رسائل تلقائية واتساب: رسالة الترحيب

رسالة الترحيب ليست مجرد تحية للزوار الجدد على موقع متجرك، إنها طريقة ممتازة لتحويل الزوار إلى عملاء. 

إن كنت تستخدم تطبيق واتساب بزنس، فلن تتمكن من استغلال كامل إمكانيات هذه الميزة لأن التطبيق يقدّم خاصية بسيطة للغاية لا تتعدىّ الرد الالي للترحيب بالزوار الجدد. 

لكن حتى تتمكن من استقطاب الزوار بفعالية، يجب أن تستخدم منصة واتساب API و التي تسمح لك بتخصيص رسالة ترحيب مع إضافة كوبون و متابعة التفاعل مع العميل المحتمل عن طريق رسائل واتساب تلقائية لاحقة. 

‍

 تعرّف في هذا المقال على خطوات تفعيل رسالة الترحيب على واتساب المنصة. 

فوائد سلسلة رسالة الترحيب

‍

تساعد سلسلة رسالة الترحيب الالية في تحسين تجربة العميل على موقعك منذ الوهلة الأولى. إليك أهم الفوائد:

‍

• زيادة التفاعل: يمكن أن تجعل رسالة الترحيب الشخصية العملاء يشعرون بالترحيب والتقدير أكثر، مما سيؤثر على تفاعلهم مع المتجر، خاصة و أنها ستستقطب أيضا الزوار الذي يهمون بمغادرة الموقع، حيث تجذب الانتباه و تجعلهم يفكرون مرّة اخرى بشان الشراء خاصة عند تلقي خصم. 
• توليد العملاء: يمكنك استخدام رسائل الترحيب لجمع معلومات الاتصال من العملاء، التي يمكنك بعد ذلك استخدامها لتعزيز قائمة بيانات العملاء وتعزيز الجهود التسويقية من خلال إعادة الاستهداف. 
• تفعيل الزوار: يمكن أن تسبب الاف المواقع الحيرة لدى الزوار، لذلك ستكون رسالة الترحيب دعوة اتخاذ اجراء واضحة بامتياز و تساعد الزائر على اتخاذ قرار بسرعة خاصة عندما توفّر عرضا حصريا. 
• انطباع جيّد: ستساعدك رسائل الترحيب في ترك انطباع جيّد لدى زوار الموقع و بالتالي تمهيد السبيل إلى عودتهم و الاحتفاظ بهم. 

إذن في كل السيناريوهات، إذا اشترى العميل أو لم يشتري، حيث إما ستزيد المبيعات أو ستحصل على بينات عملاء محتملين. 

إعداد سلسلة رسالة الترحيب بالعملاء

لاستخدام سلسلة الترحيب على واتساب API من خلال منصة بزنس شات، اتبع الخطوات التالية:

‍

• أولا، من الضروري أن تقوم بإعداد قوالب رسائل سلسلة الترحيب التي سترسلها. 

‍

• لإعداد السلسلة، انتقل إلى صفحتك على منصة بزنس شات، ثم الحملات المؤتمتة، وانقر على إعداد داخل صندوق سلسلة الترحيب بالعملاء.

‍

• إنشاء كوبون: بمجرد الدخول، سيُطلب منك إنشاء الكوبون الذي سيتم استخدامه في سلسلة الترحيب.

‍

اختر الكوبون المقترح أو قم بتخصيص واحد بالضغط على إنشاء كوبون مخصص، ثم اضغط على الحفظ والمتابعة.

ملاحظة: يمكنك الاستغناء عن الكوبون إذا أردت ذلك. لكن كنصيحة احترافية من المهم أن تقدّم خصم للزوار الجدد لتشجيعهم على الشراء. 

• تصميم النافذة المنبثقة: أولا، اختر الوان العلامة التجارية، حيث يمكنك تخصيص مظهر النافذة المنبثقة لمطابقة عناصر موقعك و علامتك التجارية. يمكنك تفقد النافذة من خلال المعاينة  المباشرة التي ستظهر لك. 

‍

يمكنك تغيير نوع الخط واختيار ألوان علامتك التجارية الرئيسية، و لون النص، ولون الخلفية.

• التنسيق: هنا، يمكنك العثور على قوالب مختلفة للنوافذ المنبثقة للجوال و الويب. و يمكنك اختيار شكل مختلف لكل نوع، و تحميل صورتك الخاصة عن طريق النقر على زر "حمل ملف png او ملف jpeg".

• النافذة المنبثقة: يمكنك إضافة عنوان هنا للترحيب بعملائك. يجب ان يحتوي النص على العرض، وعنوان لزر الدعوة لاتخاذ اجراء.  يمكنك أيضًا إضافة رسالة معدة مسبقًا لإرسالها بسهولة عندما ينقرون على زر الدعوة. 

‍

• الاعلان الترويجي:  و هو زر يوجد على موقعك، حيث عند النقر عليه، سيُشغل النافذة المنبثقة.

