طريقة زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني بدون إعلانات إضافية

كصاحب متجر إلكتروني لابَد أن كل تفكيرك منصبَ في كيفية زيادة المبيعات دون الترفيع في ميزانية التسويق. 

على الرغم من أن الاستثمار أكثر في الإعلانات المدفوعة قد يبدو الخيار البديهي، وقد يساعدك هذا في زيادة المبيعات إلا أن ذلك لا يعني بالضرورة حفاظك على نسبة مرابيح جيدة. لضمان زيادة المبيعات و الأرباح معا، لا بد أن يصبح متجرك أكثر كفاءة في تحويل زائريه إلى عملاء. عمليًا, كيف يتم ذلك ؟

زيادة المبيعات و تطوير مردود المتجر يتم من خلال العمل على تحسين معدَلات التحويل خلال كل مراحل رحلة التسوق. 

و ما هي رحلة التسوق ؟ هي زيارة المتجر و تصفح المنتجات, إضافة منتجات إلى السلة و أخيرًا الطلب. 

أولاً يجب  العمل على حثَ أكبر عدد ممكن من الزوار على إضافة منتجات إلى السلة.

 ثانيًا, العمل على تحويل أكبر عدد ممكن من السلات إلى طلبات.

أخيرًا, العمل على إعادة الإستهداف ليعود العملاء للشراء من متجرك مرات عديدة. 

إكتشف أيضا في نهاية هذا المقال طرق بناء قاعدة عملاء خاصَة بمتجرك لتتمكن من جلب زوار أفضل جودة لمتجرك بأقل تكلفة من إعلانات سناب شات و إنستغرام و زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني. 

كيف تحثَ زوار الموقع على إضافة منتجات للسلَة 

تبدأ خطَة تحسين معدَلات التحويل منذ الخطوة الأولى التي يكتشف فيها شخص ما متجرك. قبل أن يتحول إلى عميل، لا بد أن يضيف منتجات للسلَة و هناك طرق عدَة لتحسين هذه النسبة سنشرحها لك. لكن أولا دعنا نتعرَف معا على طريقة إحتساب معدَل التحويل على متجرك حتى تستطيع البناء على النتائج التي ستكتشفها. 

كيف أحتسب معدل التحويل من زائر إلى سلَة

حسب المعايير المتفق عليها عالميا, متوسَط معدَل التحويل في التجارة الإلكترونية في ما يخص السلات هو من 7% إلى 8%. لكن يمكن تحسين هذا المعدَل لضمان زيادة المبيعات و الأرباح. 

هل سبق أن احتسبت المعدَل الخاص بمتجرك؟ ماهي صيغة إحتساب معدَل تحويل السلات؟ 

إقسم العدد الإجمالي للسلات في آخر 3 أشهر على العدد الجملي لزوَار متجرك من نفس الفترة، ثم إضرب العدد المتحصل عليه في مائة و النتيجة هي نسبة تحويل الزوَار الجدد إلى سلًة. 

لا تقلق إن كنت لم تجد نتائج عالية، فهذه النسبة قابلة للتحسَُن و سنفيدك بأهم الخطوات. لتحسين نتائج متجرك عليك التفكير في الخطوات التالية :

خطوات سريعة و ناجعة لزيادة معدَل تحويل زوار الموقع

•  النوافذ المنبثقة عند الخروج: قدَم عروضا مختلفة لزوار موقعك عندما يهمون بالخروج لحثَهم على إنشاء سلة بتقديم أكواد خصم و كوبونات . كما يمكنك تخصيص النافذة, بحيث تظهر للعميل عند تصفَح صفحات محدَدة على الموقع و تكون عادةً صفحات خاصة بالمنتجات. 
• سلسلة رسائل الترحيب: عند تفاعل العملاء مع النافذة المنبثقة و إعطائك أرقامهم للحصول على كود الخصم . يمكنك استغلال الأرقام ببرمجة رسائل ترحيبية و للتذكير بالخصم الذي تريد تقديمه و سيتم و يمكن برمجتها آليًا لترسل تلقائيًا لكل زائر جديد عن طريق برامج مثل بزنس شات. 

‍

بينما ستساعدك هذه الطرق لزيادة المبيعات بسرعة إلا أنك في حاجة لإكتشاف بعض الجوانب الاخرى التي من الممكن أن تأثَر على المبيعات.  إكتشفها و ضعها على اللائحة. 

