تحدّيات و حلول التسويق بالمحتوى للمتاجر الالكترونية

كصاحب متجر إلكتروني أو مسوّق لمتجر إلكتروني، فصناعة المحتوى الاعلاني هي أولويتك لجذب الجمهور المستهدف إلى متجرك و زيادة المبيعات. لكن تسويق متجر الكتروني يتطلّب أكثر من الإعلانات، حتى تتمكن من الحفاظ على عائد جيّد على الاستثمار و خفض تكلفة استقطاب العملاء. 

قبل الانخراط الكلي في صناعة محتوى اعلاني لزيادة معدّل التحويل، يجب أن تركّز على صناعة المحتوى التسويقي غير الإعلاني لجذب الزوار أولا و بناء قاعدة عملاء محتملين. 

و يعتبر التسويق بالمحتوى استراتيجية لإنتاج و مشاركة معلومات مفيدة لبناء الثقة مع عملائك. إنها طريقة لبناء علاقات ومجتمع، حتى يشعر الأشخاص بالولاء لعلامتك التجارية و بالتالي دفع المبيعات دون اللجوء إلى تكتيكات البيع التقليدية والمباشرة. 

سنساعدك في التعرّف على كيفية صناعة محتوى تسويقي لمتجر الكتروني و طرق التعامل مع أبرز الصعوبات مثل زيادة التفاعل. 

تحديّات تسويق متجر الكتروني: أفكار المحتوى التسويقي

خطّط للاستمرارية و ضع استراتيجية للتسويق بالمحتوى

تساهم الاستراتيجية التسويقية في ضبط المهام و وضع تصوّر واضح للتسويق لمتجرك عن طريق المحتوى، كما تضع تصوّرا زمنيا محدّدا و بالتالي تمنع الشعور بالضغط و الفشل في انتاج محتوى بصفة مستمرة. 

قد يكون التقويم التسويقي فكرة مرتبطة خاصّة بصناعة محتوى اعلاني، لكنه أيضا مفيد للمحتوى الغير اعلاني. يساعد وضع تقويم للتسويق بالمحتوى على تحديد كل متطلبات نشر المحتوى في الوقت المحدّد و تفادي الوقوع في أية مشاكل. 

ضع تقويم خاص بمتجرك، يمكن أن تختلف المدة الزمنية حسب اختياراتك، ابدء باستراتيجية لشهر ثم خطّط لفترات أطول. 

بالتخطيط المسبق ستضمن النشر بصفة مستمرة و عدم نفاذ الأفكار لصناعة المحتوى التسويقي. اعتمد على أدوات صناعة المحتوى  و بالتحديد أدوات جدولة المحتوى مثل Buffer أو Later  أو Sprout Social. يمكن أن تجمع هذه الأدوات بين منصات مختلفة أي أنك ستتمكن من جدولة محتوى للنشر على منصات مثل انستقرام و سناب شات و تويتر من نفس المنصة و لفترة طويلة. 

أو يمكنك جدولة المحتوى على تقويم جوجل، لكن دون خاصية النشر. ستساعدك هذه الطريقة على تذكر المحتوى الذي يجب أن تصنعه فقط. 

قم بعصف ذهني مع فريقك

من أين يمكن أن تأتي بأفكار للتسويق بالمحتوى؟ 

هذا السؤال هو سؤال المليون دولار! سواء كنت تدير عملية صناعة المحتوى التسويقي بمفردك أو لديك فريق مختص، سيكون إيجاد أفكار جديدة أكبر تحدّي تواجهه. لذلك فان العمل كفريق هو أحسن حل لضمان إيجاد أفكار إبداعية و عدم نفاذها. 

يساعد تمرين العصف الذهني في تجميع أكبر عدد ممكن من الأفكار دون أحكام مسبقة حول نجاح هذه الأفكار أو فشلها. في مرحلة لاحقة يمكن أن تقوم بدراسة كل فكرة على حدى و أخذ قرار ما إن كانت صالحة للنشر أو لا. 

