أهم انواع التسويق الالكتروني لاستقطاب العملاء

مع إرتفاع عدد مستخدمي الأنترنت عالميا، من المنطقي أن يأخذ التسويق الالكتروني النصيب الأكبر من الميزانية التسويقية. لكن مع تنوّع منصات التسويق الرقمي، من السهل أن تشعر بالضياع عند اختيار أفضل أنواع التسويق الالكتروني لتحسين استقطاب العملاء على متجرك. 

سيعتمد خيار المنصات المناسبة على ماهو التسويق الإلكتروني المناسب لمتجرك. و يتمثل التسويق الإلكتروني أو الرقمي في تقنيات التسويقية الحديثة عبر الأنترنت لترويج المنتجات و استقطاب الجمهور المستهدف عبر منصات مختلفة مثل منصات التواصل الإجتماعي و منصات التجارة الإلكترونية. 

اكتشف انواع التسويق الرقمي المتاحة حتى تتمكن من اختيار ماهو مناسب لمتجرك. 

‍

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو نوع من أنواع التسويق الرقمي الذي، كما يوحي الاسم، يحدث على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

هناك العديد من منصات التواصل الاجتماعي التي تمتلك كل منها أكثر من 100 مليون مستخدم نشط، ولكن معظم العلامات التجارية تركز على الأكثر استعمالا بالنسبة لجمهورها المستهدف. 

مثلا، تعتبر واتساب و انستقرام القناتين الأكثر استعمالا في المملكة السعودية، تليهم تيك توك و سناب شات. و هي القنوات الأكثر استعمالا في معظم دول المنطقة و تنتشر بين فئات عمرية مختلفة، ما يجعل الوصول إلى جمهورك المستهدف أمرا سهلا بغض النظر عن القناة المستعملة. 

هناك طريقتين للتسويق على منصات التواصل الإجتماعي، إما عن طريق المحتوى المجاني أو المحتوى المدعوم مثل إعلانات سناب شات، اعلانات انستقرام، إعلانات فيسبوك و اعلان تيك توك الممول. 

وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان رائع لاستقطاب العملاء المحتملين، اكتشف بعض أبرز تيارات السوشيال ميديا لسنة 2024 التي يمكن أن تساعدك في استهداف الجمهور المناسب و تحسين التفاعل. 

أفضل ممارسات التسويق على منصات التواصل الاجتماعي

• جرب مقاطع الفيديو قصيرة: ساهم انتشار منصة تيك توك في دعم الفيديوهات القصيرة كنوع المحتوى المفضّل للمستخدمين. كما أصبحت هذه الفيديوهات منتشرة بكثر على بقية المنصات مثل انستقرام و فيسبوك و سناب شات أيضا. اجعل فيديوهاتك بمدّة 60 ثانية و استحوذ على انتباه مستخدمي هذه المنصات. 
• انشر المحتوى عبر كل المنصات: نظرا لتواجد جمهورك المستهدف على منصات مختلفة فإنّه من المنطق إعادة استخدام المحتوى عبر كل المنصات، ولكنّ مجرد تنزيل فيديو من منصة و وتحميله إلى أخرى لن يساعد كثيرًا في تحقيق أهداف التسويق الرقمي الخاصة بك. شارك محتوى مماثل ولكن مع ادخل بعض التعديلات حسب متطلبات المنصة الجديدة، مثل المقاسات،  التراندز و الخصائص الديموغرافية. 
• حوّل المتصفحين إلى واتساب: رغم أن التفاعل مع متسخدمي منصات السوشيال ميديا  عبر الرسائل المباشرة سواء على انستقرام أو تيك توك أو غيرها لازالت تعتبر طريقة مناسبة للحفاظ على علاقات مع العملاء المحتملين و تقديم الدعم اللازم، إلاّ أنّ تحويل هؤلاء الأشخاص إلى واتساب يمثل الخيار الأفضل. ستتمكن من تسجيل معطيات الاتصال الخاصة بهم تلقائيا لاستخدامها في حملات اعادة الاستهداف. كما سيرتفع معدّل التفاعل نظرا لأن واتساب قناة التواصل المفضّلة لأغلب الأشخاص. 

