دليل إرشادي لاستخدام واتساب ويب

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا صغيرًا للبيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية ، فلابد أنك في حاجة إلى كل المساعدة الممكنة لإدارة تدفَق استفسارات العملاء. يعدَ تطبيق واتساب بزنس حلاً جيدًا للتسويق ، ولكن واتساب بزنس ويب تمثَل الإضافة المثالية لإدارة العديد من المحادثات المتزامنة.

ستوضَح هذه المقالة لماذا تحتاج إلى واتساب ويب وكيفية استخدامها.

لماذا تحتاج واتساب بزنس ويب؟

إن واتساب ويب طريقة ممتازة للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة والزملاء. إذ تتيح للمستخدمين البقاء على اتصال مع الآخرين في جميع أنحاء العالم بسرعة وسهولة. باستخدام واتساب ويب ، يمكن للمستخدمين إرسال الصور أو مقاطع الفيديو أو المستندات أو الرسائل - بغض النظر عن نوع الجهاز - دون الحاجة إلى تنزيل أو تثبيت أي برامج إضافية.

إليكم أهم ميزات واتساب ويب:

• الأجهزة المرتبطة: تتيح لك واتساب ويب تسجيل الدخول إلى حساب واتساب الخاص بك على 4 أجهزة مختلفة

• خدمة عملاء متعددَة: يمكنك تعيين عدَة موظفين للتعامل مع خدمة العملاء والإجابة على استفساراتهم. تتيح لك هذه الخدمة المتميزة تخصيص الدردشات لموظفيك.

• نفس ميزات تطبيق واتساب للأعمال: يوفَر واتساب ويب نفس ميزات الأعمال المتوفرة في تطبيق واتس اب بزنس. يمكنك مشاركة الكتالوجات و بث الرسائل وتسمية الدردشات وما إلى ذلك.
• واجهة مستخدم أفضل: يوفَر المتصفح تجربة مستخدم أفضل من تطبيق الهاتف بفضل الشاشة الأكبر.

والأفضل من ذلك ، أنك لن تخاطر باكتشاف موظفيك أسرارك إذا أعطيتهم هاتفك لاستخدام واتساب للتواصل مع العملاء. إنها مزحة تافهة ، مع ذلك ، سوف تتجنب تسليم هاتفك للآخرين ، وتقدم لهم واجهات فردية للعمل عليها.

كيفية استخدام واتساب بزنس ويب

يمكنك استخدام حساب الأعمال الخاص بك على واتساب على هاتفك المحمول ومتصفح الأنترنت وتطبيق الحاسوب . دعنا نرى كيف يمكنك تسجيل الدخول إلى واتساب على الويب بمجرد أن يكون لديك حساب واتساب مرتبط برقم هاتفك.

استخدام واتساب على متصفح الحاسوب

إن استخدام واتساب ويب بسيط للغاية. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• قم بتسجيل الدخول إلى واتساب ويب

• افتح حساب واتساب الخاص بك على هاتفك المحمول
• اختر الإعدادات
• اختر الأجهزة المرتبطة> ربط جهاز
• وجَه هاتفك إلى شاشة الحاسوب وامسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا

سيتمكن أي شخص من الوصول إلى حسابك على المتصفح .

الآن ، لن يضطرَ موظفوك إلى استعارة هاتفك في كل مرة يحتاجون فيها للرد على أحد العملاء.

يمكنك أيضًا إلغاء الأجهزة المرتبطة بمجرد عدم حاجتك إليها أو إذا كنت ترغب في تقييد وصول شخص ما إلى حسابك. يمكن القيام بذلك بخطوات بسيطة:

• انتقل إلى الأجهزة المرتبطة
• اضغط على الجهاز الذي تريد إلغائه
• انقر على إلغاء
• أكد بالضغط على إلغاء مرة أخرى

لن تضطر إلى البقاء على اتصال بـواتساب على هاتفك المحمول ؛ سيبقى حسابك نشطًا على المتصفح لمدة 14 يومًا. متى احتاج الموظف إلى ذلك ، فقط اطلب منه تسجيل الدخول إلى واتساب على الويب ، وسيتم فتح الحساب تلقائيا ؛ لا حاجة إلى مسح QR هذه المرة.

إذا كنت ترغب في أن تكون أكثر تنظيماً والقضاء على مشكلة الخلط بين العشرات من صفحات الويب المفتوحة على المتصفح ، يمكنك استخدام تطبيق واتساب على الحاسوب!

استخدام تطبيق واتساب على الحاسوب

إذا بدأت في استخدام واتساب على الويب ، فيجب أن تكون مترددًا في تجربة حل آخر ، أليس كذلك؟ في الواقع ، لماذا قد تقوم بتنزيل تطبيق بينما يمكنك فقط تسجيل الدخول من متصفحك مباشرة؟

إليك سبب استخدام تطبيق واتساب بزنس على الحاسوب:

• الموثوقية والسرعة
• محسّن لنظام تشغيل الحاسوب لديك: Mac أو Windows
• تلقي الإشعارات حتى عندما يكون هاتفك غير متصل بالإنترنت

ومع ذلك ، فإن تطبيق الحاسوب يدعم فقط ميزات واتساب مسنجر. إذا كنت تنوي استخدام واتساب للأعمال، فيجب عليك التمسك بالنسخة المتوفرة على متصفح الويب.

لاستخدام تطبيق واتساب على الحاسوب ، يجب عليك تنزيل التطبيق أولاً.

• قم بتسجيل الدخول إلى واتساب واختر التنزيل لنظام التشغيل Windows أو Mac

← يمكنك تنزيله مباشرة من متجر Microsoft أو Apple store.