بعض الأفكار التي يمكن أن تعتمد عليها للتسويق عن طريق صناعة المحتوى يمكن أن تكون تعليمية، حيث يساعد المحتوى التعليمي في بناء علاقات طويلة المدى مع الجمهور المستهدف و وضع حجر الأساس نحو تحويل الزوار إلى عملاء، فالأشخاص الذين يجدون المعلومات التي يستحقونها في مكان محدّد على الأغلب سيعودون لنفس المكان عند قرار الشراء. 

اطّلع على أفكار صناعة المحتوى لمتجرك. 

حلّل المنافسين

عامّة، يساعد تحليل المنافسة على الوصول إلى رؤية واضحة حول ما تريد أو يجب القيام به، و ذلك لأن المتاجر المنافسة، خاصّة المتاجر التي لديها سنوات في المجال، على الأغلب قد مرّت بتجارب متعدّدة و تعلّمت من أخطائها و اكتشفت العديد من الخصائص المهمّة حول الجمهور المستهدف. 

بتحليل طريقة صناعة المحتوى الخاصة بمنافسيك و منشوراتهم ستتمكن من فهم ما الذي يبحث عنه جمهورك المستهدف، ثم نسخ تلك الأفكار لصالحك، فقط تأكد من إضافة عنصر إبداعي متى ما كان ذلك ممكنا. 

كما يمكن أن يساعدك تحليل المنافسين على مزيد تحديد و فهم جمهورك المستهدف و بالتالي اختيار نوع المحتوى المناسب. بمعنى، يمكن ان تفضّل التوجّه إلى جمهور مخصّص أكثر من منافسيك، أي فئة معيّنة فقط و هي الفئة التي ترى أنك قادر على أن تقدّم لها قيمة مضافة أحسن من المتجر المنافس. 

تحدّيات تسويق التجارة الالكترونية: حلول لزيادة التفاعل

يمثل زيادة التفاعل مع المحتوى التسويقي أكبر تحدّ خاصة في ظل المنافسة القويّة و تغيّر تصرفات المستهلكين. إليك بعض النصائح و أفضل الممارسات للنجاح في كسب تفاعل جمهورك على كل المنصات: 

حدّد الجمهور المستهدف بدقّة

لا يمكن أن نتغاضى عن أهمية تحديد الجمهور المستهدف بدقّة، فالتواصل مع و النشر للأشخاص المناسبين هو المفتاح لزيادة التفاعل على منشورات التواصل الإجتماعي. 

يمكن أن تكون عملية تحديد الجمهور المستهدف مجهودا متواصلا، أي من الممكن أن تتغيّر قاعدة عملائك المحتملين حسب درجة نمو متجرك و غيرها من الأسباب. المهمّ أن تقوم بتحديد جمهورك قبل البدء في نشر أي محتوى، او إن كنت قد بدأت النشر بالفعل دون دراسة الجمهور، توقّف و عد للخطوة الأولى. 

أولاّ، يجب أن تجيب على سؤال من الذي يستحّق المنتجات التي أوفّرها؟ ضع قائمة بالعناصر المكوّنة لجمهورك كما تتخيّله، اي الصفات الديموغرافية و الاهتمامات، إلخ. كوّن صورة واضحة لعميلك المثالي، ثم حدّد الموقع الجغرافي لأن الاختلاف الثقافي و اختلاف العادات قد يكون له تاثير كبير في تحديد نوع المحتوى لاحقا. يجب أن يكون نموذج العميل المثالي شاملا و كأنه نسخة حيّة من انسان تعرفه شخصيّا. 

فهم المجتمع و الفئات العمرية

بعد تحديد الجمهور المستهدف، يجب أن تتعرّف عليه و تفهم احتياجاته و مشاكله و تحدياته. لا تنسى أن الجمهور المستهدف قد يختلف من منصة إلى أخرى، مثلا الجيل زد سيكون حاضرا على تيك توك، سناب شات و انستغرام، بينما زوار الموقع الإلكتروني قد يكونون غالبا من الفئات العمرية الأكبر، إلخ. فهم أي فئة تتواجد على كل منصّة سيساهم في تسهيل عملية كتابة المحتوى المناسب. 

