أفضل الممارسات لخدمة الدفع عند الإستلام

إن توفير خدمة الدفع عند الإستلام سيساعدك على جذب جمهور كبير لمتجرك و مضاعفة المبيعات. لكنَ هذه الخدمة يمكن أن تتحوَل إلى عائق لمتجرك إن لم تستطع التعامل معها بطريقة صحيحة.

سيساعدك هذا المقال على التعرَف على أفضل الممارسات الخاصة بخدمة الدفع عند الإستلام حتى تتفادى الخسائر.

طريقة عمل خدمة الدفع عند الإستلام

إن الدفع عند الإستلام هي خدمة أو طريقة للدفع تساهم في فضَ عديد المشاكل لمتاجر البيع بالتفصيل و التجارة الإلكترونية. دعنا نتعرَف على فوائدها و كيف يمكن أن تأثَر على عملك.

لماذا يفضَل الأشخاص خدمة الدفع عند الإستلام؟

• غياب الثقة: يخاف العديد من الأشخاص من التعرَض لعمليات احتيال. كما قد لا يثقون في الموقع الإلكتروني أو المتجر. يمكن أن تتعرَض لهذا خاصة إن كنت علامة تجارية جديدة و غير معروفة. إلا أن الدفع عند الإستلام يجعل المشترين يشعرون بالأمان لأنهم لن يدفعوا أموالا إلا بعد تلقي المنتج.
• عمليات الاحتيال الإلكترونية: لا يثق الكثير من المتسوَقين في أنظمة الدفع الإلكترونية و لذلك تساورهم شكوك بشأن تقديم معطياتهم البنكية. و على الأغلب أن بعض عملائك لهم تجاربهم السيئة مع هذه الأنظمة، مثل الاحتيال و سرقة الهوية.
• عدم توفَر إمكانيات الدفع الإلكترونية: توفَر خدمة الدفع عند الإستلام حلاَ ممتازا للأشخاص الذين لا يملكون حسابات بنكية أو بطاقات سحب الية. و من المحتمل أنك لاحظت هذا خاصَة إن كنت تمتلك جمهورا ديموغرافيا يتنمي لفئة عمرية متقدَمة أو ممن يقطنون المناطق الريفية.
• نوعية المنتج: تمنح خدمة الدفع عند الإستلام إمكانية تفقَد نوعية المنتج قبل الدفع و تجنَب الدفع مقابل منتج ذو نوعية سيئة أو معطوب.

فوائد خدمة الدفع عند الإستلام للمتاجر

• جمهور أكبر: إن كنت تقدَم خدم الدفع عند الإستلام فستتمكن من الوصول الى جمهور عريض و التوسَع الى أماكن لا تحتوي على البنية المناسبة لخدمات الدفع الإلكترونية. كما ستصل الى الأشخاص الذين لا يملكون حسابات بنكية و أولئك غير الواثقين من عمليات الدفع الإلكترونية.
• تعزيز ثقة العملاء بمتجرك: بتقديم هذه الخدمة ستنجح في طمأنة العملاء الجدد و تعزيز ثقتهم بمتجرك. ستساعدك هذه الطريقة خاصَة عندما يتعلَق الأمر بالمنتجات مرتفعة السعر، حيث غالبا ما يتردَد الأشخاص في شرائها من علامات تجارية جديدة.

عامَة سيساعدك تقديم خدمة الدفع عند الإستلام في إرضاء عملائك و مضاعفة المبيعات عن طريق الوصول إلى جمهور أكبر. لكن إن لم تتمكن من التعامل مع هذه الخدمة بطريقة صحيحة ستشهد عدَة مشاكل.

دعنا نساعدك في التعرَف على المشاكل الممكنة و كيف يجب أن تتعامل معها.