خطوات فعَالة على المدى المتوسط لزيادة معدَل تحويل زوار الموقع

‍

• قدَم صفحات منتجات عالية الجودة: يعتبر هذ الأمر حاسما لزيادة مبيعات المتجر، إذ يحتاج العملاء لرؤية المنتج بوضوح وفهم كيفية استخدامه. استخدم صور عالية الجودة للمنتج من زوايا متعددة وأضف ميزة التكبير/التصغير لعرض التفاصيل بوضوح. إذا أمكن، قدّم عرض 360 درجة للمنتج لتوفير رؤية شاملة.
• تحسين تجربة العميل: إعمل على أن يكون موقعك محسَنا للإستخدام ويقدَم تجربة مستخدم جيَدة. إستخدم محتوى ترفيهي يجذب إهتمام المتصفَح. تأكد من سرعة التحميل و وضوح المعلومات التي ستحقها الزائر لأخذ قرار. أيضا حسَن تجربة التصفَح على الهاتف خاصة أن معظم الأشخاص يستعملون هواتفهم لتصفَح الانترنت و التسوَق بدل الحاسوب. 

كيف تحوّل أكثر سلاّت إلى طلبات

مثل ما تعلم,إضافة منتجات لسَلة تسوَق لا يعني بالضرورة إتمام الطلب. قد تحول عديد الأسباب دون ذلك. بمتابعة ما يقوم به الزوار على موقعك ستتمكن من معالجة هذه الحالات فورا. 

كيف يتم احتساب السلات المتروكة

‍

تعاني متاجر التجارة الإلكترونية من إرتفاع عدد السلات المتروكة حيث يصل المعدَل الى 70%. لمعرفة معدَل السلات المتروكة الخاص بمتجرك إقسم العدد الإجمالي للطلبات في آخر 3 أشهر على عدد السلات التي تم إنشاؤها في نفس الفترة, ثم إضرب النتيجة في مائة. 

من السهل إسترجاع معظم هذه السلات و ضمان أرباح هائلة. و تساعد إشعارات السلة المتروكة على واتساب على إسترجاع من 10% إلى 20% من هذه السلات و هو أفضل بكثير من متوسَط معدَل إسترجاع السلات المتروكة باستعمال الايميل الذي لا يتجاوز 2%. 

خطوات سريعة و فعَالة: إشعارات السلة المتروكة

نماذج رسائل السلات المتروكة

يمكنك التعامل مع العديد من السلات المتروكة عن طريق تذكير عملائك بسلاتهم و حثهم على الشراء. قد يبدو الأمر بسيطا لكن هذه الطريقة أتاحت لعملاء بزنس شات تحصيل متوسَط 100 ريال عائد لكل ريال يتم إستثماره.

تتكوَن السلسلة المثالية من ثلاثة رسائل تفصل بينها فترات زمنية محَدة. تمثَل الرسالة الاولى تذكيرا فقط، و تقدَم الثانية خصما حصريا، و تعيد الثالثة التذكير بالخصم و تحدَد مدَة إنتهائه للحثَ على اتخاذ إجراء فوري. 

‍

خطوات فعالة على المدى المتوسط لتحسين معدَل التحويل من السلات

للبحث في اسباب إرتفاع عدد السلات المتروكة على موقعك بإمكانك العمل في المدى المتوسَط و البعيد على تحسين نوعية الخدمات المقدمَة. 

• قدَم خدمات دفع أفضل: عدم توفَر إختيارات دفع متنوَعة تمثل عائقا أمام العديد من المتسوقين و لذلك يضطرون للتخلي عن سلاتهم. عالج الأمر بتقديم خيارات متعدَدة و خاصَة خيار الدفع عند الإستلام لأن العملاء الجدد خاصَة لا يثقون بسهولة في البراندز غير المعروفين. أضف خدمة تابي  و تمارا للتقسيط إن كنت داخل المملكة السعودية. 
• التواصل الفعَال: تستطيع الإتصال بعملائك الذين لديهم أكبر قيمة سلاَت متروكة و الحديث معهم مباشرة لفهم أسبابهم.  سيكون هذا سببا لإمتنانهم لمتجرك لأنك أعطيتهم أهمية واضحة، كما ستساعدك المعلومات المتحصَل عليها من تحسين تجربة العميل.  