• انقر فوق احصل عليه من Microsoft / Apple ، أو قم بتنزيله
•  انقر فوق "احصل عليه" في النافذة المنبثقة
• انقر فوق "البدء"
• افتح حساب واتساب الخاص بك على هاتفك المحمول> الأجهزة المرتبطة> ربط جهاز
• امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا

سيكون الآن التطبيق مفتوح وقيد التشغيل. ابدأ في استخدامه وحافظ على تنظيم عملك. سيكون الوصول إليه أسهل من شريط الأدوات على الحاسوب.

لاحظ أن نفس القواعد من استخدام واتساب ويب على المتصفح تنطبق على استخدام تطبيق الحاسوب.

يعدَ واتساب ويب ممتازًا لحسابات واتساب مسنجر خاصة ، أما إصدار المتصفح فهو مثالي للحساب التجاري لأنه يوفر نفس الميزات.

ولكن إذا كنت تمتلك شركة متوسطة أو ترغب في التوسع ، فقد لا تكون نسخة تطبيق الأعمال بأكملها كافية لك.

التحول من واتساب بزنس إلى واتساب API

يعدَ تطبيق واتساب للأعمال و واتساب بزنس ويب وسيلة محادثة رائعة للشركات الصغيرة. ومع ذلك ، للتواصل مع العملاء على نطاق واسع ، ستحتاج إلى تجربة حل مراسلة آخر. يوفر واتساب API مزيدًا من المرونة وميزات أفضل.

نقائص تطبيق واتساب بزنس

على الرغم من أنه يسهَل دعم العملاء ، إلا أن تطبيق واتساب التجاري يفشل في التعامل مع قاعدة بيانات عملاء واسعة، حتى مع ميزة الأجهزة المتعدَدة وخيار الواتساب ويب. فيما يلي بعض المشكلات المتعلقة بالتطبيق:

• نفس معلومات تسجيل الدخول: على الرغم من أن واتساب ويب يسمح لك بفتح حسابك على 4 أجهزة أو أكثر ، ما زلت بحاجة إلى استخدام تسجيل دخول واحد.
• خدمة عملاء محدودة: على الرغم من أن لديك أشخاصًا مختلفين على جميع الأجهزة الأربعة ، فلن تتمكن من تقديم خدمة فعَالة لمجرد أن موظفيك قد يعتمدون على بعضهم البعض، أويتم خلط المحادثات، أو قد يؤدي التنافس على العملاء الى حالة ارباك و فوضى.
• بث رسائل محدودة: باستخدام واتساب بزنس ، يمكنك بث رسائل ترويجية فقط لـ 256 شخصًا في كل مرة. إذا كرَرت العملية ، فقد تتم معاقبتك على إساءة استخدام النظام.
• أتمتة محدودة: يسمح واتساب بزنس بالردود الترحيبية ، رسائل خارج أوقات العمل ، والردود المحفوظة يدويًا للأسئلة الشائعة فقط.

ستعيق هذه الحدود نمو عملك. إذا كنت ترغب في تجنبها وتحقيق النجاح المنشود ، ففكر في التحول إلى واتساب API ، اخر تحديث من Meta.

استخدم واتساب API لعَدة مستخدمين

إذا كنت تريد توسيع نطاق الوصول إلى العملاء ، فهناك حل واحد فقط. أولاً ، يجب أن تكون على التطبيق الذي يستخدمه عملاؤك والعملاء المحتملون بكثرة ؛ واتساب لا تزال تفوز بأغلبية ساحقة! إليك السبب:

• تسجيلات دخول متعدَدة: إذا كنت تريد المزيد من الأشخاص ليتعاملوا مع العملاء بكفاءة ، فيجب عليك الاستفادة من ميزة تعدد الموظفين على واتساب API. عند الربط مع نظام لإدارة المحادثات ، تتيح لك واتساب API إمكانية منح الدخول للحساب إلى العديد من الموظفين. سيكون لكل موظف تسجيل دخول مستقل ومحادثات مخصصة له فقط.
• مستويات رسائل قابلة للتطوير: إن السماء ليست الحدود النهائية مع واتساب API! يمكنك توسيع مستويات الرسائل لإرسال رسائل ترويجية إلى العملاء المحتملين. ستبدأ بعدد قليل من الرسائل، لكن في النهاية ، سيمكنك بث رسائل غير محدودة.

• حلول الأتمتة المطورة: إن أتمتة التسويق هي مفتاح نجاح عملك. يسمح واتساب API بالربط مع نظام إدارة العملاء CRMs والعديد من الأنظمة لتسهيل التسويق.
• خدمة  عملاء فعالة: باستخدام التشات بوت ، يمكنك التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة أكبر، حيث تجيب روبوتات الدردشة على جميع الأسئلة الشائعة وتساعد في توفير مسار الى موظفي خدمة العملاء عند الحاجة.

واتساب API، المعروفة أيضًا باسم منصة واتساب للأعمال، أفضل من تطبيق واتساب بزنس من كل الجوانب. أفضل ما في الامر حتى الآن هو أنها تأتي مع إصدارات الحاسوب والجوال. على الأقل ، هذا ما يجب أن تقدمه لك منصة إدارة المحادثات لأن هذا الإصدار من واتساب هو مفتاح واجهة برمجة تطبيقات لاستخدامه مع برامج أخرى للاستغلال الأمثل.

تقدَم بزنس تشات الخدمة التي تحتاجها لاستخدام واتساب API. اتصل بنا اليوم واحصل على عرض توضيحي مجاني لإمكانيات النظام.

‍