سلبيات خدمة الدفع عند الإستلام

رغم أن خدمة الدفع عند الإستلام تعتبر حلا ممتازا لمتجرك، إلا أنها تمتلك عديد السلبيات:

• كثرة إعادة الطلبات: تسمح خدمة الدفع عند الإستلام للمشترين بمعاينة المنتجات قبل الدفع و بالتالي قد يغيَرون ارائهم و يعيدون المنتجات. و قد يتضاعف عدد الطلبات التي تتم إعادتها خاصَة إن لم توفَر وصفا دقيقا للمنتج و صور أو فيديوهات توضيحية.
• مشاكل في إدارة الأموال: على عكس الدفع الإلكتروني، تطرح خدمة الدفع عند الإستلام عدَة تحدَيات مثل التخزين و المراجعة المنتظمة للمداخيل النقدية و الحسابات.
• تدفَق نقدي محدود: يتم تجميع المداخيل من المبيعات عند الشحن مما قد يؤدي الى خفض التدفَقات المالية للمتجر. قد يجعل هذا من الصعب إدارة و توفير نفقات المتجر و الإستثمار في فرص النموَ.
• مشاكل مع الشركاء: إن لم تكن تملك نظاما خاصا بك للشحن ستضطرَ للتعامل مع شركات تقدَم خدمات لوجيستية لشحن منتجاتك. و من الممكن أن تواجه مشاكل مع شركائك، كأن لا تتفقوا على إدارة الوقت مثلا و هو ما سيؤثَر سلبا على علاقتك مع عملائك.

لن تختفي المشاكل تماما، و سيكون عليك التعامل معها فورا. لكن يجب أن تتأكد من أنك ستطلق خدمة الدفع عند الإستلام بطريقة صحيحة و أنك تملك السياسة و التصوَر الصحيح. لذلك ضع باعتبارك الممارسات التالية.

أفضل الممارسات لتفادي الخسائر

بما أنك تعرَفت على سلبيات خمة الدفع عند الإستلام، الان بإمكانك تحديد المشاكل التي يجب معالجتها. الإقتراحات التالية ستساعدك على التعامل بطريقة مناسبة مع هذه الخدمة.

التحقَق من معلومات الاتصال بالعملاء

من الضروري أن تتحقَق من معلومات اتصال العملاء قبل شحن أي طلب، إذ سيساعدك هذا على التأكد من وجود العميل و من صحَة العنوان. ستعمل هذه الطريقة على حل مشكلتين: عمليات التحيَل مثلما عندما يطلب شخص ما منتجا كمزحة أو عن طريق الخطأ، و مشكلة تعدَد رحلات الشحن إن لم يكن لديك العنوان الصحيح و هو ما ينتج عنه مصاريف كثيرة.

أرسل إشعارات لتبلغ العملاء بحالة الطلب

قد تشهد عودة بعض الطلبات بعد الشحن فقط لأن العميل لم يكن متواجدا في العنوان المطلوب عند التسليم. لتفادي إرسال نفس الطلب عدَة مرَات و تفادي التكاليف المنجرَة عنه، لابد أن تعلم عملائك بموعد الشحن و تبقيهم على اطَلاع بحالة طلبهم.

بإمكانك الاعتماد على حل الأتمتة المناسب لمتجرك و برمجة سلسلة من الإشعارات الخاصة بحالة الطلب. و ننصحك بإشعار العميل مرَة أولى بمجرَد الطلب حتى يؤكَد عملية الشراء، مرَة ثانية لإعلامهم بالشحن، و مرَة ثالثة عندما يصل الطلب. إن إبقائهم على اطَلاع سيسمح للعملاء بالتذَكر و تحضير المبلغ المالي المطلوب كذلك.

تحقَق من تاريخ العملاء

يمكن أن تكون بضعة طلبات مجرَد مزحة أو غير مقصودة. لتفادي نفس الخطأ لابَد أن تتحقَق من تاريخ عملائك قبل شحن أي طلب.

ابحث عماَ إذا كان ذلك العميل قد ألغى طلبات سابقة أو أعادها أو رفض تسلَمها، إلخ. ستساعدك هذه المعلومات على معرفة إذا كان العميل جدَيا أم لا.

ضع حدَا للشراء على قيمة الطلب

يمكن أن يختار العملاء خدمة الدفع عند الإستلام فقط إذا لم تتجاوز قيمة الطلب حدَا معيَنا. إذا تجاوزت ذلك الحدَ فيجب أن يختاروا طرق دفع أخرى. إن هذه الطريقة ستساعد على تخفيض عدد المتحيَلين و المشترين غير الجدَيين الذين قد يطلبون منتجا ما ثم يرفضون تسلَم الطلب ما ينتج عنه خسائر مهمة. و قد تشجَع العملاء أيضا على إختيار طرق دفع أخرى.

لكن من المهم أن توازن بين قيمة الطلب و متوسَط قيمة الطلب. إن كانت قيمة الطلب منخفضة ستمنع العملاء من شراء منتجات أخرى و هو ما سيؤثر على متوسط قيمة الطلب. أما إذا كانت قيمة الطلب عالية فستظلَ تجذب عملاء غير جدَيين.

