أفضل برنامج ولاء العملاء لزيادة المبيعات و الاحتفاظ بالعملاء

إن أصعب مهمّة من مهامك كصاحب متجر أو مسوّق هي الاحتفاظ بالعملاء الذين سبق أن استقطبتهم من إعلانات السوشيال ميديا و حملات إعلانية مخصّصة، خاصّة مع تغيّر تصرفات المتسوّقين باستمرار و شدّة المنافسة. فكيف تحافظ على العملاء و تضاعف القيمة العمرية للعميل؟ 

‍

تمثّل برامج الولاء والمكافآت استراتيجية مثالية للاحتفاظ بالعملاء و زيادة المبيعات دون تكاليف إضافية. حيث تصل نسبة العملاء الذين يعودون للشراء من نفس العلامة التجارية التي تقدّم برنامج ولاء العملاء إلى 84%. ويقول 66% من العملاء أن القدرة على كسب المكافآت يحفّزهم للإنفاق أكثر.

تعرّف في هذا المقال على أنواع برامج الولاء، أهم الممارسات لنجاح الأحتفاظ بالعملاء و أمثلة عن أفضل البرامج التي توفّر بطاقة ولاء عملاء رقمية. 

أنواع برامج الولاء والمكافآت

هناك عدة أنواع من برامج الولاء، ومن المهم أن تختار الأفضل لمتجرك. تعرّف على خصائص برامج الولاء للعملاء لتختار ما يناسب احتياجات متجرك. 

برامج النقاط

برنامج ولاء العملاء المعتمد على النقاط هو من بين أبرز البرامج. و تتم مكافأة العملاء بنقاط عند إنهاء الإجراءات المحدّدة مثل الشراء أو ترك تعليقات على السوشيال ميديا. و يمكن للعملاء استبدال النقاط بما يلي:

‍

• رصيد نقدي لعميلة الشراء الموالية
• تخفيضات
• هدايا

يمكن للعملاء تتبع النقاط التي جمعوها باستخدام بطاقة ولاء عملاء رقمية خاصة بالمتجر أو حساب إلكتروني أو تطبيق هاتف محمول. ب

برامج المستويات

تتمثل برامج الولاء في التسويق القائمة على المستويات في تقديم مكافآت للمتسوقين بناءً على مستوى إنفاقهم. على سبيل المثال، يمكن أن توفّر "المستوى الماسي" الذي يمكن للعملاء الوصول إليه بعد إنفاق 10,000 دولار خلال عام واحد. لمكافأة هؤلاء العملاء من المستوى الماسي ستتقدّم لهم سعر حصري لأغلى منتجاتك.

‍

و يساعد البرنامج القائم على المستويات في تحفيز عملائك الذين لم يتجاوزوا المستويات الدنيا على بذل جهد للوصول إلى المستوى التالي من الإنفاق للحصول على مكافات معتبرة. 

برامج الولاء و المكافآت القائمة على الإنفاق

تسمح برنامج ولاء العملاء القائم على الإنفاق بتكريم العملاء الذين ينفقون بكثرة. فكلما أنفق العميل أكثر، كلما كسب مزيدًا من المكافآت والخصومات. و يختلف عن البرنامج القائم على المستويات حيث لا توجد مستويات إنفاق محدّدة في هذا البرنامج. 

يشجع هذا البرنامج العملاء على الإنفاق و يساعد على تحسين معدّل قيمة الطلب.

برامج الإحالة

تكافئ برامج الإحالة العميل عندما يوصي أصدقاءه وعائلته بالشراء من المتجر. يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجية في تحويل العملاء المخلصين إلى سفراء للعلامة التجارية، كما أنها تفتح المجال لتأثير الدومينو حيث قد يحيل العميل الجديد شخص آخر في المستقبل. 

يمكن أيضًا أن يقلّل نظام ولاء العملاء هذا من تكلفة اكتساب العملاء لأن العميل سيظل مخلصًا لعلامتك التجارية بينما يبحث عن المزيد من العملاء نيابة عنك. 

نظام ولاء العملاء القائم على القيمة المجتمعية

يتضّمن هذا البرنامج التبرّع بنسبة مئوية من المشتريات للجمعيات الخيرية، حيث يمكنك تقديم خيارات متعدّدة من الجمعيات الخيرية للاختيار من بينها أو اختيار جمعية واحدة تتماشى مع قيم عملائك.

 لا يكافئ هذا البرنامج العملاء فعليًا، لكنه يتماشى مع توجّهاتهم، حيث تُستخدم المكافآت لصالح المجتمع و هو تيار أصبح واسع الانتشار مؤخرا. 

على سبيل المثال، إذا كان لديك 500 نقطة، يمكنك التبرع بمبلغ 10 دولارات للمنظمة. أما 1000 نقطة، فيمكنك التبرع بمبلغ 20 دولارًا، إلخ.

‍

نصائح لإنشاء برنامج ولاء العملاء

لضمان نجاح نظام ولاء العملاء، يجب أن يكون الاختيار استراتيجي و بناء على اهداف و دراسة مسبقة.  خذ بعين الاعتبار المراحل التالية قبل اختيار البرنامج المناسب. 

