دليلك الشامل لشات بوت التجارة الإلكترونية

مع نمو متجرك الإلكتروني، يجب أن تتعامل مع أعداد كبيرة من مكالمات العملاء وعمليات البيع. يمكنك استخدام حلول أتمتة التسويق لتخفيف الضغط عن فريق خدمة العملاء والتعامل بكفاءة مع تغييرات ومتطلبات متجرك. ويمكن أن يكون شات بوت التجارة الإلكترونية الأداة المناسبة التي تحتاجها.

إن شات بوت التجارة الإلكترونية هو وكيل مبيعات افتراضي يساعد عملائك على اكتشاف منتجاتك، ويجيب على معظم الأسئلة المتكررة، وينهي عمليات البيع على تطبيق الواتساب.

للبقاء على اطلاع بحاجيات عملائك، اشترك في خدمة واتساب API وابنِ شات بوت للمساعدة في مضاعفة أرباحك.

لماذا شات بوت واتساب ضروريَ لمتجرك؟

إن الشات بوت العادي هو رفيق المحادثة الخاص بك، ويستخدم على أغلب المواقع الإلكترونية لمساعدة العملاء والتعامل مع الأسئلة الشائعة. إنه خدمة متوفرة منذ بداية تقنية الإنترنت. ولكن ماذا لو قلت لك أن هناك خدمات متطورة أكثر يمكن أن يقدمها هذا المساعد الافتراضي؟إن شات بوت واتساب للتجارة الإلكترونية هو النسخة المتطورة التي يستحقها متجرك الإلكتروني. إنه أكثر من مجرد روبوت، إنه يجمع بين وكيل المبيعات، وموظف خدمة العملاء، والمسوق الإلكتروني.وإليك أهم الأسباب التي تجعل من الحل الجديد هذا أساسيًا لمتجرك الإلكتروني.

الكفاءة

يفضل بعض العملاء التعامل مع شات بوت لأنه متوفر طوال الوقت، حيث يعتبر مساعدًا شخصيًا لكل عميل. فعلى سبيل المثال، يقوم الشات بوت بالرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة التي يحتاجونها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، مما يختلف عن الموظفين البشريين الذين يتوقفون عن العمل في بعض الأحيان أو يحتاجون إلى تلبية احتياجاتهم الشخصية.

ويمكن لتوفير ردود سريعة تحسين وقت الاستجابة وتقليل وقت الانتظار، وبالتالي زيادة رضا العملاء.

وبالإضافة إلى ذلك، يعتبر شات بوت واتساب نقطة التقاء لجميع قنوات التواصل الخاصة بك، حيث يمكنك إعادة توجيه عملائك من فيسبوك أو انستغرام أو موقعك الإلكتروني إلى حسابك على واتساب باستخدام العديد من نقاط الاتصال المتاحة. ويتيح هذا توفير خدمة عملاء ممتازة تعتمد على بيانات مفيدة.

تخفيض تكلفة خدمة العملاء

إن شات بوت التجارة الإلكترونية يساعد العملاء بالإجابة على 80% على الأقل من تساؤلاتهم وبالتالي لا يستوجب تدخَلا كبيرا من موظَفي خدمة العملاء. يمكنك توفير ثروة بخفض النفقات على خدمة العملاء.

كما ستكون روبوتات الدردشة مفيدة في جهودك للاحتفاظ بالعملاء. وبفضل الأتمتة والخدمة الذاتية، مرَة أخرى، لن تكون في حاجة إلى العديد من الموظَفين.

