الدليل الكامل للتسويق على الواتساب: 5 خطوات لإرسال حملاتك التسويقية

يعدَ امتلاك قائمة جهات اتصال السلاح النهائي للمسوَق ؛ سيؤدي استخدامه مع النظام المناسب إلى حملات تسويقية مربحة. شهد عام 2022 تحولًا تدريجيًا من التسويق على البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إلى التسويق على واتساب. تمثَل سنة 2023 فرصتك الأخيرة للاستفادة من الإمكانات الهائلة للمنصة الجديدة لأتمتة التسويق وخدمة العملاء.

ستغطي هذه المقالة ما يلي:

• لماذا واتساب هي أفضل قناة تسويقية
• حالات استخدام الحملات التسويقية على واتساب
• دليل مفصل خطوة بخطوة لحملات التسويق على واتساب

الحملات التسويقية  بالبريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة و الواتساب

إنَ الحملات التسويقية هي العمود الفقري للتجارة الإلكترونية وشركات البيع بالتجزئة على حد السواء. إن الظهور أمام جمهور مدمن على وسائل التواصل الاجتماعي ومتمرس في التكنولوجيا هو السبيل الوحيد للبقاء في الواجهة في منافسة العلامات التجارية وتحقيق الإيرادات المرجوَة. ومع ذلك ، فإن كيفية الوصول إلى هذا الجمهور هو السؤال ذو المليون دولار!

دعنا نراجع الأنظمة المستخدمة للتسويق حتى الآن ونكتشف ما هو الأفضل لعملك.

التسويق بالبريد الإلكتروني

لطالما كانت رسائل البريد الإلكتروني هي الحل التسويقي لجميع المجالات. لكن هل ما زالت ذات صلة اليوم؟

في حين أن رسائل البريد الإلكتروني بين الشركات B2B لا تزال تحظى بتقدير كبير وتعتبر أفضل طريقة للاتصالات الرسمية ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الموجَهة الى المستهلكين B2C فقدت زخمها. أولاً ، عادة ما يمتلك أغلب الأشخاص أكثر من حساب بريد إلكتروني واحد. ذكرت Statista أن 35٪ من المشاركين في استطلاع في الولايات المتحدة لديهم عنواني بريد إلكتروني ، بينما 28٪ لديهم أكثر من أربعة. يؤدي الارتباك الناجم عن الحسابات المتعدَدة عمومًا إلى إهمال العديد من الرسائل. وفقًا لـ Hubspot ، يقول 40 ٪ من المستهلكين أن لديهم ما لا يقل عن 50 رسالة بريد إلكتروني غير مقروءة في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

نادرًا ما يستخدم الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث تستخدم هذه الرسائل فقط للاتصالات المهنية. بعيدًا عن التفاعل مع بريد إلكتروني إعلاني ، لا يتحقَق معظم الأشخاص من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية في المقام الأول.

كشفت البيانات المنشورة على موقع Smart Insights أن َمعدل فتح البريد الإلكتروني يبلغ 29.55٪ عبر الصناعات ولا يتجاوز معدل النقر 1.27٪.

ذكرت Hubspot أيضًا أن 15.8٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني مفقودة أو تتمَ عرقلتها بواسطة عوامل تصفية البريد العشوائي. لن تظهر رسائل البريد الإلكتروني الإعلانية في صناديق البريد الوارد لعملائك ولن يتم ملاحظتها الى أن يتم حذفها نهائيًا.

هل بدأت في خسارة استثماراتك بسبب التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ دعونا نرى ما إذا كان حل آخر سيساعد.

2. التسويق بالرسائل القصيرة

يجب أن تكون قد سمعت أن الاتصال الفوري هو الآن مفتاح تحقيق أهدافك التسويقية في عالم رقمي مهووس. حسنًا ، هل جرَبت الرسائل القصيرة؟

تشير الإحصاءات إلى أن متوسط معدل الاستجابة للرسائل النصية القصيرة هو 45٪.

