خطة تسويقية لمنتج في 12 خطوة 

هل تشهد تذبذبا في المبيعات؟ أم تعاني من ركود بعض المنتجات؟ 

لا تقلق لست وحدك! فالتسويق لمتجرك ليس كافيا لنجاح كل المنتجات المعروضة فيه. يجب أن تضع خطة تسويقية لمنتج خاصّة بكل منتجاتك علاوة على الخطة التسويقية لمتجرك. 

تسويق المنتج هو عملية إطلاق منتج إلى السوق، و الترويج له و التعريف به. و تشمل طريقة تسويق المنتج فهم جمهور المنتج المستهدف و بثّ رسائل ترويجية لزيادة الطلب و الإيرادات. 

سنتعرّف في هذا المقال على الخطوات العملية لوضع خطة تسويق منتج ناجحة. 

حدّد قيمة المنتج التسويقية

كخطوة أولى، يجب أن تعمل على فهم و تحديد نقطة البيع الفريدة للمنتج Unique Selling Point. إضافة إلى تحديد قيمة المنتج في السوق و ذلك عن طريق الإجابة عن الأسئلة التالية:

• لماذا تم إنتاج هذا المنتج؟
• لمن تم إنتاج هذا المنتج؟
• ما التحديات و المشاكل التي يحلّها هذا المنتج؟
• ما الذي يجعل هذا المنتج فريدًا؟

استخدم نموذج تحليل القوّة و الضعف SWOT Analysis لتحديد قيمة المنتج مقارنة بالمنافسين و الإضافة التي يقدّمها أو القيمة المضافة و التي ستمثل الفارق بالنسبة للعميل.

‍

حدّد الفئة المستهدفة للخطة التسويقية  للمنتج

‍

تركّز هذه المرحلة على جذب انتباه الجمهور المستهدف، حيث أنه من الممكن أن جمهور متجرك لن يكون كله مهتم بهذا المنتج و بداية الحملات التسويقية للمنتج. 

 تأكد من تحديد العملاء المحتملين بدقّة. مثلا إن كنت من تجار العطور و تريد الترويج لعطر نسائي جديد فلست بحاجة لإرسال حملات تسويقية لكافة قاعدة عملائك، حيث أن الرجال مثلا على الأغلب لن يكونوا مهتمين به. كما أنه من المناسب أيضا تحديد الفئة العمرية من النساء التي يناسبها ذلك العطر. ستتمكن من تحقيق عائد على الإستثمار عالي إن حددّت الفئة التي تحتاج المنتج بالفعل و لديها إستعداد 

عالي لشرائه. 

‍

اصنع المحتوى التسويقي

‍

سيكون العمل في هذه المرحلة مرتكزا على صنع الإعلانات، ومقاطع الفيديو، و كتابة المدونات، و منشورات صفحات التواصل الاجتماعي التي ستساعدك على إبراز القيمة المضافة للمنتج و التميّز عن المنافسة وجذب اهتمام المتسوّقين. 

يجب أن يكون المحتوى متناسقا و يتماشى مع هويّة متجرك البصرية حتى يتمكن الجمهور المستهدف من التعرّف على الرابط بين المنتج و علامتك التجارية. كما يجب أن يركّز على شرح الفوائد التي سيقدمها للعميل و كيف سيحل المشكلة التي يعانيها أو كيف سيفي بحاجته. 

لا تجعل الأمر مرتكزا بالأساس على خصائص المنتج و ميزاته، فبيان الفائدة للعميل أهم من ذلك و ستكون قد خلقت رابط معه بهدف تحريك مشاعره التي تلعب دورا كبيرا في قرار الشراء. 

اخلق وضع ترقّب 

قبل إطلاق المنتج في السوق يمكنك خلق حالة من الترقّب و الانتظار لإن خلق توقعات قبل إطلاق منتج يتعدى مجرد جذب الانتباه، بل يقوم بخلق اتصال عاطفي وشعور بالترقب لدى العملاء المحتملين. من خلال نشر إعلانات تشويقية و فيديوات قصيرة ومحتوى جذاب قبل الإطلاق، ستزرع رغبة ملحّة في المنتج. 

