نصائح عملية لتحسين معدل تحويل زوار متجرك إلى عملاء

إن أولوية متجرك ليست جذب أكبر عدد ممكن من الزوار، بل هي في النجاح في تحويل أكبر عدد من زائريه إلى عملاء. 

و يرتبط نجاحك بمدى تطبيقك لتقنيات تطوير نسبة التحويل في متجرك أو ما يعرف بالConversion rate optimization. سيأثر معدَل تحويل الزوار على إمكانية الترفيع في ميزانية الإعلانات المدفوعة و التوسَع أو تحقيق هامش ربح أكبر. 

عمليَأ، عليك بتحسين و تتبَع رحلة العميل المحتمل منذ دخوله الموقع حتى تتعامل مع كل مرحلة بأفضل الممارسات، بداية من تفعيل النوافذ المنبثقة و سلسلة الترحيب لتحويل الزوار الجدد إلى إشعارات السلاَت المتروكة لزيادة معدَل تحويل العملاء.  

ستجد في هذا المقال أيضا شرحًا للمعايير العالمية لنسب التحويل حسب فئة المنتج, و نصائح عملية أخرى يمكنك تطبيقها لتحسين معدل التحويل في متجرك الإلكتروني.

معدَل تحويل العملاء في التجارة الإلكترونية

معدل تحويل العملاء أو الزوار الجدد هو نسبة تحويل زوار المتجرإلى عملاء. و يعتبر هذا المعدّل مؤثَرا جدا في مدى قدرتك على زيادة ميزانية الإعلانات و مدى تحقيقك لأرباح من المبيعات التي يحققها متجرك.

كيف يتم إحتساب معدَل تحويل الزوار ؟

معدل التحويل = عدد عمليات الشراء في فترة زمنية / العدد الكلي للزيارات إلى موقعك في نفس الفترة الزمنية  100x 

و تعتمد فترة إحتساب معدل التحويل للمتاجر الإلكترونية على الهدف واستراتيجية التسويق. إليك بعض أهمَ الفترات الشائعة لمراجعة معدلات التحويل الخاصَة بمتجرك:

• أسبوعيا: و ذلك لاكتشاف أي تراجع أو ذروات غير إعتياديّة قد تشير إلى وجود تغيَر ما في الموقع يحتاج التعامل معه. 
• شهريا: و ذلك للبحث عن فرص لتحسين معدل التحويل. تفقَد ما إذا كانت فئات منتج معينة أو صفحات هبوط لديها معدلات تحويل أعلى حتى تأخذ ذلك بعين الاعتبار عند أي حملات تسويقية لاحقة. 
• سنويا: و ذلك للبحث عن فرص لإحداث تغييرات استراتيجية أكبر في معدل التحويل. يمكن أن تتضمن إعادة تصميم تجربة المستخدم، أو الاستفادة من عروض خاصّة وإطلاق منتجات معيَنة، إلخ.
• بعد حملة تسويقية: يمكن أن تتعَلم الكثير عن تأثير الحملة و فعاليَتها عن طريق مقارنتها بالحملات السابقة.

بعد إحتساب معدَل تحويل العملاء الخاص بمتجرك يمكنك مقارنته بالمتوسَط العام لترى إن كنت على الطريق الصحيح أو في حاجة إلى التحسين. 

متوسط معدَل تحويل زوار المتاجر الإلكترونية

‍

رغم أن متوسَط معدَل تحويل الزوار الجدد ليس علما دقيقا و ذلك لأنَ العديد من المتغيَرات تتحكَم فيه، إلا أنه يمكن تقريبيَا تقديم متوسَط معدَلات التحويل في مختلف الصناعات. حسب Hubspot، هذا متوسَط التحويل لسنة 2022: 

• السيارات وركوب الدراجات النارية: 1.35% – 0.65% 
• الأجهزة الكهربائية والمعدات التجارية: 2.49% – 1.31% 
• الأزياء، الملابس، والإكسسوارات: 1.01% – 2.20% 
• الطعام والشراب: 1.00% – 2.01%
• إكسسوارات المنزل وهدايا: 1.55% – 2.34% 
• المطابخ والأجهزة المنزلية: 1.72% – 3.00% 
• رعاية الحيوانات الأليفة: 2.53% – 2.20%

على الرغم من أن زيادة عدد زوارالموقع يمكن أن تولَد المزيد من المبيعات، إلا أن التركيز على تحويل الزوار الحاليين إلى عملاء مهم بنفس القدر. في كل خطوة من رحلة التسوَق، هناك فرص جديدة لجعل مسارات الشراء أقصر وأسهل و أكثر فاعليَة.