دفع المبيعات

بالفعل، شات بوت التجارة الإلكترونية يعتبر وكيل مبيعات ممتاز، فهو متوفَر طوال الوقت بضغطة زر واحدة، مما يُسهِّل على العملاء إتمام عمليات البيع ويُعزِّز احتفاظهم بالعملاء. كما يتيح الشات بوت لعملائك التسوَق مباشرة من تطبيق الواتساب بكل سهولة ويُخفِّض الحاجة إلى ترك التطبيق أو البحث في صفحات الويب وحسابات التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، يقوم الشات بوت بتسجيل أرقام العملاء المحتملين ومعلوماتهم، سواء اكملوا عملية الشراء أم لا، مما يساعد على إرسال حملات إعادة استهداف لتحسين إيراداتك على كل عميل محتمل

إذن أليس شات بوت التجارة الإلكتروني واعدا؟ دعنا نكتشف كيف يمكنك تحقيق أقصى إستفادة منه.

كيف تجذب العملاء إلى شات بوت الواتساب؟

اكتشف 6 استراتيجيات لبناء قاعدة عملاء للتجارة الإلكترونية.

لتحقيق نجاح الشات بوت الخاص بك في جذب انتباه العملاء المحتملين، يجب وضع خطة للترويج له. أولاً، يجب السماح لجمهورك المستهدف بالتعرف على الشات بوت، ثم التفكير في طرق لجذبهم.

سنساعدك في تحديد بعض إمكانيات الاستخدام، لكن دعنا أولاً نعمل على التعريف به.

الترويج للشات بوت

الترويج للشات بوت يمكن أن يتم بعدة طرق، وربما تستخدم بعضها بالفعل. لذلك، يجب تعديل طريقة استخدامك لتتوافق مع متطلبات واتساب.

إعلانات فيسبوك و إنستغرام التي تحوَل الى واتساب

إن دفع العملاء للتحدّث معك هو من أقدم أساليب التجارة الإلكترونية لجذب العملاء المحتملين والعمل على تعريفهم بالعلامة التجارية والمنتج. وقد كانت الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي التي تشجع على المحادثة ناجحة. لكن للأسف، فإن هذه المنصات في تراجع. لذلك، الخيار الأفضل هو تحويل الجمهور المستهدف إلى واتساب. فإعلانات فيسبوك وانستغرام التي تحوّل إلى واتساب، تسمح لك بتوجيه العملاء المحتملين إلى حسابك على التطبيق والعمل على تغذية العلاقات معهم لاحقًا باستخدام الشات بوت أو عن طريق الموظّفين. كما أنّ ميتا خفّضت تكلفة هذه الإعلانات بنسبة 50% مقارنةً بأنواع أخرى. ستنفق أقل بكثير على إعلاناتك وستربح عملاء محتملين أكثر، خاصّةً أن واتساب هو تطبيق المحادثة المفضّل.

أزرار واتساب على حسابات التواصل الإجتماعي

يمكنك الترويج لـ شات بوت الواتساب بسهولة عبر قسم التعريف بالعمل على منصات التواصل الاجتماعي. كل ما عليك فعله هو إضافة زر واتساب بدلاً من أزرار الدردشة، مثل تطبيق مسنجر. كما يمكنك إضافة زر على إنستغرام، ولكن يجب الانتباه أن هذا الخيار متوفر فقط على واجهة الهاتف المحمول.

ستثير أزرار الواتساب اهتمام العملاء المحتملين وستحفزهم على التواصل مع متجرك، وهذا لأنهم لن يضطروا للانتظار طويلاً من أجل الحصول على المساعدة من خلال تطبيقات لم يعدوا يستخدمونها. لذلك، ننصح بإضافة زر واتساب إلى صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي لزيادة فرص التواصل مع العملاء وتحسين تجربتهم.

