7 خطوات لإطلاق حملتك التسويقية على واتساب

إن معدل فتح رسائل واتساب هو X10 أعلى من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. ومع ذلك ، يفرض تطبيق واتساب بزنس العديد من القيود على شركات التجارة الإلكترونية المتوسطة والكبيرة. في المقابل توفر واتساب API حلول أتمتة تسويق ممتازة وتسمح بالتواصل مع عدد غير محدود من العملاء.

تحتاج واتساب API إلى برنامج تسويق واتساب تابع لجهة خارجية ويتطلب الدفع وشروط استخدام محددة.

اتبع هذه الخطوات لإطلاق أول حملة تسويقية عبر واتساب على Kartly .

1 أنشئ حساب واتساب  API

يعدَ إنشاء حساب واتساب API الخطوة الأولى لاستخدام المنصة. في السابق ، كان عليك الاعتماد على مزود حلول الأعمال لاستضافة رقم واتساب الخاص بك. في الآونة الأخيرة ، بدأت Meta في تقديم خدمات الاستضافة على خوادمها. نوصي بالخيار الثاني لأنه أقل تكلفة حيث يلغي فواتير مزود الخدمات (BSP) ويمنحك الوصول إلى التحديثات على الفور.

عند إنشاء حسابك ، تأكد من إضافة طريقة دفع ، وربط الحساب بحسابك على منصة Kartly ، وتعديل الإعدادات حسب الضرورة.

2 احصل على المصادقة الخاصة بمدير أعمال فيسبوك

بمجرد تعيين حساب واتساب الخاص بك والتحقق منه وتشغيل منثة إدارة المحادثات، Kartly ، يمكنك اانطلاق في بثَ رسائل تسويقية إلى عملائك على الفور. ومع ذلك ، يمكنك فقط إرسال 250 رسالة فقط في اليوم. لتوسيع نطاق الوصول الى العملاء، يجب عليك الحصول على المصادقة الخاصة بمدير أعمالك على فيسبوك .

للتحقق من مدير أعمالك ، تحتاج إلى تقديم بعض المستندات كدليل ، مثل فاتورة المرافق وشهادة تسجيل الأعمال. تتم العملية عبر الإنترنت مباشرة من إعدادات العمل وعادة لا تستغرق وقتًا طويلاً.

3 فعَل برنامج التسويق عبر واتساب الخاص بك

لا تتوفَر واتساب API على واجخة مستخدم مثل تطبيق واتساب للأعمال. إنه مفتاح واجهة برمجة تطبيقات يحتاج إلى نظام إدارة محادثات، منصة Kartly . Kartly هو برنامجك المثالي لإدارة المحادثات و ليكون واجهة المستخدم لخدمة العملاء والحملات التسويقية.

تقدَم المنصة الميزات والإمكانيات التالية:

●   منشئ روبوتات الدردشة

●   وحدة تحكم العميل لإدارة وتنظيم المحادثات

●   ميزة التقارير

●   خلفية  إرسال الحملات التسويقية

●   الربط مع نظام أدارة العملاء والأنظمة الأخرى المطلوبة للأتمتة التسويق

تقدَم Kartly نظام تسعير عادل. لكنك ستحتاج أيضًا إلى التفكير في رسوم واتساب API. سيتم محاسبتك على كل رسالة وبلد الوجهة. كما  أن واتساب تقدَم 1000 رسالة مجانية شهريًا.

أنت الآن جاهز تمامًا لبثَ رسائل واتساب الجماعية.

4 أنشئ قوالب الرسائل

يعدَ التواصل مع العملاء عبر واتساب جهدًا شاملاً يمتد ليشمل خدمة العملاء والتسويق و المعاملات التجارية. يجب أن تكون الرسائل التسويقية في شكل قوالب مصادق عليها من واتساب. سنرشدك عبر أهم الخطوات لإنشاء قالب رسالة :

●     1 انتقل إلى إعدادات الحساب من  منصة Kartly > 2 انقر على قوالب واتساب

●      3 انقر على إنشاء قالب جديد

●     4 املأ اسم القالب واللغة والفئة واستخدام القالب

●    5  املأ ترويسة القالب (اختياري): إما نص أو فيديو أو صورة. نوصي باستخدام الوسائط المتعددَة لأن مقاطع الفيديو والصور لها تأثير أكبر وتجذب الانتباه.  كذلك املأ النص الأساسي و تذييل القالب.

●     6 أضف زر دعوة لاتخاذ إجراء CTA أو أزرار الرد السريع

●    7 أضف نسخة من المحتوى الذي تنوي استخدامه

●   8   عاين القالب الخاص بك و قدَم القالب للمراجعة

تحتوي القوالب على ثلاثة تصنيفات ، منخفضة أو متوسطة أو عالية. تأكد من الاحتفاظ بتصنيفات عالية من خلال الالتزام بسياسة الرسائل التجارية الخاصة بـواتساب لأن تصنيف القوالب سيؤثر على حالة هاتفك ومستويات الرسائل.

نوصي بإنشاء قوالب متعدَدة لاستخدامات مختلفة لتكون رسائلك جاهزة حتى إذا نسيت حملة مجدولة.

5 قسَم قاعدة بيانات العملاء المحتملين

أحد الأسباب التي تجعل واتساب ذات عائد استثمار كبير هو أنها تشجَع على إرسال رسائل تسويقية فقط إلى العملاء المحتملين. يجب عليك إنشاء قاعدة بيانات حقيقية للعملاء من خلال توزيع نماذج الاشتراك عبر القنوات. يمكنك نشر عدة نقاط اتصال على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وموقع الويب، وتشجيع العملاء المحتملين على الاشتراك لتلقي رسائل من عملك بشكل صريح.