‍

• تحديد الأهداف: حدّد الهدف الذي تسعى لتحقيقه من برامج الولاء الخاصة بك. على سبيل المثال، قد ترغب في التركيز على زيادة الإحالات، أو الاشتراكات، أو الإيرادات.
• فهم الجمهور الخاص بك: من المهمّ أن تعكس المكافآت رغبات عملائك. فكّر في احتياجاتهم و ما يمكن أن يجذبهم للعودة مرارًا وتكرارًا.
• مكافأة مجموعة متنوعة من الأفعال: أظهر امتنانك للعملاء ليس فقط بعد الشراء،  كافئ كل الإجراءات التي يتخذها العملاء، مثل مشاهدة فيديوهات المنتجات،  مشاركة محتوى منصات التواصل الاجتماعي، إلخ. 
• اختيار نوع البرنامج: حدّد نوع البرنامج الذي يتماشى مع أهدافك واهتمامات العملاء. أيضا من المهم تحديد ما إذا كنت تريد تنفيذه يدويًا أم باستخدام برامج الولاء للعملاء. 
• التسويق لنظام ولاء العملاء: بمجرد تفعيل برنامج الولاء، قم بالتسويق له لجذب انتباه العملاء. يمكن أن تستخدم النوافذ المنبثقة على الموقع أو الحملات المخصّصة على واتساب أو من خلال التفاعلات المباشرة مع العملاء. 
• مراجعة الأداء: راقب أداء برنامج الولاء الخاص بك، و قم بالتعديلات الضرورية استنادًا على البيانات التي ستحصل عليها وأي تعليقات تتلقاها من العملاء. يمكنك جمع البيانات من برنامج ولاء العملاء الخاصة بك. 

تأكد من أنك تفكّر في العميل أولا عند اختيار البرنامج المناسب و ستكون على المسار الصحيح للاحتفاظ بالعملاء و تحسين المبيعات. 

أبرز برامج الولاء في التسويق في السعودية

‍

تعتبر برامج الولاء الإلكترونية التي توفّر إما تطبيق أو بطاقة ولاء عملاء رقمية الأفضل من حيث سهولة الاستخدام و خاصة إمكانية تتبّع أداء نظام الولاء. 

إليك قائمة ببعض أبرز برامج الولاء والمكافآت في المملكة السعودية:

ولاء العملاء من سلّة

تطبيق ولاء العملاء هو تطبيق مقدّم من طرف منصّة سلّة. يقدّم التطبيق نظام نقاط و يوفر خيار تقييم المتجر و مشاركة رابطه. 

كما يوفّر التطبيق تقارير مفصّلة و تنبيهات اليّة للعملاء. يمكنك التممتّع بهذا التطبيق مقابل 299 ريال شهريّا. 

Loyalfy

تطبيق Loyalfy هو تطبيق متوفر على منصة سلّة و لكنه لا يدعم الربط مع منصات تجارة إلكترونية أخرى. 

يقدّم التطبيق حلول مخصّصة للعلامات التجارية و يوفّر ثلاث خطط تسعير بداية من 199 ريال شهريّا، مع تجربة مجانية ل 14 يوم. كما يقدّم طرق مختلفة لنظام الولاء مثل الإحالات و النقاط و تنبيهات للعملاء عن طريق الإيميل.

بونات Bonat

‍

يقدّم بونات حلول مخصّصة للمتاجر الإلكترونية و متاجر البيع بالتفصيل و الشركات. و يدعم التطبيق منصات مثل سلة، شوبيفاي، و زد. 

يوفّر بونات حلول مختلفة لعديد القطاعات مثل المطاعم و المتاجر الإلكترونية و المقاهي و مراكز العناية، إلخ. لكنه لا يقدّم نظام ولاء فقط، بل حزمة من الخدمات التسويقية، لذلك لن يكون خيارك الأفضل إن كنت في حاجة إلى برنامج بطاقة ولاء العملاء فحسب. 

بوونس

بوونس هو تطبيق ولاء العميل المقدم من رسال. و يقدّم التطبيق خدمات متنوّعة لمكافأة ولاء العميل مثل نقاط الولاء، المستويات و المزايا، الأختام الرقمية، و الساعات السعيدة. 

‍

يمكنك الاختيار من بين هذه البرامج حسب ميزانيتك التسويقية، لكن إن كنت تبحث عن طريقة سهلة لاستخدام نظام ولاء دون ميزانية إضافية، يمكن أن تستعمل واتساب. يمكن أن تعوّض واتساب API برامج الولاء و المكافآت حبث أنها بالربط مع منصة التجارة الإلكترونية توفّر كل المعطيات الضرورية عن العملاء و بالتالي يمكن برمجة إشعارات اليّة حسب حوافز مختلفة لتشجيع العملاء على الشراء مجدّدا بتقديم خصومات أو عروض أخرى. كما أن واتساب قناة ممتازة للتشجيع على إحالة الأصدقاء. 

‍