ويدجت واتساب

قد تكون على دراية بويدجت الدردشة الحية المستخدمة على معظم المواقع الإلكترونية، ولكن ماذا لو كان هناك خيار أفضل؟ يمكنك الآن إضافة ويدجت واتساب إلى موقعك الإلكتروني لتوجيه العملاء المحتملين مباشرة إلى حسابك على الواتساب. قد تساعد النسخة الأولى من الويدجت في التعامل مع الأسئلة الشائعة، لكنها لن تستطيع منافسة شات بوت التجارة الإلكترونية. ويدجت واتساب ستساعدك على تحسين قاعدة بيانات العملاء، حيث يقوم الشات بوت بتسجيل بيانات العملاء المحتملين تلقائياً، بالإضافة إلى أن الويدجت أداة مجانية وستساعدك على الحفاظ على المحادثة مستمرة حتى بعد مغادرة العميل المحتمل لموقعك الإلكتروني

رموز الاستجابة السريعة

إن من أسهل الطرق للترويج لشات بوت واتساب هي استخدام رموز الاستجابة السريعة. يمكنك وضعها على حزم منتجاتك، والإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي، والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت، وما إلى ذلك. بمجرد مسحها، سيتم توجيه عملائك إلى صندوق الوارد الخاص بك على واتساب، حيث سيساعدهم روبوت الدردشة الموجه على اكتشاف علامتك التجارية والتعرف عليها بشكل أفضل.

زر الاتصال بواتساب على الموقع الإلكتروني

في التجارة الإلكترونية، تعتبر المحادثات الثنائية مفتاحاً لزيادة المبيعات وكسب الزبائن. لذلك، يجب أن لا تتخلف العروض الترويجية على موقعك الإلكتروني عن إمكانية التواصل.

مثلاً، إدراج رقم هاتف على إعلانات موقعك الإلكتروني ليس كافياً، خاصة وأنه من النادر أن يتواصل الناس مع الشركات عبر الهاتف في هذا الوقت، وخاصة إذا كانوا يتوقعون عدم الحصول على إجابة سريعة.

الحل الأمثل هو إضافة زر واتساب على إعلانات موقعك الإلكتروني، سواء كان ذلك عبر نافذة منبثقة، دعوة لاتخاذ إجراء على صفحة معينة، أو غير ذلك. وبهذه الطريقة، سيكون لديك العديد من الفرص لتأهيل عملائك المحتملين عند ظهورهم على حسابك على الواتساب.

سوف تساعدك نشر هذه النقاط الاتصال على زيادة الوعي بشات بوت واتساب بسرعة. ويمكنك أيضًا إعداد رسالة إحالة مسبقة لتتبع مصدر العملاء المحتملين وتلبية جميع احتياجاتهم من خلال تخصيص قائمة الشات بوت.

اكتشف أفضل 19 طريقة لإنشاء قاعدة بيانات عملاء.

لكن، ما هي الطرق التي يمكنك استخدامها لجلب العملاء إلى حسابك ؟

حالات استخدام شات بوت التجارة الإلكترونية

ترويج المنتجات

ترويج منتجاتك ليس بالأمر السهل، لكن من الحسن أن يساعد المحادثة في التعامل مع مشاكل فقدان الاهتمام والتواصل. فقد تعمل إعلاناتك بشكل مثالي، أو تفشل في تحقيق هدفها، ولذلك، يجب عند الترويج لمنتجاتك، توجيه الجمهور المستهدف إلى حساب الواتساب الخاص بك والسماح للشات بوت بالتفاعل معهم، حيث يمكنهم الاستفادة منه في جميع مراحل اتخاذ القرارات. حتى إذا لم يقوموا بشراء أي شيء، يمكنك إعادة توجيههم من خلال العروض الترويجية و الحملات التسويقية المستقبلية، لأنك تحتفظ بمعلومات الاتصال الخاصة بهم. ومن خلال نشر نقاط الاتصال هذه، يمكنك زيادة الوعي بشات بوت واتساب بسرعة، وإعداد رسالة إحالة مسبقًا لتتبع مصدر العملاء المحتملين، وتخصيص قائمة الشات بوت لتلبية جميع احتياجات العملاء بشكل أفضل.

الألعاب

اجعل تواصلك مع العملاء المحتملين ممتعا من خلال إنشاء مسابقات وطرح أسئلة والسماح للجمهور المستهدف بإرسال الإجابة الصحيحة لك على واتساب للفوز بهدية أو قسيمة خصم. تتمتَع الاختبارات بمعدلات تحويل عالية وستجلب لك بالتأكيد جمهورا واسعا.