ومع ذلك ، فإن معظم المستخدمين يختارون خدمات الرسائل القصيرة فقط لتلقي إشعارات المعاملات مثل تحديث الموعد أو حالة الشحن أو تحديث التذكرة أو إشعار الفواتير. نادرًا ما يتفاعل مستخدمي الهاتف مع الرسائل التسويقية لأنها تتطلَب النقر على روابط خارجية ، ما يشكَل مشكلة أمنية للعديد من المستخدمين.

بالإضافة إلى ذلك ، تفرض رسائل SMS العديد من القيود ، مثل حدود الحروف والنصوص متعدَدة الوسائط. ومن ثم ، فإن الرسائل لن تكون جذاَبة تمامًا للأشخاص الذين اعتادوا على المحتوى الفاتن لوسائل التواصل الاجتماعي.

أصبحت الهواتف الذكية الآن تكتشف الرسائل الإعلانية وترسلها إلى صناديق البريد العشوائي بفضل تطبيقات محدَدة. علاوة على ذلك ، فإن الأمر المحبط حقًا هو أن معظم مزودي الخدمات لا يدعمون الرد على الرسائل القصيرة.

مع 62 ٪ من المستهلكين يقولون إنهم يفضلون التحدَث إلى الشركات ، سيتعين عليك البحث عن قناة اتصال ثنائية الاتجاه.

3. التسويق على الواتساب

مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم وتسجيل ارتفاع متواصل ، فليس من المبالغة أن نقول إن واتساب تجتاح السوق العالمي. إن واتساب هي تطبيق مراسلة آمن ومشفّر من طرف إلى طرف حاز على ثقة المستخدمين لسنوات. علاوة على استخدامه للتواصل مع العائلة والأصدقاء ، قال 75٪ من المستخدمين إنهم يفضلون استخدام واتساب للتواصل مع الشركات بدلاً من تطبيقات متعددة أو رسائل منصات التواصل الاجتماعي. تتم قراءة أغلب الرسائل على واتساب في غضون الدقائق الثلاث الأولى من الاستقبال. بالإضافة إلى ذلك ، يبلغ معدل الفتح 98٪ ومعدل النقر إلى الظهور 60٪ ، وهو عادة أكثر بعشر مرات من رسائل البريد الإلكتروني.

إليك المزيد من الأسباب لوجوب اعتماد واتساب كحل تسويقي نهائي:

● التواصل: واتساب عبارة عن قناة اتصال ثنائية الاتجاه. يمكن للعملاء التفاعل مع عملك وإرضاء فضولهم. تقدَم واتساب خدمة عملاء متطورة، خاصة مع إصدار API.

● الحل الأمثل للرعاية والاحتفاظ: تشير الإحصائيات إلى أن 79٪ من العملاء المحتملين لا يتحولون الى عملاء بسبب نقص الرعاية. تقدَم واتساب حلولاً آلية لرعاية العملاء المحتملين  خلال كافة مراحل رحلة المشتري المختلفة.

● تقليل وقت الانتظار: بخلاف رسائل البريد الإلكتروني ، تعدَ واتساب أداة اتصال سريعة. ستكون قادرًا على تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع من أي وقت مضى عند تقليص وقت الاستجابة. ستقوم أيضًا بخفض النفقات غير الضرورية لتوليد العملاء المحتملين.

● مشاركة محتوى متنوَع: من السهل تصفَح المحتوى على واتساب وفهمه. تعدَ مشاركة رسائل الوسائط المتعددة الغنية دفعة إضافية لجذب العملاء. ستجعل الميزات داخل التطبيق أيضًا تجربة المستخدم الخاصة بك واحدة من الأفضل في المجال.

هل أنت مهتم بتجربة المنصة الجديدة؟ إذن تابع القراءة لمعرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة منها لحملاتك التسويقية.