كما يجب أن تحدّد درجة معرفة الفئات العمرية المختلفة و جمهورك عامة بالمنتجات التي توفّرها، هل هو جمهور مبتدأ أو محترف، مثلا، إن كان متجرك مختص في مواد العناية بالبشرة، العميل المبتدأ هو الشخص الذي لا يعرف الكثير عن مشاكل البشرة و أنواعها و المواد المختلفة المتوفرة، بينما العميل المحترف هو الشخص الذي يتابع هذا الموضوع منذ سنوات و لديه معرفة محترمة بمشاكل البشرة و ما الذي سيتحق للعناية بالبشرة، إلخ. 

اختيار أنواع المحتوى على السوشيال ميديا و الموقع

هناك أنواع متعدّدة للمحتوى على السوشيال ميديا، لكن لا يعني أنه عليك الاعتماد عليها كلها. يمكن أن تحدّد نوع المحتوى التسويقي الأفضل لمتجرك بناء على فهم الجمهور المستهدف. 

من بين أنواع المحتوى التسويقي:

• الفيديوهات القصيرة
• القصص
• المنشور الكتابي
• الصور
• الميمز
• المسابقات
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم
• المقالات (الصفحات التعريفية على منصة سلة كمثال)
• الرسوم التوضيحية

يمكنك استخدام تشكيلة مختلفة من بين هذه الأنواع حسب اهتمامات جمهوك المستهدف و المنصة التسويقية. لكن يجب أن تختار نوع المحتوى التسويقي المناسب لجذب انتباه جمهورك و دفعه للتفاعل. 

مثلا، إن كنت تكتب لجمهور محترف فقد تكون الفيديوهات الطويلة الطريقة المناسبة لجذب انتباهم خاصة إن كنت تعالج مسألة جديدة في المجال. أما إن كنت تستهدف جمهورا مبتدأ فقد تكون الفيديوهات القصيرة الخيار المثالي لأنها تركز فقط على النقاط المهمة و بالتالي لن يشعر الشخص بأنغير قادر على استيعاب التفاصيل التي تتحدث عنها و يغلق الفيديو. 

يمكن أن تدرس المنافسين للتعرّف على نوع المحتوى التسويقي الذي يستخدمونه و طبيعة التفاعل، ثم حاول نسخ العملية. لاحقا يمكنك التغيير بناء على المعلومات التي ستتحصل عليها من أدوات التحليل الخاصة بك. 

نصائح إضافية لزيادة التفاعل

لزيادة التفاعل على منصات السوشيال ميديا خاصة اتبع هذه النصائح و الممارسات:

‍

• توقيت النشر: يجب أن تنشر في الأوقات المناسبة التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف على السوشيال ميديا. و ستساعدك تحليلات السوشيال ميديا في التعرّف على الأوقات التي تشهد تفاعلا مع منشوراتك و يمكنك استخدامها لمرجع لمنشوراتك اللاحقة. كما أن التوقيت المتعارف عليه حسب المنطقة المتواجد فيها جمهورك المستهدف هو أيضا معيار جيّد يمكن أن تعتمد عليه، مثلا للمتاجر في المملكة السعودية يمكن أن تكون هذه الأوقات مناسبة للنشر: 7 و  9  مغرب و 12 صباحا و 12 ليل و 3 ظهرا. 
• عدد مرات النشر: ليس من المهم النشر يوميّا لكن من المهم النشر لثلاث مرات على الأقل في الأسبوع مع الحفاظ على نشر قصة أو قصتين في اليوم. من ابرز فوائد الاستدامة في النشر، على سبيل المثال، هو أنها ستدفع المنصات المختلفة إلى ارسال اشعارات للمتابعين عندما تنشر شيئا جديدا. 
• التوجيه الفعّال: استخدم كلمات محدّدة و واضحة للدعوة لاتخاذ اجراء، حتى و ان كان المنشور ليس اعلانيا، أضف دعوة مثلا للتعليق أو مشاركة تجربة مماثلة أو ارسال رسالة واتساب، إلخ. شجّع جمهورك على التفاعل بأن تطلب منهم ماذا تريدهم أن يفعلوا. 
• الاتساق في النبرة و الهوية البصرية : تمثل الهوية البصرية لمتجرك أساس التسويق بالمحتوى. يجب أن تحافظ على شخصية المتجر من خلال استخدام الالوان المحددة و النبرة ،إلخ.  ايضا حافز على اصالة المحتوى و قدّم قيمة للجمهور.   

‍