الكوبونات

تعتبر مشاركة الكوبونات طريقة ناجحة لجذب الأشخاص وتحفيزهم للتواصل معك، فمن يستطيع مقاومة عرض خصم جيد؟ يمكنك الإعلان عن الكوبونات على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ودعوة جمهورك للتواصل معك على واتساب لتلقي رمز الكوبون. ستساعدك رسائل الإحالة المسبقة في تخصيص الشات بوت وفقًا لذلك وتزويد الأشخاص بالمعلومات اللازمة.

الهدايا

إن تقديم الهدايا طريقة فعَالة لجذب العملاء المحتملين، من لا يحب الأشياء المجانية ؟ إن كنت تستخدم هذه الطريقة، فلابدَ أنك تطلب من جمهورك ترك تعليق أو متابعة الصفحة للمشاركة في العرض. بدلاً من ذلك، كل ما عليك فعله لدفع الأشخاص إلى شات بوت واتساب هو إضافة زر واتساب مع دعوة لاتخاذ إجراء. لاحقا، يمكنك المتابعة بحملة خصم لأولئك الذين لم يفزوا.

ستساعدك هذه الطرق وغيرها على بناء قاعدة بيانات مهمة وجمع معلومات مفيدة عن عملائك المحتملين. ستكون هذه المعطيات ذات قيمة كبيرة في تحديد محتوى الشات بوت وكيفية تنمية عملك.

محتوى شات بوت التجارة الإلكترونية

كما قلنا سابقًا، فإن شات بوت التجارة الإلكترونية أكثر تعقيدًا من روبوت الدردشة الحية العادي. لا يقتصر الأمر على حجز المواعيد أو إرسال التذكيرات. بل يساعد هذا الشات بوت في خدمة العملاء والمبيعات ودعم العملاء بعد إتمام عمليات الشراء.

إذن، ما هو المحتوى الذي يجب أن يحتوي عليه الشات بوت لدفع النمو ؟

كتالوج المنتجات والمجموعات

يمكنك استخدام هذا المساعد الافتراضي لترويج منتجاتك، وذلك لأنه باستخدام واتساب API، يمكنك بسهولة دمج كتالوج فيسبوك وإدارة المخزون تلقائيًا. والأفضل من ذلك، يمكن لعميلك تصفح الكتالوج، اكتشاف منتجاتك وطلبها مباشرة من تطبيق الواتساب.

لمساعدة العملاء على اكتشاف المنتجات، يمكنك تصنيفها حسب المجموعات. وسيوجِّه الشات بوت عملائك ويرسل لهم رسائل تحتوي على مجموعات أو منتج واحد لاكتشاف عناصر مماثلة أو عنصر واحد لكل اختيار.

توفر منصة Kartly تقريرًا خاصًا بالكتالوج يمكنك تحميله. يتتبع التقرير الإيرادات المكتسبة والطلبات التي تم إنشاؤها، مما يسمح لك بالبقاء على اطلاع بكل بيانات النمو الخاصة بك.

خدمة العملاء/الأسئلة الشائعة

الآن بعد أن عرفت الوظائف الأساسية لشات بوت التجارة الإلكترونية، دعنا نكتشف بعض الخدمات الأخرى التي لا تزال ضرورية لمتجرك. إن خدمة العملاء جزء أساسي مهم من التجارة الإلكترونية. عندما لا تكون بصدد الترويج لمنتجاتك أو محاولة تنمية قاعدة بيانات عملائك، ستكون في حاجة للشات بوت للإجابة على الأسئلة المتكررة ومساعدة الأشخاص بكل طريقة ممكنة. سيجيب الشات بوت على جميع الاستفسارات في الوقت المناسب وبفعالية. لذا، عندما يشعر العميل بالقلق بشأن طلبه، أو يرغب في التحقق من موعد الشحن، أو يحتاج إلى أي معاملات أو خدمات أخرى، سيتلقى المساعدة القيمة من الروبوت الخاص بك.