حافظ على وعودك: وقت الاستجابة

إن أحد الأسباب التي تدفع العملاء إلى إعادة الطلب هي عدم الالتزام بالوقت من جانبك أو من جانب شريك الشحن. سيقلَ اهتمامهم إذا انتظروا طويلا لوصول طلباتهم التي لن تصل في الوقت المتوقَع.

لابد أن تعمل على اختيار أفضل الطرقات و تتأكد من أنك تملك الدعم اللوجيستي الضروري لشحن عديد الطلبات، يمكن أن يساعدك هذا على تقليص وقت الاستجابة. تأكد من شحن الطلب في الوقت الذي حدَدته في إشعارات حالة الطلب.

منع الخدمة في مناطق معيَنة

ادرس المعطيات المتوفَرة لديك جيَدا و حدَد الأماكن الجغرافية التي تم إعادة معظم الطلبات منها. إن لاحظت أن عديد الطلبات تم إعادتها من مكان محدَد، تستطيع منع خدمة الدفع عند الإستلام في تلك المنطقة باستخدام رموز المواقع.

وفَر خدمة الدفع الإلكتروني

للتعامل مع مشكلة عدم توفَر الأموال نقدا خاصَة عند عدم المعرفة المسبقة بموعد التسليم، بإمكانك توفير خدمة الدفع الإلكتروني. قد يشعر الأشخاص بعدم الإرتياح عند الدفع إلكترونيا لمتجر لا يعرفونه، لكنهم سيكونون أكثر ارتياحا للدفع باستعمال بطاقاتهم عند تلقي الطلب و التأكد من أنهم لم يتعرَضوا لعملية احتيال.

لتفادي كل السلبيات الناتجة عن خدمة الدفع عند الإستلام بإمكانك العمل على ترويج خدمات الدفع الإلكترونية باستخدام التخفيضات أو عروض أخرى. أما للأشخاص الذين يفضلون الدفع نقدا، ستساعدك الحلول أعلاه على التعامل معهم، خاصَة و أنك لن تخاطر بخسارة جمهور مهم.

كيف تبرمج نظام إشعارات للتعامل مع خدمة الدفع عند الإستلام

إن الخطوة الأولى لتجاوز سوء الفهم و المشاكل التي قد تنجرَ عن خدمة الدفع عند الإستلام هي برمجة إشعارات للتأكد من صحَة الطلب. لديك خيارين للإشعارات: إما بطريقة يدويَة أو بطريقة الية.

المكالمات الهاتفية

إن المكالمات الهاتفية كانت الطريقة الأولى لتأكيد الطلبات. كل ما عليك فعله هو الاتصال برقم الهاتف الذي قدَمه العميل عند الطلب و سيكون بإمكانك التأكد مما إذا كان العميل هو صاحب الرقم فعلا أم لا و بالتالي تأكيد رغبته في الشراء. عند التأكيد تستطيع شحن الطلب دون قلق.

إلا أن هذه الطريقة ستكون متعبة و غير كافية إن كنت تتعامل مع قاعدة عملاء كبيرة. ستحتاج إلى حل أتمتة.

الإشعارات الالية

تسمح لك الأتمتة بإرسال إشعارات لتأكيد الطلب للأشخاص الذين اختاروا خدمة الدفع عند الإستلام. تستطيع استخدام البريد لإلكتروني لبرمجة إشعارات يتم تحفيزها كل مرَة يختار عميل طريقة الدفع نقدا.

إلاَ أن معدَل فتح الإيميل لا يتجاوز 25% و سيتسبَب في خسائر جمَة. لضمان نجاح الإشعارات  ننصحك باستخدام الواتساب لتضمن أن 80% على الأقل من الأشخاص سيقرؤون الرسالة.

إن استخدام واتساب API سيساعدك على الوصول إلى عملائك بسرعة و سهولة و تفادي عدم فتح الرسائل و بالتالي الخسائر التي يمكن أن تنتج عن ذلك.

و بما أن واتساب API لا تحتوي على واجهة مستخدم بل هي مجموعة أكواد برمجة، توفَر شركات مثل Kartly منصَة أتمتة تسويق مبنية على واتساب تستطيع استخدامها لبرمجة الإشعارات.