كيف تزيد المبيعات عن طريق رسائل السلات المتروكة؟

إنَ إدارة متجر إلكتروني ينطوي على إدارة التقلبات في المبيعات الناجمة عن ترك العملاء لعربات التسوق الخاصة بهم. أنَ إشعارات السلَة المتروكة ضرورية لاستعادة العملاء وخفض معدلات ترك السلاَت وزيادة الإيرادات.

إذا كنت تواجه هذا التحدي ، فدعنا نساعدك في صياغة أفضل إشعارات السلاَت المتروكة الالية لاستعادة العملاء بفعالية.

أفضل الممارسات في رسائل السلَة المتروكة

‍

تحويل العربات المهجورة إلى استراتيجية تسويق تهدف إلى إعادة جذب العملاء المحتملين وإقناعهم بالعودة إلى عرباتهم أو شراء منتج ذا صلة بناءً على تاريخ تسوقهم. فقد وصل العملاء بالفعل إلى نهاية القناة ويحتاجون فقط إلى تحفيز نهائي للتفاعل. يُرجى النظر في أفضل الممارسات التالية لإقناعهم برسائل فعالة تؤدي إلى تحويلات عالية.

أضف عنوان مشوَق

‍

تشير الدراسات إلى أن 47٪ من الأفراد يقرَرون ما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا أو رسالة بناءً على العنوان الخاص به. لذلك يجب أن تسعى جاهدًا لجعل العنوان جذابًا ومؤثرًا عاطفيًا لإثارة فضول العميل. هذا الأمر مهم بشكل خاص لأن رسالتك لن تكون الإشعار الوحيد الذي يتلقاه عملاؤك يوميًا من مصادر مختلفة، وقد تبدو غير مهمة لبعض الأشخاص.

اجعلها شخصية

‍

يجب أن يشعر العملاء بأهميتهم. لذلك، يمكن من المفيد تضمين أسماء العملاء في العنوان. على سبيل المثال، يمكنك طرح سؤال شخصي بناءً على مرحلة العميل في رحلته الشرائية.

اكتب نسخة ممتازة وواضحة

‍

من الضروري أن تكون نسخة الرسالة موجزة وتتناول الموضوع مباشرة. تأكَد من ذكر المنتج المتروك، وأبرز عوامل اهتمام العميل به، وكيف يمكن له أن يستفيد منه، وضرورة إكمال عملية التسوق فورًا.

بنية رسالة واضحة

‍

يجب أن تكون أقسام الرسالة واضحة، مما يجعل من السهل على العميل تحديد ما هو المطلوب. قم بتنسيق رسالتك بشكل مثالي وأبرز المعلومات الأكثر أهمية.

أضف عروض ترويجية لمنتجات ذات صلة

‍

قد يكون العميل قد اشترى بالفعل نفس المنتج من متجر آخر، لذا إضافة عروض ترويجية لمنتجات ذات صلة  لجذبهم لإجراء عملية شراء مرة أخرى.

أَضف دعوة للحثَ على إتخاذ إجراء

‍

تأكد من إضافة دعوة لاتخاذ إجراء فوري في نهاية الرسالة، مشجعًا العميل على العودة إلى العربة أو استكشاف خيارات أخرى.

أضف روابط مهمَة

‍

يُعتبر إضافة رابط إلى متجرك أمرًا ضروريًا، مما يجعل من السهل على العميل الوصول إلى السلَة المتروكة بنقرة واحدة. بل ومن الأفضل إضافة زر الكتالوج إذا كنت تستخدم منصة واتساب للأعمال API، حيث يؤدي ذلك إلى زيادة معدل التحويل.

أفضل استراتيجيات إشعارات السلَة المتروكة

أنشئ سلسلة رسائل

‍

يتخلىَ الأشخاص عن سلاَت التسوَق لأسباب مختلفة. حتى لا تأثَر كثيرا على الأسعار، على سبيل المثال، قم بإنشاء سلسلة مكوَنة من ثلاث رسائل لإرشاد العملاء خلال الخطوات النهائية لمسار الشراء.

‍

• الرسالة الأولى: ذكَر العميل بالسلَة بتنبيه لطيف مثل "هل نسيت شيئًا؟" أضف صورة للمنتج لإثارة اهتمامهم مجدَدا والتركيز على الفوائد المحتملة.
• الرسالة الثانية: قدم حافزًا لجعل الصفقة أكثر جاذبية، مثل الشحن المجاني على قيمة شرائية معيَنة أو إعادة المنتح مجانا في غضون 30 يومًا. كما يمكن أن تكون التخفيضات حاسمة إذا كان العنصر باهض الثمن.
• الرسالة الثالثة:  اذكر الكمية المحدودة أو العنصر الزمني، وتأكيد الحاجة إلى الحصول على العنصر قبل حدوث شيء آخر. مثال: الحصول على قبعة قبل بدء فصل الصيف.

اختر الوقت المناسب

‍

نقترح إرسال الرسالة الأولى بعد ساعة واحدة من ترك السلَة لتحقيق نتائج مثالية. استغل الفرصة بينما لا تزال رغبتهم في التسوق حديثة. قد يؤدي الانتظار لفترة طويلة إلى فقدان اهتمامهم بالمنتج.

بعد ذلك، حافظ على جدول زمني مناسب لرسائل المتابعة، مع الحرص على تحقيق التوازن مع تفادي الإلحاح كثيرا:

على سبيل المثال، أرسل الرسالة الثانية بعد 12 ساعة. و أرسل الرسالة الثالثة بعد 24 ساعة.

قدم عرضًا 

‍

أضف عرضًا في الرسالة الثالثة للتعامل مع بعض الأسباب المتعلَقة بالقيمة المالية. يمكن أن يزيد عرض مغري من فرص استعادة المبيعات المفقودة. يمكنك تحفيز العملاء للعودة إلى سلاَتهم المتروكة  واستكمال عمليات الشراء من خلال توفير حافز مقنع. تقديم صفقة قيَمة يظهر للعملاء أنك تقدرهم ويعطيهم سببًا لإعادة النظر.

استخدم الدليل الاجتماعي

‍

يمكنك أن تطمئن العملاء بشأن جودة وقيمة المنتج من خلال عرض التقييمات الإيجابية وشهادات العملاء. يضيف الدليل الاجتماعي مصداقية ويؤثر في العملاء من خلال إظهار أن الآخرين قد حظوا بتجارب إيجابية مع نفس المنتجات. يبني ذلك الثقة ويخلق خوفا من ضياع الفرصة (FOMO)، مما يحث العملاء على إعادة النظر وإكمال عملية الشراء لتجنب فقدان عنصر شائع.

خلق حالة طارئة

‍

يمكن أن يؤثر خلق حالة طارئة في إشعارات ترك السلاَت المتروكة  بشكل كبير على معدلات استجابة العملاء. من خلال التركيز على توفر كمية محدودة، والعروض الزمنية القصيرة، أو قرب انتهاء صلاحية التخفيضات، يمكنك تحفيز العملاء لاتخاذ إجراء فوري. يحثَ عامل الوقت العملاء على إعطاء الأولوية مشترياتهم، مما يقلل من احتمال التردد أو التخلي عن الشراء.

قدم خيارات دفع متعددة

‍

يتوقع العملاء أن تلبي رغباتهم بتوفير طرق الدفع المفضلة لديهم. لذا، تأكد من تقديم خيارات دفع مختلفة، بما في ذلك خدمة الدفع عند الاستلام.

‍