ستتمكن من برمجة أنواع مختلفة من الردود الالية حسب الحاجة لتطوير خدمة العملاء على متجرك. 

‍

‍

‍

‍