بتنفيذ هذه الخطوات و الرسائل المؤتمتة ستشهد إرتفاع المبيعات منذ الشهر الأول لتطبيقها. أما لمزيد العمل على مضاعفة الأرباح وزيادة مبيعات المتجر بصفة أكبر، واصل القراءة لتتعرَف على بعض الطرق الفعَالة الأخرى للتعامل مع العملاء ما بعد عملية الشراء الأولى. 

تحويل العملاء إلى عملاء أوفياء و زيادة متوسط قيمة الطلب

لا تكفي عملية شراء وحيدة لإستخلاص أرباح كبيرة من عملائك فهي في أغلب الأحيان لا تكاد تغطي كلفة الإستحواذ. يجب أن تعمل على تحويلهم إلى عملاء أوفياء لمتجرك لتحقيق مبيعات متكرَرة و أرباح. تستطيع تحقيق هامش ربح أعلى و تغطية تكلفة الإعلانات فقط بزيادة متوسَط قيمة الطلب و قيمة العميل العمرية. 

ماهو متوسط قيمة الطلب و القيمة العمرية للعميل

‍

متوسط قيمة الطلب هو مقياس يُستخدم في التجارة الإلكترونية والتجزئة لقياس متوسَط المبلغ الذي ينفقه العملاء على كل عملية شراء أو طلب.  يتم حسابه عن طريق قسمة إجمالي قيمة الطلبات على عدد الطلبات في نفس الحيَز الزمني.

أما القيمة العمرية للعميل فتعني عموما قيمة العميل لمتجرك ليس فقط بناء على عملية شراء واحدة بل طوال فترة تعامله الممكنة مع متجرك، بمعنى كم يمكن أن تربح من عملائك. إعتمد الخطوات التالية: 

1. حدد إطارًا زمنيًا: يمكنك عادةً إجراء هذا التحليل من خلال النظر إلى معطيات آخر 12 شهرًا.
2. احسب متوسط قيمة الطلب: إجمالي قيمة المبيعات ÷ إجمالي عدد الطلبات. يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك توفير هذه الأرقام.
3. احسب متوسط تكرار الشراء: إجمالي عدد الطلبات ÷ إجمالي عددالعملاء.
4. احسب متوسط قيمة العميل: متوسط قيمة الطلب × متوسط تكرار الشراء.
5. متوسط عمر العميل: عندما يكون عمر شركتك أقل من 3 سنوات، فمن المعتاد في الصناعة تحديد متوسط عمر العميل عند 3 سنوات.
6. القيمة العمرية للعميل: متوسط قيمة العميل × متوسط عمر العميل

إنَ أهم طرق زيادة المبيعات و الأرباح هي زيادة هذه المعدَلات. دعنا نكتشف كيف يمكن تحقيق ذلك. 

‍

خطوات فورية لتحويل العملاء إلى عملاء أوفياء

‍

• رسائل إستهداف العملاء بعد أول شراء: على الأغلب أن معظم عملاء متجرك الجدد لا يعودون للشراء مجدَدا. لتعويض تكاليف الإعلانات التي دفعتها لإستقطاب هؤلاء العملاء لابدَ أن تحثَهم على الشراء مجدَدا. بإمكانك التواصل معهم بعد فترة معيَنة من تاريخ أول شراء و إقتراح منتج مماثل أو مكمَل لما سبق و أن إشتروه. تشير إحصائياتنا إلى أنه على الأقل 10% سيعودون للتسوَق من متجرك بعد هذه الحملة. 
• البيع الإضافي: تمثل هذه الطريقة تقنية مبيعات تقوم على إقناع العميل بشراء منتج أكثر تكلفة، أو إضافة ميزات إضافية، بمعنى زيادة قيمة الطلب. سيميل العملاء الذي يثقون في علامتك إلى إعادة الشراء أو القبول بصفقة أكبر دون تردَد.
• إسترجاع العملاء: أرسل حملات إعادة استهداف آلية لإعادة جذب العملاء السابقين الذين لم يقوموا بالشراء منذ فترة لتزرع فيهم عادة التسوق من متجرك. إحرص على إضافة خصومات مدروسة لحثَ العملاء على الشراء فتلك هي الطريقة الأكثر نجاحا لتحويل العملاء. 