حالات استخدام الحملات التسويقية

1 الحملات التسويقية

● المواسم و المناسبات: تقدَم المناسبات الدينية ومواسم الأعياد والمناسبات الخاصة فرصًا مثالية لإرسال حملات تسويقية إلى عملائك. سيؤدي تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال رسائل مخصَصة إلى معدلات تحوَل أعلى. يمكن أن تقدم حملات التسويق خلال هذه المواسم منتجات فريدة تشتَد الحاجة إليها في هذه المناسبة المحدَدة. يمكنك استهداف الأشخاص في مرحلة التوعية وتعريفهم بعلامتك التجارية ومنتجاتك. ستؤدي الحملات التي يتم التخطيط لها جيدًا وفي الوقت المناسب إلى زيادة عدد الزيارات إلى متجرك وزيادة المبيعات ، خاصةً إذا قمت بربطها بعروض خاصة مثل خصم محدَد زمنياً.

● أحداث العلامة التجارية وإطلاق المنتجات: يجب تسويق الأحداث الخاصة التي يستضيفها عملك والإعلان عنها على نطاق واسع. إذ يمكن أن  يساهموا في زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك أو موقعك الفعلي في يوم الحدث. يمكنك أيضًا إرسال حملات مخصَصة للإعلان عن إطلاق منتج وإثارة الفضول حوله . ستنشر هذه الحملات الكلمة في الوقت المناسب تمامًا لضمان معرفة العملاء المهتمين بالعنصر الذي يتم إطلاقه وخصائصه وحالات الاستخدام.

2 . رسائل التسويق الآلية

تقدَم واتساب حلول أتمتة التسويق لتسهيل الوصول إلى العملاء وتحسين العملية. إن الأتمتة مطلوبة و ضرورية طوال رحلة العميل ويتم تشغيلها من خلال إجراءات من جانب المستخدمين. وتشمل ما يلي:

● رسائل عربة التسوَق المتروكة: كشفت دراسة أجريت عام 2022 أن معدل التخلَي عن عربة التسوق أقل من 70٪ بقليل. إنه معدل ينذر بالخطر بالنسبة للتجارة الإلكترونية وأصحاب المتاجر عبر الإنترنت. قد تشمل الأسباب إجراءات الدفع الطويلة ، وعدم الثقة في خيارات الدفع عبر الإنترنت ، ونقص الميزانية. من المرجَح أن يتم ملاحظة رسائل عربة التسوق المتروكة على واتساب. بإمكانك التخطيط لاستراتيجية بنَاءة: أرسل تذكيرًا في غضون الساعة الأولى من التخلي، وأرسل رسالة لتسليط الضوء على خصائص المنتج لجذب الانتباه ، وأخيراً حثَهم على التصرف باستخدام تقنية FOMO النفسية، حيث أن 60٪ من المستهلكين يشترون بسبب الخوف من فقدان المنتج. يمكن أن يؤدي تقديم الخصومات إلى إعادة إشراك الأشخاص.

●  رسائل توفَر المخزون: يمكنك إرسال رسائل مخصَصة لتنبيه المستهلكين الى وصول المنتجات الجديدة بناءً على سلوكيات المستهلكين السابقة. قد يكون مفيدا خلال المواسم التي يتم فيها بيع بعض العناصر بسرعة. إن الإشعار الآلي لعملائك هو كل ما يتطلبه الأمر لمشاهدة يوم حافل آخر في متجرك ، حيث من المرجح أن يكون الأشخاص في انتظار الفرصة.

●  البيع المتقاطع والبيع الإضافي: يتيح لك البيع المتقاطع والبيع الإضافي إرسال رسائل جماعية فردية أو مخصصَة لتزويد العملاء بمزيد من المنتجات التي قد يحتاجونها بناءً على تاريخ الشراء. يمكن أتمتة العملية ومن المرجح أن تؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات بشكل كبير.

● توصيات المنتج: إذا كان لديك تاريخ الشراء لعملائك ومعلومات الاتصال لدراسة ملفاتهم الشخصية ، يمكنك إرسال توصيات منتجات بناءً على ما يفضلونه.

يا لها من قائمة واسعة تجعلها واتساب ممكنة! إنها الإجابة على جميع نقاط ضعفك التسويقية. من خلال تقديم مسار مباشر لعملائك المستهدفين ، من المرجح أن تزيد القناة الثقة والولاء ، مما يؤثر على حالة عملك والوعي بالعلامة التجارية بشكل كبير. دعنا نأخذك في رحلة عبر بعض السيناريوهات من الحياة الواقعية حتى تعرف ما نتحدث عنه!