استخدم أنواع مختلفة من النوافذ المنبثقة لتطوير نسبة تحويل المتجر

نماذج رسائل الترحيب

النوافذ  المنبثقة الترحيبية لتحويل العملاء

تُعدَ حملات الترحيب من الأنواع الأكثر شيوعًا للإستخدام على المتاجر الإلكترونية، حيث تُستعمل للترحيب بالزائر عند دخوله لمتجرك لأول مرَة و تقديم عرض خاص له. تمثل هذه النافذة المنبثقة وسيلة فعَالة للتفاعل مع الزائر الجديد و حثَه على إتخاذ إجراء بدل التصفَح و المغادرة. 

النوافذ المنبثقة عند الخروج لتحويل العملاء

بإمكانك إستهداف شريحة زائرين معينة بدقة أكبر باستخدام النوافذ المنبثقة عند الخروج أي عندما يتجه الزائر نحو زر الإغلاق في نافذة الموقع. يسمح لك هذا النوع من النوافذ باستهداف فئة الزوار الذين يهمون بمغادرة صفحة منتج معيّن أو صفحة سلّة المشتريات على وجه التحديد, و هو ما يسمح بزيادة خيارات التخصيص. يجب أن تكون هذه الحملات جذَابة لتنجح في تغيير رأي الزائر، أو على الأقل بما يكفي لتسليم معطيات الإتصال الخاصَة به قبل الخروج.

النوافذ المنبثقة عند التصفَح لتحويل المتسوَقين

تُفعّل هذه الحملات عندما يقوم الزائر بالتصفَح و يصل إلى نقطة محدَدة على الصفحة.  بهذا الفعل نفترض أنه مهتم بدرجة كافية بمنتج أو فئة منتجات معيّنة. لذلك، بمجرد أن يصلو إلى النقطة المبرمجة، يمكنك تفعيل هذه النوافذ المنبثقة لحثَهم على إتخاذ إجراء، مثلا بمشاركة خصم حصري. كما يستحسن أن تكون بعد مرور فترات زمنية معيَنة، فالزوار الجدد خاصَة في حاجة إلى التعرَف على موقعك. 

النوافذ المنبثقة  بناءً على التفاعل

يتم تفعيل هذه النوعيَة من النوافذ المنبثقة القائمة على السلوك بعد زيارة الزائر لصفحة أو منتج محدَد. تستطيع تقديم عروض تتناسب مع أنواع المنتجات التي هو بصدد تصفحها.

زد معدَل تحويل الزوار عن طريق الإشعارات الالية

بمجرَدة أن يضيف الزوار منتجات إلى سلَة التسوَق الخاصَة بهم ستكون قد ضمنت إتمام عملية شراء بنسبة 30%، ذلك أن معظم هؤلاء لن يكملوا عملية الشراء. 

لذلك ستساعدك إشعارات السلّة المتروكة على تحويلهم إن كانت مبرمجة على قناة تواصل مناسبة. 

نماذج رسائل السلات المتروكة.

أنواع مختلفة من إشعارات السلّة المتروكة

‍

تشير الإحصائيات إلى أن 70% من المتسوَقين سيتخلون عن سلاَتهم لعدَة أسباب. إن أرسلت إشعارات الية على واتساب سيقوم 80% منهم على الأقل بفتح تلك الرسائل، ذلك أن واتساب يتمتَع بمعدَل الفتح الأعلى على عكس الإيميل و الرسائل القصيرة. و ستتمكَن من إسترجاع نسبة تصل إلى 20% من قيمة هذه السلاَت. يمكنك الإعتماد على إحدى الإستراتيجيات التالية:

• إشعارات السلَة المتروكة بناء على قيمة السلَة: يمكنك تقديم خصم أكبر لشريحة العملاء الذين لديهم سلاَت متروكة ذات قيمة كبيرة على عكس البقيَة. بل يجب أن تستعمل كل الطرق الممكنة حتى الإتصال هاتفيا بأضحاب هذه السلاَت لأنَ قيمتها العالية تمثَل خسارة أكبر في الإيرادات. 
• إشعارات السلَة بناء على عدد السَلات المتروكة: إذا كان العميل جديدا فقدَمه له خصما لتشجيعه على العودة إلى السلَة و إتمام عملية الشراء، أما إن كان العميل سبق و إشترى منك و له من السلاَت المتروكة الكثير فمن الأفضل أن تقدَم له عرضا اخر مثل شحن مجاني لأنه على الأرجح قد إكتشف إستراتيجيتك بالفعل و هو في إنتظار كوبون خصم. لا تعوَد عملائك على الخصم. 

تستطيع التحقَق من جدوى هذه الطرق و تجربة ما الذي يمكن أن يفيد متجرك أكثر و مواصلة تحسين التنفيذ و التقسيم بناء على المعطيات المتوفَرة لديك. 

