6 استراتيجيات لبناء قاعدة عملاء للتجارة الإلكترونية

إن بناء قائمة بيانات عملاء هو الحل الأفضل لأعمال التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء. ستساعد القاعدة التي تحتوي على عملاء نشيطين في زيادة عمليات الشراء المتكررَة و نموَ المتجر.

فكَر في الاستراتيجيات التالية لبناء قائمتك.

1 استخدم الpop-ups و Flyouts للهاتف المحمول

تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية الpop-ups لجذب العملاء المحتملين بمجرد وصولهم إلى الصفحة أو عندما يكونون على وشك المغادرة. إذ تعدَ الpop-ups طريقة جيدة لجمع معلومات العملاء المحتملين ، خاصةً إذا جعلتها ممتعة بدرجة كافية لجذب الاهتمام. يبلغ متوسط معدل التحويل 11.9٪ ، وهي نتيجة مهمة يجب التركيز عليها.

رغم أهميتها فإن الpop-ups ليست محسنَة للهواتف المحمولة، حيث غالبا ما تأثر سلبا على تجربة العميل، ما يؤدي الى نتيجة عكسية. للتغلَب على هذه المشكلة ، يجب عليك استخدام flyouts  مخصَصة للهواتف المحمولة.

تظهر Flyouts في الجزء السفلي من الشاشة ولا تزعج العملاء عند التصفَح، حيث سيظل بإمكانهم الوصول الى المحتوى خلفها.

يمكن أن تساعدك مواقع الويب مثل FaceWP في إنشاء منشورات مخصَصة.

2 أنشىء أدوات لجذب العملاء المحتملين

إن استعمال الكتيبات و غيرها من أدوات جذب العملاء المحتملين ليست استراتيجية خاصَة  بالتعامل بين الشركات. لقد أصبح الأشخاص أكثر وعياً بالمنتجات ويسعون باستمرار للحصول على نصائح حول الاستخدام ، ونصائح صحية عامة ، وما إلى ذلك.  استغل هذه النزعة لإنشاء أدوات جذب مختلفة لعملائك وزوَار متجرك.

من الأفضل استخدام هذه الطريقة في بداية رحلة العميل، حيث لا يزال معظم الأشخاص يكتشفون علامتك التجارية ، ويبحثون عن حلول لنقاط الألم لديهم ، وربما لا يفكرون في الشراء بعد. تشير الإحصائيات إلى أن تقديم كتاب إلكتروني مقابل الاشتراك يؤدي الى تحويلات بنسبة 7.49٪.

سيختلف المحتوى بناء على اختصاص متجرك والمنتجات أو الخدمات المقدَمة. بشكل عام ، تأكد من إضافة قيمة وإنشاء محتوى جيَد لإقناع العملاء بالاشتراك ، على أمل الحصول على المزيد.

3 استخدم الأسئلة التفاعلية لزيادة المشاركة

إن الاختبارات القصيرة  Quizz هي إحدى الطرق التي تستخدمها الأنشطة التجارية لزيادة تفاعل العملاء وبالتالي المبيعات. يمكنك الاستفادة من قوَة اللعب لإشراك العملاء المحتملين في تفاعلات هادفة ومفيدة. على سبيل المثال ، تتمتع الpop-ups التي تحتوي عجلات الحظ  بمعدل تحويل يبلغ 13.23٪.

أضف الأسئلة التي تحيل على مشاكل العملاء ذات الصلة ، وسوف تشهد مشاركة و تفاعل كبير. اطلب من الأشخاص الاشتراك للحصول على الإجابة الصحيحة، وسوف تخلق وضعًا يربح فيه الجميع.

هناك طريقة أخرى لاستخدام الاختبارات وهي خلق مسار اختبار متكامل لمعرفة العملاء المحتملين بشكل أفضل وتقديم توصيات ذات صلة.

من المرجَح أن تؤدي مثل هذه الألعاب إلى مزيد من الاشتراكات لأن الأشخاص سيشعرون أنهم يتلقون رعاية خاصَة وخدمة مخصَصة. سيؤثر تقديم الخدمات الاستشارية قبل طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم على مواقف العملاء بشكل إيجابي. في الواقع ، تُظهر الإحصائيات أن الpop-ups التفاعليَة تؤدي الى معدل تحويل يصل 20٪.

4 أترك زوار موقعك يلعبون ويفوزون

تعتبر الألعاب بالتأكيد وسيلة فعَالة لجذب انتباه الأشخاص وجعل تجارب الزوار أكثر إثارة، حيث يُعد السماح للعملاء بالمنافسة واللعب للفوز بقسيمة أو خصم أكثر جاذبية من مجرد تقديم كوبون مباشرة.

تحصل استمارات الاشتراك الممتعة على معدَلات تحويل أعلى من الpop-ups المعتادة. يمكن أن تأثر هذه الطريقة على علامتك التجارية بطريقة إيجابية وتخلق توقَعات لدى العملاء ما يشجَع على مزيد من المشاركة و التفاعل.

5 أضف استمارات الاشتراك في منشورات المدوَنة مع دعوة لاتخاذ إجراء مخصَصة

يجب أن تؤدي كتابة محتوى رائع لمدونتك إلى جذب عدد كبير من الزوار. لضمان عودة هؤلاء الزوَار أو تحويلهم الى عملاء، قم بتضمين استمارات الاشتراك في كل منشور بالمدونة و اطلب منهم الاشتراك.

أضف عبارات مخصصة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بناءً على نوع المحتوى المعني للحصول على مزيد من التحويلات. على سبيل المثال ، اطلب منهم الاشتراك لتلقي النصائح وتحديثات المحتوى والإصدارات الجديدة.

6 استغل حملاتك الموسمية

إن الحملات الموسمية ليست فرصة لزيادة المبيعات فقط ؛بل  يمكن أن تكون أيضًا حافزا لتشجيع العملاء المحتملين على الاشتراك. استفد من الإثارة والترقَب الذي تخلقه هذه الحملات و اطلب من جمهورك الاشتراك حتى تصلهم تحديثات في الوقت المناسب عن كل العروض.

يمكن استخدام هذه الإستراتيجية على كل من موقع الويب وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي إذ يشكَل المتابعون نسبة كبيرة من العملاء المحتملين. إضافة الى أن وسائل التواصل الاجتماعي ستساهم في نشر الخبر أكثر مما كان متوقعًا، ما سيؤدي إلى المزيد من الضجة والوعي بالعلامة التجارية.

بشكل عام، يبلغ معدل التحويل للpop-ups للحملات الموسمية 11.88٪. إنها نسبة مهمة يجب أخذها بعين الاعتبار.