من المستحسن إضافة عرض مثير للاهتمام لنص الاعلان الترويجي. يمكنك أيضًا تحديد موضعه على اليسار أو اليمين أو الأسفل أو الأعلى.

‍

• الجمهور المستهدف: يمكنك ضبط مشغلات للنافذة المنبثقة مثل: عند القيام بمغادرة الصفحة، الوقت المستغرق في الموقع، أو نسبة التصفح على الموقع 

‍

ستظهر النافذة المنبثقة لنفس العميل مرة واحدة في اليوم على الاكثر. و يمكنك تحدي لمن ستظهر الرسالة، مثل الزوار الجدد او أولئك الذين لم ينقروا على زر الاعلان.

‍

مسار سلسلة رسالة الترحيب: 

‍

• المشغل: في صندوق المشغل، تستطيع التحقق من النافذة المنبثقة التي قمت بتصميمها بالنقر فوق "عرض النافذة".
• نص الرسالة: تقوم هذه السلسلة بفلترة العملاء الجدد من العملاء العائدين لأنها تقدم عرضًا حصريًا للعملاء الجدد الذين يقومون بأول عملية شراء. 

• رسالة اعتذار: عندما ينقر العملاء الحاليين على زر الدعوة سيتلقون رسالة اعتذار تشرح لهم سبب عدم حصولهم على العرض.  انقر لإعداد تلك الرسالة، أضف الرسالة، وقم بالحفظ.

• رسالة ترحيب: إذا كان العميل جديدًا، سيتلقى رسالة تحتوي على رمز الكوبون مع العرض. انقر لإعداد تلك الرسالة، أضف الرسالة، وقم بالحفظ.

• رسالة إضافية: إذا لم يتم إجراء عملية شراء خلال الـ 24 ساعة الأولى، يمكنك إضافة رسالة ثانية سيتم إرسالها تلقائيًا لتذكيرهم بالعرض. انقر لإعداد تلك الرسالة، أضف وقت التأخير، وهو الوقت الذي ستنتظر فيه الأتمتة قبل إرسال الرسالة. و اختر قالب الرسالة التي تحتوي على تذكير العرض ثم قم بالحفظ.

بمجرد الانتهاء من إعداد الأتمتة الخاصة بك، يمكنك مراجعة جميع التغييرات وإطلاق سلسلة الترحيب.

الآن، ستكون النافذة المنبثقة متاحة للعرض على المواقع المبنية باستخدام منصات زد وسلة.

إذ كنت تستخدم منصة شوبيفاي ، فستحتاج الى تفعيل النافذة المنبثقة.

حالة سلسلة الترحيب

بعد برمجة سلسة رسالة الترحيب، يمكنك التحكم في مسار الأتمتة كما تريد. إليك أبرز ما يمكنك أن تفعله:

إيقاف الحملة

يمكنك إلغاء تنشيط الأتمتة بالضغط على "المزيد" وإيقاف الحملة. سيؤدي ذلك إلى عدم ظهور النافذة المنبثقة على موقع متجرك. ومع ذلك، سيتمكن العملاء الذين دخلوا مسار سلسلة الترحيب من انهائها. 

تعطيل الحملة

يمكنك تعطيل السلسلة بالنقر فوق "المزيد" وتعطيل الحملة وهو ما سيوقف الأتمتة ويجبر خروج جميع العملاء المتواجدين فيها.

تعديل الحملة

وبالطبع، يمكنك تعديل الأتمتة الخاصة بك بالنقر على زر "تعديل". قم بالتعديلات التي تريدها ثم اضغط على "نشر التعديلات".

تقرير سلسلة الترحيب بالعملاء

بعد إعداد وتشغيل الحملة التلقائية، من المهم مراقبة أدائها. تستطيع الوصول إلى التقارير التالية:

• بدء: عدد العملاء الذين استوفوا الشروط ودخلوا في هذه الأتمتة.
• خرج: النسبة المئوية للعملاء الذين خرجوا من هذه الأتمتة قبل إكمالها.
• اكمل: النسبة المئوية للعملاء الذين أكملوا جميع خطوات الحملة.
• اشترى: النسبة المئوية للعملاء الذين قاموا بعملية شراء خلال الأتمتة.
• الإيرادات: إجمالي الإيرادات التي تم توليدها من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال تشغيل هذه الحملة.

‍

‍

أما داخل بطاقة المشغل ستجد النافذة المنبثقة التي تعرض على موقع الويب الخاص بك. يمكنك التعرف على المشاهدات الفريدة، وهو عدد المستخدمين الذين نقروا على زر الدعوة لاتخاذ اجراء. النقر، وهو عدد جميع النقرات. العملاء الجدد، وهو عدد جهات الاتصال الجديدة التي تم تسجيلها بواسطة الأتمتة. وعدد العملاء الذين بدأوا في هذه الحملة.

‍

إذن، أضف رسالة ترحيب لموقعك و حوّل الزوار إلى عملاء. إنها البداية لتفعيل خدمة الرد الالي واتساب.

‍