كيفية إعادة إشراك العملاء باستخدام الأتمتة

اكشتف 29 حالة استخدام للتسويق عبر واتساب.

تتمثل الوظيفة الأولى والأهم للشات بوت في التجارة الإلكترونية في بيع منتجاتك. لكن ماذا ستفعل إذا لم يتحوَل جمهورك المستهدف الى عملاء ؟

حسنًا، هنا ستستفيد من ميزة الترابط وإمكانيات الأتمتة. ستكون المعلومات التي جمعتها سابقًا هي سلاحك لكسب ولاء العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات. دعونا نكتشف كيف يمكن تحقيق ذلك.

إشعارات التخلي عن سلَة التسوَق

تشير الإحصاءات إلى أن 7 من كل 10 متسوقين على الأقل يتخلون عن عربة التسوق لأسباب مختلفة، وهذا بالتأكيد سيضر بمتجرك. ولكن بفضل الأتمتة، يمكن أن يساعدك واتساب API في معالجة هذه المشكلة بطريقة فعَالة. كل ما عليك فعله هو برمجة تدفق آلي يتم تحفيزه كلما تخلى العميل عن عربته. في بعض الأحيان، سيكون التذكير البسيط كل ما يحتاجه الأمر لإعادة العميل وإنهاء عملية الشراء. ويمكن أن تساعد تقديم الخصومات أو الحوافز الأخرى بالطبع في إقناع العميل.

توصيات المنتج

لكي تحتفظ بعملائك، يجب أن تفهم رغباتهم وما يعجبهم في المقام الأول. بعد ذلك، يمكنك استخدام التحليلات لفهم سلوك العميل وتخصيص شات بوت واتساب لطرح الأسئلة الملائمة. تاريخ الشراء هو أحد الطرق لتعميق فهمك والحصول على رؤية شاملة لعملائك وسلوكياتهم.

استخدم المعلومات التي جمعتها لإرسال توصيات مخصصة ذات صلة بحاجات العملاء واهتماماتهم. على سبيل المثال، فإن رسائل البيع الإضافي والتكميلي لديها معدلات تحويل عالية ومن المحتمل أن تزيد من مبيعاتك بشكل يتجاوز التوقعات.

ولا تنسَ أن توصيات المنتج تهدف إلى تقديم قيمة للمستخدم، لذا يجب أن تركز على تقديم اقتراحات مفيدة ومناسبة.

الحملات الموسمية

تمكّنك واتساب API من إرسال حملات تسويقية موسمية غير محدودة مع عروض متعلقة بها. يمكن أن يكون تحليل البيانات التي جمعتها وفهم عملائك بناءً على محادثاتهم مفيدًا جدًا في إعداد حملة ناجحة. يمكنك تخصيص الشات بوت لكل حملة منفصلة لتقديم نصائح ذات صلة والإجابات المناسبة وفقًا لتوقعات عملائك.

العروض الشخصية

تمكّنك المحادثات من بناء علاقة شخصية مع عملائك، ويمكنك الاستمرار في تعزيز هذه العلاقة باستخدام العروض المخصصة لتشعر عملاؤك بأنهم مهمون وتزيد من ولائهم ورضاهم.

باستخدام الأتمتة، أرسل عروض عيد الميلاد، على سبيل المثال. بالإضافة إلى ذلك، تعد رسائل إعادة الطلب السريعة طريقة أخرى لتقديم خدمة مناسبة لاحتياجات عملائك.

ستجعل الأتمتة مهمتك أسهل وإيراداتك أكثر. تحتاج فقط إلى فهم عملائك أولاً وتزويدهم بمعلومات مفيدة في الوقت المناسب، و هو أمر سهل بفضل شات بوت التجارة الإلكترونية.

‍