يعمل وضع الترقب هذا كمحفّز قويّ، يدفع للتفاعل والمشاركة في حدث الإطلاق نفسه. علاوة على ذلك، يبني مجتمعًا حول العلامة التجارية أو المنتج، و يعزّز شعورًا بالانتماء بين الجمهور المستهدف الذي ينتظر بشغف الكشف عن المنتج و إستعماله. يمكن أن يؤثر العامل النفسي بشكل كبير على العملاء المحتملين، محولًا إطلاق المنتج إلى تجربة لا تُنسى تتردّد طويلاً بعد الإطلاق الأولي، مساهمًا في تعزيز الولاء والدعاية المستمرة للمنتج إضافة إلى تحويل العملاء إلى سفراء للمنتج.

‍

أرسل حملات تسويقية على واتساب

يمكنك تحصيل عائد على الإستثمار 10 مرّات أكثر على الواتساب مقارنة بإستعمال الإيميل أو الرسائل القصيرة و ذلك لأنها قناة التواصل المفضّلة. 

أرسل حملات مخصّصة لفئتك المستهدفة عن طريق واتساب API حتى تتمكن من أتمتة العملية و إرسال حملات مستهدفة بدون حظر أو دون تقييد على عدد العملاء.

ستحثّ تنبيهات واتساب الجمهور المستهدف على تفقّد و التجاوب مع المحتوى الإعلاني و من هناك تستطيع مزيد العمل على تحويلهم عن طريق تفعيل شات بوت خدمة العملاء الذي سيتجاوب مع العملاء عن طريق الردود الالية و يتعامل مع أغلب احتياجاتهم. 

نصيحة: أرسل حملاتك التسويقية قبل موعد الإطلاق بأسبوعين على الأقل

أطلق المنتج في السوق 

عند خلق جوّ من الترقّب، عليك بتحديد توقيت إطلاق المنتج بوضوح (اليوم و الساعة ) و توفير عروض حصرية محدّدة زمنيا مثل كود خصم أو شحن مجاني لحثّ العملاء المحتملين على الشراء مباشرة. قدّم عروض متنوّعة لجذب العملاء. 

أخيرا أطلق المنتج في السوق في نقاط البيع المحدّدة مسبقا إن كنت تملك نقاط بيع أو تفكّر في التعاون مع متاجر أخرى، إضافة إلى المتجر الإلكتروني بالطبع. 

‍

بعد جذب العملاء المحتملين سيكون عليك العمل على تحويلهم. يجب أن تركّز على جعل العملاء المحتملين يتفاعلون مع متجرك مثلا عن طريق محادثات واتساب أو الشات بوت. كما يمكنك تفعيل الحملات المؤتمتة لإعادة إستهداف الأشخاص الذين لم يشتروا.  

تفاعل مع زوار المتجر لنجاح الخطة التسويقية للمنتج

إنّ تحوّل الجمهور المستهدف من الإعلانات إلى متجرك الإلكتروني لا يعني بالضرورة أنهم سيشترون. عليك بالتفاعل معهم و حثّهم على إتخاذ إجراء. 

يمكنك تفعيل الشات بوت من خلال ويدجت واتساب لفتح محادثات و مساعدة العميل خلال رحلة التسوّق فبوت واتساب يمكن أن يعمل مثل مساعد مبيعات افتراضي بالإجابة على أسئلة العملاء المتوقّعة أو تحويله إلى فريق خدمة العملاء المختص عند الحاجة. 

للتأكد من تحوّل أكبر عدد من الزوار إلى عملاء، فعّل النوافذ المنبثقة لحثّهم على الشراء إن كانوا بصدد الخروج أو التخلي عن سلّة التسوّق.