قنوات التسويق الخاصة

رغم أن التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي أخذ حيّزا كبيرا اليوم في استراتيجيات التسويق، إلاّ أنها ليست غاية في حد ذاتها. ستساعد هذه المنصات في جذب و بناء جمهور كبير، لكنّ الغاية النهائية هي تحويل هؤلاء الأشخاص إلى قنوات التسويق الأخرى. من أهم انواع التسويق الالكتروني هو التسويق على المنصات التي تملكها شخصيّا. 

أهم هذه المنصات:

‍

• الموقع الإلكتروني، والمدونة: حيث يعتبر الموقع الإلكتروني منصّة التسويق الأولى لمتجرك. كما تساهم المدوّنة في مزيد جذب الجمهور المستهدف إلى موقعك بطريقة مجانية، حيث يكفي أن تحسّن محركات البحث لموقعك للظهور في نتائج البحث الأولى. 
• تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمتجر: حسب حاجة و حجم متجرك، قد تمتلك تطبيق هاتف خاص بك. إن كنت تمتلك تطبيقا خاص بك فقم بترويجه لعملائك حيث سيكون طريقك المباشر للترويج لمنتجاتك بصفة مستمرة.  
• قائمة البريد الإلكتروني وقائمة الرسائل النصية: رغم تراجع استعمالها في بعض الدول، إلاّ أن الرسائل القصيرة و البريدي الإلكتروني قد تساهم في الوصول إلى جمهور مهمّ ان كنت تشهد تفاعلا مع حملاتك على هذه القنوات. 
• قائمة بيانات العملاء على واتساب: الخيار المثالي بدل البريد الإلكتروني و الرسائل القصيرة. انشر زر واتساب على منصات التواصل المتلفة و موقع الويب عن طريق إضافة رابط واتساب و ستتمكن من تسجيل معطيات التصال الخاصة بالزوار تلقائيا و اعادة استهدافهم بحملات تسويقية موسميّة على قناتهم المفضّلة. 

أفضل ممارسات التسوق على القنوات الخاصّة

• حسّن موقعك لمحركات البحث: من المهمّ تنفيذ أفضل ممارسات تحسين محركات البحث SEO حتى يظهر متجرك في صفحات البحث الأولى، خاصّة و أن 74% من المتسوقين يقارنون بين المنتجات عبر متاجر مختلفة قبل الشراء. 
• أضف ويدجت واتساب للموقع: ستساعد ويدجت واتساب في فتح الفرصة للزوار للتفاعل مع فريق دعم العملاء مباشرة عند الحاجة. كما يمكن أن يساعد شات بوت واتساب في تسهيل عملية الدعم بل و لعب دور مساعد مبيعات افتراضي. 

‍

التسويق الرقمي المدفوع

الإعلان المدفوع هو أكثر أشكال التسويق الرقمي عدوانية أي أنه يعمل على تحويل الجمهور المستهدف إلى عملاء بطريقة مباشرة. 

من أبرز انواع التسويق الالكتروني المدفوع: 

‍

• المنشورات المموّلة على وسائل التواصل الاجتماعي
• إعلانات البانر على المواقع الإلكترونية: و هي الإعلانات التي تظهر على عديد المواقع و خاصّة ذات الصلة بنوع المنتجات التي تبيعها. مثلا، إن كنت تروّج لمنتجات العناية بالبشرة، سيكون من المنطقي و المفيد نشر اعلانات بانر على مواقع و مدوّنات تعنى بالحديث عن مشاكل البشرة، إلخ. 
• الإعلانات على محركات البحث: مشابهة لإعلانات البانر لكنها تظهر فقط في نتائج البحث على مختلف المحركات مثل جوجل. و تسمى أيضا إعلانات الدفع بالنقرة أو جوجل ادز. 

‍

يمكن أن تؤدي الإعلانات إلى نمو هائل على متجرك، ولكن يجب أن توفّر جهودك في التسويق الرقمي المجاني، مثل المدوّنة و صفحات المنتجات، حجر الأساس لنجاح هذه الإعلانات. تأكد من تقديم تجربة عميل مميّزة بعد تحوّل المتسوقين من الإعلانات إلى متجرك. 