‍

خطوات على المدى البعيد لتحويل العملاء إلى عملاء أوفياء

• تحسين تجربة العميل: تحصل العلامات التجارية التي تقدَم تجربة عملاء جيدة على إيرادات أعلى ب6 مرات من منافسيها. من المهَم أن تعمل على تلبية إحتياجات عملائك و التواصل معهم بصفة مخصَصة لضمان ثقتهم في متجرك و بناء علاقات جيَدة. 
• قدَم برنامج ولاء: تمثَل برامج الولاء فرصة ممتازة لضمان وفائهم لعلامتك التجارية و العودة للشراء. كما سيصبحون سفراء لمتجرك حيث يفضلون مشاركة تجاربهم الناجحة مع الأصدقاء و الأقارب.  

الان أنهينا دورة أولى من رحلة الشراء. لا تستعجل للعودة إلى الإعلانات، لازال هناك الكثير مما يمكنك فعله لجذب زوار لمتجرك مع تجنَب الإعلانات مرتفعة التكلفة. 

بناء قاعدة عملاء خاصَة بمتجرك

إن معطيات المتسوَقين هي منجم لتحديد جمهورك المستهدف و حثَه على الشراء عبر الطرق التسويقية الفعَالة. 

بدل إعلانات إنستغرام و سناب شات أو غيرها، لديك موارد أقل تكلفة تساعدك في جذب العملاء المحتملين و حفظ معطياتهم لإستعمالها في حملات تسويقية لاحقة. تتسائل ماهي هذه الموارد؟ هي ببساطة موقعك الإلكتروني و صفحاتك على مواقع التواصل الإجتماعي.  

كيف ذلك؟ 

دعنا نتعرف على أفضل الطرق التي تم تجربتها بنجاح من قبل أكبر متاجر التجارة الإلكترونية من عملاء بزنس شات. 

أضف نقاط اتصال بواتساب على مواقع التواصل الاجتماعي و الموقع الالكتروني

تساعد نقاط الإتصال بواتساب سواء على منشورات مواقع التواصل الإجتماعي أو ويدجت واتساب على الموقع الإلكتروني في تقديم تجربة عملاء فريدة و لكن أيضا تقدَم فرصة ممتازة لجمع معلومات الإتصال الخاصة بهم تلقائيا. ستساعدك هذه النقاط على التواصل مع الزوار حتى بعد مغادرة الموقع. 

النوافذ المنبثقة

لإستقطاب المزيد من الأشخاص و حفظ معلوماتهم يمكنك تصميم نوافذ منبثقة على موقعك لجذب إنتباههم. 

نافذة الترحيب تكون استقبالًا مرحبًا للزوار الجدد على موقعك، مما يخلق جوًا ودودًا منذ البداية. هذه فرصة قيَمة لإبداء انطباع إيجابي أولي وبدء اتصال ذو مغزى. من خلال تقديم خصم حصري للزوار الجدد أو دعوتهم للعب و الربح، لن تعبَر فقط عن تقديرك لوجودهم ولكنك تشجعهم أيضًا على استكشاف منتجاتك و تسليم معطياتهم في المقابل. 

ضع نماذج الإشتراك في الأماكن المناسبة

‍

من الممكن الإستحواذ على معلومات الزوار أو العملاء المحتملين بأكثر من طريقة. ضع نماذج إشتراك على كل صفحات الموقع و أضف روابطا على منشورات مواقع التواصل الإجتماعي. يمكنك إضافتها إلى نشرتك البريدية إن كنت تستعمل الإيميل أو على الرسائل القصيرة. كما تستطيع الطلب مباشرة من العملاء عند التحدث إليهم هاتفيا.  كما يمكنك الإستفادة من معرضك لجمع معلومات المتسوقين. 

 بمجرد تجميع معلومات الإتصال ستتمكن من إعادة إستهداف هؤلاء العملاء المحتملين في حملاتك الموسمية وتحديد عروضك التسويقية بشكل أفضل وفقًا لاهتماماتهم واحتياجاتهم الخاصة ما سيساعدك على تحسين معدَل تحويل العملاء خلال كل مراحل رحلة التسوَق لأن هؤلاء يعرفون متجرك بالفعل و مهتمين بمنتجاتك بما فيه الكفاية ليتركوا معطياتهم الشخصية. ستكون هذه الطريقة أفضل الطرق لزيادة مبيعات المتجر على المدى الطويل.