‍

عزّز التفاعل المجتمعي

مع توليد حملة التسويق للمنتج ما يكفي من الضجة حول المنتج عند الإطلاق، يجب أن تستغل هذا الأمر لتعزيز التفاعل. يمكنك مثلا العمل على نشر المحتوى الذي يصنعه العملاء UGC و التواصل مع المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي للترويج للمنتج. و ابحث عن شراكات مناسبة لمزيد الترويج للمنتج على نطاق أوسع و الوصول إلى جمهور اخر. 

لا تنسى التفاعل مع تعليقات الجمهور المستهدف على منشورات الانستغرام و غيرها و الردّ على تساؤلاتهم خاصة عند نجاح اعلانات انستقرام في جذب عدد مهم من التفاعلات. لا تدع الضجّة التي خلقها إطلاق المنتج تموت بسرعة. 

‍

تفعيل العملاء غير النشيطين

إن دورة حياة المنتج ستختلف كثيرا بناء على خطتك التسويقية و مدى نجاحها. قد تنجح الحملة التسويقية لإطلاق المنتج في تحصيل مبيعات ضخمة، لكنها ستنخفض مع الوقت و خاصّة إن لم تحاول تجديد الحملات التسويقية. 

من التكتيكات التي يمكنك الإعتماد عليها هي بعث حملات تسويقية لإعادة تنشيط العملاء الذين سبق و أن اشتروا المنتج أول مرّة. يمكنك أتمتة هذه الحملات على واتساب API و تحديد الوقت الذي ستطلق فيه بناء على المدّة التقريبية التي يمكن أن يعيد فيها العميل شراء منتجك. 

‍

أخيرا نصل إلى مرحلة إسعاد العملاء لجعلهم يعودون مرة أخرى. تتضمن هذه المرحلة خدمات ما بعد البيع و التواصل مع العملاء ما بعد الشراء. 

ثمّن علاقتك مع العملاء

لا تنتهي رحلة تسويق المنتج بانتهاء عملية الشراء. فانتهائها عند ذلك الحدّ سيضمن قصر دورة حياة المنتج و أنه لن يلاقي الصدى الذي يستحقه. 

ثمّن علاقتك مع العملاء و بيّن لهم أنهم مهمّين عن طريق التواصل معهم بعد إنتهاء عملية الشراء لتقديم نصائح إستخدام للمنتج أو السؤال عن مدى رضاهم عن الطلب، إلخ. سيضمن هذا التصرّف رضا العملاء عن الخدمة المقدّمة و رسم صورة جيّدة لمتجرك و هو ما سيساهم في زيادة المبيعات المتكرّرة. 

فعّل برامج الولاء

صمّم برامج الولاء لمكافأة العملاء على تفاعلهم وتشجيعهم على الاستمرار في التسوق من متجرك. حيث تعمل هذه البرامج على بناء علاقة جيّدة مع العملاء أكبر من علاقة الربح المباشرة و تبني نوع من الترابط الذي سيدوم طويلا.

هناك أنواع متعددة من برامج الولاء، و تشمل تلك التي تعتمد على تراكم النقاط وبرامج مستوى الولاء وبرامج الإحالة. 

فعّل برنامج الولاء الذي يناسبك و حثّ العملاء على الانضمام إليه حتى تحصل الفائدة لكلا الطرفين. 

‍

تتبّع نتائج الحملة التسويقية للمنتج و قم بالتعديل

إن خطة تسويق المنتج ليست عملا لمرّة واحدة أو لفترة قصيرة. كلما قمت بتحسينات في حملات تسويق المنتجات كلما إرتفعت المبيعات. 

لذلك فإنه من المهمّ تتبّع نتائج الحملة التسويقية و العمل على تحسينها بناء على البيانات المتوفّرة لديك و مؤشرات الأداء مثل معدّل التحويل. 

‍

و هكذا ستكون قد نجحت في وضع خطة تسويقية لمنتج فعّالة. 

‍