دليل كوم : 136 ريال عائد على كل ريال تم استثماره مع بزنس شات
السيد زكريا الراشدي
مدير التجارة الإلكترونية
المقاييس الرئيسية للتسويق عبر واتساب
عائد الإنفاق على الإعلانات: 136:1
معدل الفتح: 77%
معدل النقر: 35%
تعتبر Dleel.com مركزًا لأجهزة الإلكترونيات الحديثة و المشهورة بابتكارها وجودتها. يضم الكتالوج الخاص بهم أحدث الهواتف والساعات الذكية ومجموعة واسعة من الإكسسوارات.
أثبتت الشركة وجودها في السوق منذ سنة 2007، و تخصًت في البيع بالجملة. لكن، بعد أن أدركوا الطلب المتزايد على منتجاتهم، قررَروا التوسع إلى عالم التجزئة سنة 2018. أحدث هذا التغيير بيئة جديدة، حيث أجبر الفريق على النمو وتنفيذ استراتيجيات تسويق موجَهة نحو العملاء لجذب العملاء المحتملين وزوار الموقع. و قد ظلَ موقعهم على الويب، مصدرًا وافرًا للمعلومات والبيانات، و أصبح محورًا رئيسيًا في عمليات التسويق.
"بزنس شات هو الحل الأمثل لإعادة استهداف العملاء وزيادة المبيعات. إنه أداة لا غنى عنها في تسويق عن طريق واتساب. إنهم شركاء حقيقيين في نجاحنا، خاصة عندما يتعلق الأمر بإعادة استهداف العملاء."
السيد زكريا الراشدي، مدير التجارة الإلكترونية
تحديات فريق التسويق
أدرك السيد زكريا، مدير التجارة الإلكترونية في Dleel.com، تحديات جذب العملاء، و أشار إلى أكبر عقبة بالنسبة لهم و التي تمثلت في تكاليف الاستحواذ العالية. هذا التحدي دفعهم إلى البحث عن حل فعَال من حيث التكلفة.
استكشف فريق التسويق الجديد استراتيجيات متعدَدة واختبر أساليب متنوعة، بغاية بناء علاقات دائمة مع العملاء لتعويض تكاليف الاستحواذ. أظهرت المحاولات الأولية باستخدام حلاً مبنيًا على البريد الإلكتروني تعارضا مع ما يفضله الجمهور المستهدف.
على الرغم من أنهم توجهوا لاحقا إلى واتساب، إلا أن استخدامهم للنسخة الغير رسمية من القناة أدى إلى حظرهم من إرسال رسائل جماعية.
الحلول الفعّالة
تغيّر حظ الشركة عندما اكتشفوا بزنس شات و، بشكل خاص، إمكانيات واتساب الرسمية، وهي قناة اتصال تم تبنيها على نطاق واسع في المنطقة. سمح لهم هذا الاكتشاف بالتفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية، باستخدام استراتيجيات صحيحة عبر قناة تجذب الاهتمام والتفاعل باستمرار. و قد تحصنوا من الحظر بإستخدام واتساب API عن طريق بزنس شات.
في البداية، قام فريق Dleel بتجربة إعادة استهداف يدوية وحملات موسمية لتقييم إمكانيات حملات واتساب. ومع ذلك، كانت الأتمتة هو ما أتاح حقًا للعلامة التجارية الإستهلاكية بناء اتصال استثنائي و شخصي مع العملاء. لقد تمكنوا من تحقيق هذا النجاح بفضل إمكانيات الأتمتة الشاملة والمتطورة التي تقدمها بزنس شات.
الاستراتيجية المستخدمة
بما أن الشركة كانت على دراية بأهمية إرسال إشعارات السلال المتروكة، إنطلقت Dlee.com بإرسال هذه الإشعارات من خلال طريقة الحملات التقليدية، وهي الإرسال الجماعي بنقرة واحدة. بمجرد إطلاق ميزات الأتمتة من بزنس شات، أصبحت السهولة والراحة واضحين، وترجموا إلى عائد استثمار بنسبة 136٪ من هذه الحملات الآلية.
كانت الخطوة التالية هي تنفيذ حملات ترويج مستهدفة لمجموعات محددة جيدًا من العملاء استنادًا إلى سلوكياتهم وتاريخ تسوقهم، وما إلى ذلك. و قد حققت الشركة 4.5٪ عائد استثمار في الحملات الموسمية باستخدام واتساب.
بصفة عامة، سمحت أتمتة بزنس شات للفريق بجلب 100 دولار من الإيرادات مقابل كل دولار يتم استثماره في التسويق على واتساب.
نصائح تسويقية لأصحاب المتاجر و المسوّقين
استنادًا إلى خبرته وبناءً على معطيات السوق الحالية في المملكة، شارك السيد زكريا بعض النصائح في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق:
- لم تعد الرسائل النصية (SMS) تحقق نتائجًا جيدة، إنها قناة مستنفذة.
- لا تختلف الأسعار بين الرسائل النصية (SMS) وواتساب بشكل كبير، ولكن الفارق هو أنه يمكنك إرسال مقاطع فيديو أو صور عبر واتساب. بالإضافة إلى ذلك، لا يوجد حدود لعدد الأحرف ولن يتم إحتساب تكلفة إضافية عند تجاوز الحد في النص.
- استثمر ما تدفعه للإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي في واتساب لأنها أقل تكلفةً، واستفد من الفارق في الميزانية لتقديم خصومات تشجيعية لتحفيز الشريحة المستهدفة الصحيحة للشراء.
- يمثل التتبع ميزة حاسمة يمكن للتجارة الإلكترونية الاستفادة منها على واتساب، ما يفصلها عن الرسائل النصية. من خلال واتساب، يمكنك مراقبة نسب المبيعات من حملاتك وقياس عائد الاستثمار بسهولة.
أخيرًا، يُكرر السيد زكريا: "التسويق يمثل جزءًا كبيرًا، حوالي 90٪، من الميزانية، ومن المؤسف أن العديد من أصحاب التجارة الإلكترونية الجدد يميلون إلى تجاهل أهميته، خاصة عند العمل بموارد محدودة. في مثل هذه الحالات، أحد الحلول الفعّالة هو التركيز على التسويق على واتساب."