بعد ذلك ، يجب عليك تقسيم قاعدة البيانات للتأكد من أنك ترسل فقط المحتوى ذي الصلة إلى العملاء المتوقعين المناسبين والمشتركين. من أفضل الممارسات دراسة قاعدة البيانات الخاصة بك وتقسيمها بانتظام. عندما يكون لديك مشتركون جدد ، يمكنك إضافتهم إلى المجموعات الموجودة بسهولة. يجب أن يجعل الربط بين واتساب API و نظام إدارة العملاء CRM العملية سهلة.

ضع في اعتبارك المقاييس التالية عند تقسيم قائمتك:

• التركيبة السكانية
• اللغة
• الموقع
• تاريخ تصفَح الأنترنت / الكلمات المفتاحية
• آخر منتج تمت زيارته / آخر منتج تم شراؤه
• متوسط السعر لكل منتج
• متوسط حجم الطلب
• قيمة عربة التسوق المتروكة / عربة التسوق المتروكة
• الملف الشخصي

يمكنك إنشاء ملف تعريفي للعميل المثالي وفقًا للسوق المستهدف والمنتجات أو الخدمات المقدَمة. قد تتغير شخصية العميل وفقًا للحملات التي خططت لها. لذلك ، تأكد من توافق رسالتك مع جمهورك المستهدف.

بعد ذلك ، قم باستيراد المجموعات التي قمت بإنشائها إلى حسابك على منصة Kartly اتَبع هذه الخطوات:

•  1 اختر العملاء من منصة Kartly الخاصة بك
•  2 انقر على إنشاء أو تحميل جهات الاتصال
•  3   اختر تحميل ملف CSV

●      4 حمَل الملف

●      5 انقر على تأكيد التعيين إذا كانت الأرقام صحيحة > انقر على الخطوة التالية

●     6 أنشئ مجموعة جديدة

●      7 استخدم منسق رمز البلد إذا كانت جميع الأرقام من نفس البلد ، وإلا فاتركه فارغًا

●     8  قم بتأكيد حالة الاشتراك وتحديد الرقم

●    9   انقر على استيراد

سيساعدك تقسيم قائمتك واستيراد المجموعات إلى منصة إدارة المحادثات على تحسين مسار إرسال الحملات.

6 أرسل حملة واتساب الخاصة بك

تهانينا! الجزء الصعب قد انتهى. كل ما تبقى الآن هو بث رسالتك. توفَر واتساب API مستويات رسائل قابلة للتطوير. يمكنك البدء بـ 250 رسالة أثناء الفترة التجريبية وقبل التحقَق من مدير أعمالك على فيسبوك. بعد التحقَق ، يمكنك رفع مستوى الرسائل أسبوعيًا ، إذا احترمت شروط الاستخدام وحافظت على جودة عالية للرسائل وحالة الهاتف. على سبيل المثال ، إذا تم حظر رقمك بشكل متكرر وكان تقييم رسائلك منخفض أو متوسط الجودة ، سيتم وضع علامة على حسابك. يجب عليك تحسين جودة رسائلك حتى تعود حالة الحساب إلى وضعها الطبيعي في غضون أسبوع ؛ خلاف ذلك ، ستكون هناك قيود على حدود الرسائل.

إذا قمت بفحص جميع العناصر أعلاه ، فقد حان الوقت لتحديد هدفك و إرسال أولى الحملات التسويقية على واتساب. اتبع هذه الخطوات:

• 1 افتح منصة Kartly الخاصة بك وانقر على الحملات
• 2 انقر على حملة صادرة جديدة
• 3 قم بتسمية حملتك > 4 انقر على البدء بإعداد الحملة

●    5 حدَد المجموعة التي سترسل لها الحملة > الخطوة التالية

•    6 اختر قالبًا
•   7 أضف عملاً فنيًا و عمَر الحقل المتغيَر

8 إدارة الردود: إما تعيين الروبوت الخاص بك أو تخصيص تدفَق معيَن

• 9 أرسلها أو جدولها لوقت لاحق

7 تتبَع الأداء

إن بث رسائل واتساب الجماعية ليس نهاية الطريق. لا يزال لديك الكثير للقيام به خاصة تتبَع مقاييس الأداء.

بعد إرسال الحملة التسويقية، استمر في مراقبة أداء رسالتك من خلال تقارير المنصة. تقدم Kartly تقارير على الحملات حيث يمكنك فهم الحالة والرد على الرسائل التسويقية الخاصة بك.

من قسم الحملات على المنصة ، يمكنك مشاهدة نظرة عامة على حالة جميع حملاتك. سيؤدي النقر فوق أحدها إلى فتح نافذة أخرى بمزيد من التفاصيل حول تلك الحملة المحدَدة.

سيعرض لك التقرير عدد الرسائل التي تم استلامها والرسائل المرتدَة والرسائل التي فشلت والمزيد.

يمكن أن يكون بثَ رسائل واتساب جماعية أمرًا بسيطًا ومباشرًا ؛ تحتاج فقط إلى التعرَف على الخطوات وتخصيص العملية وتوحيدها. سوف يؤدي اتباع هذه الخطوات إلى النجاح بكل تأكيد.

‍