أفضل الممارسات لإرسال إشعارات السلَة المتروكة

• حضَر ثلاث رسائل مختلفة، تحتوي الأولى على تذكير بسيط بالسلَة و الثانية على خصم متوفر لمدة محدودة، و الثالثة على تذكير بالخصم و المدَة الزمنية المتبقية للتمتَع بالعرض.باستخدام برنامج أتمتة على واتساب مثل بزنس شات, سيتم الإرسال بصفة آلية و سيخرج العميل من الحملة عند القيام بعملية الشراء، أي إن عاد و إشترى بعد التذكير الأول لست في حاجة لإرسال خصم. 
• إخلق شعورا بالحاجة و الخوف من ضياع الفرصة من خلال التركيز على الكميات المتوفرة المحدودة، أو العروض ذات الحد الزمني. ستحثَ العملاء على إعطاء أولوية لسلاَتهم، مما يقلَل من احتمالية التردد أو التخلي النهائي عن السلَة.
• لا تطلق حملاتك و تنساها, حتى باستعمال برامج الأتمتة. هناك دائما مجال لرفع نسبة التحويل بتجربة عروض مختلفة و تعديل نصوص الرسائل.

‍

سلسلة رسائل الترحيب الآلية لتحويل العملاء

بعد التفاعل مع النوافذ المنبثقة على متجرك، سيتوقَع الزوار أن يسمعوا منك مرة أخرى. إستخدم سلسلة رسائل الترحيب الآلية على واتساب لزيادة إحتمالية تحويل كل من تفاعل مع النوافذ المنبثقة إلى عميل.

  أفضل الممارسات لإرسال سلسلة ترحيب الية

• ليس ضروريَا أن تقدَم خصما منذ أولَ رسالة. فقد يصبح العملاء معتمدين عليها أكثر مما يجب بدرجة عدم التسوَق بدونها. عوَض الخصم بشحن مجاني على سبيل المثال. 
• قم بتجارب في ما يخص زر الدعوة إلى إتخاذ إجراء. بعض المتاجر, تمكنو من مضاعفة نسبة التحويل بمجرد تغيير هذه الجزئية. فعوضًا عن تقديم كود العرض برسالة الترحيب الأولى و تحويلة إلى صفحة المتجر الرئيسية, يمكنك التحويل إلى صفحة خاصة بالمنتجات التي لا تتجاوز 50 ريال على سبيل المثال.

4 طرق أخرى لتحسين معدَل تحويل العملاء و الزوار

ضع فلترا لتحسين تصفَح المنتجات

قد يتنهي الزوار على متجرك من مسارات مختلفة و بأهداف مختلفة، لذلك سيكون من الصعب التسويق لكل فرد بصفة شخصيَة على الموقع. لكن بإمكانك تحسين تجربة التسوَق عن طريق إضافة فلتر بأعلى صفحت متجرك الرئيسية لتقسيم المنتجات و تسهيل وصول الزوار إلى ما يحتاجونه مباشرة. مثلا إعتمد التقسيمات التالية:

• الأكثر مبيعا
• المنتجات التي لا تتجاوز تكلفة محدَدة، مثلاً أقل من 50 ريال.
• المنتجات الموسمية مثل : مجموعة صيف 2023

إضافة شهادات، تقييمات، وآراء

يعوَل حوالي 95% من المتسوَقين على التقييمات قبل اتخاذ قرار الشراء. لذلك تأكَد من إضافة إمكانية تقييم المنتج و إستدعي عملائك القدامى إلى ترك تقييم على منتجاتك. كما يمكنك تشجيعهم على كتابة تقييم بهدايا رمزية لضمان عدد تقييمات مرتفع. 

كن واضحًا حول السعر و مدَة الشحن و توَفر المنتجات

لتفادي أية مشاكل قد تظهر لاحقا عندما يهمَ زائر بإضافة منتجات إلى السلَة، عليك أن تكون واضحا بشأن الأسعار و المدَة الضرورية للشحن و إن كان المنتج غير متوفَر يمكنك حجبه بصفة مؤقّتة أوالتأكد من إضهار المعلومة على صفحة المنتج. 

تأكد من أن موقعك مناسب للتصفّح بالهاتف الجوّال

يجب أن يكون تجاوب الموقع مع الأجهزة المحمولة أحد أولويات متجرك، خاصَة و أنَ 59% على الأقلَ سيدخلون موقعك عن طريق الهواتف المحمولة وفقًا لموقع  Statista للإحصائيات. إحرص دائما على توفير تجربة رائعة لزوار موقعك عبر الهواتف المحمولة.

أيضا تأكدَ من سرعة تحميل الموقع حيث ستأثر كثيرا على قرار الزائر بالبقاء و التصفَح أو المغادرة مباشرة.