أفضل ممارسات التسويق الرقمي المدفوع

‍

• اختر القناة المناسبة: كل منصة تتعامل مع الإعلانات المدفوعة بطريقة مختلفة وتصل إلى فئات مختلفة من الجمهور المستهدف. اختر القناة التي يتواجد عليها جمهورك المحدّد و المناسبة لطبيقعة منتجاتك و فكرة الاعلان. 
• تعرف أكثر على جمهورك المستهدف:  لتحديد أفضل منصة، على سبيل المثال، يميل المستخدمون الأصغر سناً نحو إنستغرام وتيك توك بينما يرجّح أن يستخدم الأشخاص الأكبر سناً فيسبوك و يوتيوب.
• ادرس البيانات: تقدّم كل قناة مدفوعة بيانات وتحليلات لمساعدتك في فهم تفاعل جمهورك المستهدف مع الاعلانات و المنشورات المجانية على تلك القناة. استغل تلك البيانات لتحسين أداء حملاتك الاعلانية المستقبيلة. 
• استخدم أدوات تحديد الجمهور المتاحة: تقدّم كل منصات التسويق الرقمي المدفوع ميزات تمكنك من تحديد الجمهور المستهدف بدقّة، استخدم تلك الميزات و الأدوات لضمان الوصول إلى الفئات المهتمّة.  

‍

التسويق بالعمولة والمؤثرين

‍

من بين أهم انواع التسويق الالكتروني التي انتشرت بكثرة هي التسويق بالعمولة أو التسوقيق مع المؤثرين. 

يمثّل التعامل مع المؤثرين و صانعي المحتوى طريقة مثالية للوصول إلى جمهور أكبر. كما أن الأشخاص شديدي التأثر بالمؤثرين و المشاهير و يثقون بهم، لذلك سيكون من السهل إقناعهم باكتشاف متجرك. 

‍

لكنّ أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها أصحاب المتاجر و المسوّقين هو الفشل في معرفة الفارق بين المشاهير والمؤثرين عبر الإنترنت. ليس كل المؤثرين هم من مشاهير التمثيل أو الغناء على سبيل المثال. هناك العديد من المؤثرين الذين نجحوا في صناعة جمهور من المتابعين فقط عن طريق مشاركة ارائهم و غيرها على منصات التواصل الاجتماعي. 

يمكن للمؤثر أن يكون مصوّر شهير على إنستغرام، أو مدوّن متخصص في أمان المعلومات.  ستجد أشخاص مؤثرين في كل صناعة. سيكون لديهم سمعة جيّدة كخبراء خبراء في مجالهم و يعوّضون محركات البحث حيث يذهب إليهم الأشخاص للبحث عن إجابات على أسئلة متنوّعة. 

أفضل ممارسات التسويق بالمؤثرين

• حدد هدف حملتك التسويقية: يمكن أن يكون الهدف الترويج لمنتج، أو زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو زيادة زيارات العملاء المحتملين إلى لمتجرك. سيحدّد هدف الحملة الميزانية و المدة الزمنية و غيرها من المتغيرات.  
• اختر المؤثر المناسب: لن يكون كل المؤثرين بالضرورة مناسبين لتتعامل معهم. تأكّد من تناسب المحتوى الخاص بالمؤثر و مجاله مع صوت علامتك التجارية و طبيعة المنتجات الخاصة بمتجرك.
• تعامل مع صانعي المحتوى ذوي المتابعين المحدّدين: تشير دراسات مختلفة إلى أن التعامل مع صانعي المحتوى ذوي عدد متابعين أقل من 100K غالبا سيكون أفصل من المؤثرين الأكثر شهرة، لأن صانعي المحتوى الصغار لديهم جمهور محدّد و ذو صلة بتجارتك ما يعني عائد على الاستثمار عالي. 

‍

اعتمد على التشكيلة المناسبة لمتجرك من بين انواع التسويق الالكتروني حسب أولويات استراتيجية التسويق الخاصة بك، لكن عموما ستكون في حاجة إلى مختلف القنوات للوصول إلى جمهورك المستهدف.  

‍