3. قصص نجاح التسويق على واتساب

• علامة Helman: كانت العلامة التجارية البرازيلية Hellman واحدة من أوائل الشركات التي استفادت من إمكانات واتساب في عام 2014! أطلقت Hellman حملتها  WhatsCook، و التي عرّفوها على أنها "وصفة بديلة لرواية القصص من خلال خدمة تربط الأشخاص الحقيقيين بالطهاة الحقيقيين." حققت الحملة نجاحًا كبيرًا ، حيث بلغت نسبة الرضا 95٪ ونسبة الاشتراك 50٪ على الموقع الإلكتروني. قدمت الشركة خدمة عالية الجودة للأشخاص العاديين على قناتهم المفضلة واستغلت ميزة مشاركة الوسائط الغنية. كان متوسط وقت التفاعل 65 دقيقة ، وكانت النتائج رائعة.

• متجر Marko: سانتا على واتساب! ما هي أفضل طريقة لتحقيق رغبات عيد الميلاد الخاصة بك؟ أنشأ متجر Makro ، وهو متجر متعدد الأقسام في جنوب إفريقيا ، حملة واتساب في عام 2021 في وقت قريب من عيد الميلاد لجذب عملاء محتملين. تطلَبت الحملة من الأشخاص إرسال رسائل إلى سانتا / Makro للفوز بالهدايا. لقد كانت طريقة رائعة لإنشاء قائمة جهات اتصال مهمَة و مزيد التعريف بالعلامة التجارية.

• شركة : Adidas  أطلقت حملة "Rent-a-Pred" في لندن لحل مشكلة زملاء اللعب غير الموثوق بهم. إذا كانت لديك مباراة وقرَر أحد زملائك في الفريق أن يغيب عنها فجأة ، فيمكنك تسجيل الدخول إلى واتساب 'Rent a Pred' ، والإجابة على بعض الأسئلة ، وسيُعرض عليك لاعب بديل مجهَز بالكامل بمعدات Adidas Predator20 Mutator.

خلاصة القول هي أن التفكير خارج الصندوق ، إلى جانب الإمكانات الهائلة لتطبيق واتساب ، لابدَ أن يقود إلى النجاح.

لاستغلال إمكانات المنصة ، يجب أن تتعرَف على شروط الاستخدام والتكاليف المرتبطة بإرسال رسائل مجمَعة على واتساب.

ما تحتاج إلى معرفته قبل بدء التسويق على واتساب

أول شيء تحتاج إلى معرفته قبل إرسال حملتك التسويقية الأولى على واتساب هو أن هناك خيارين للقناة. لكل منهما ميزاته الخاصة والتكاليف الناتجة. سنحدَد الاختلافات حتى تختار النظام الذي يناسبك.

تطبيق واتساب بيزنس أو واتساب API

تقدَم واتساب بشكل ملائم منتجين لأنواع مختلفة من الأعمال. تحقق من الخصائص التالية لتقرَر:

●  تطبيق واتساب للأعمال: هذا هو التطبيق الذي يمكنك تنزيله من متجر Google أو Apple واستخدامه مجانًا. إنه مصمَم للشركات الصغيرة التي تتطلَع إلى استغلال فوائد المراسلة الفورية في جهودها التسويقية. يتيح لك تطبيق الأعمال بثَ رسائل جماعية إلى 256 عميلًا في وقت واحد. لاحظ أن التطبيق لا يسمح بالربط مع أنظمة أخرى ، لذلك لن يكون هناك أتمتة للتسويق.

●  منصة واتساب للأعمال / واتساب API: هذه هي منصة المراسلة التجارية النهائية. إنها خدمة مدفوعة مصمَمة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى حلول أتمتة وتكامل للتعامل مع قواعد بيانات العملاء الكبيرة. تتيح لك المنصة جدولة حملات تسويقية واسعة النطاق أو إرسالها على الفور وتتبَع أدائها من خلال التقارير. كما تقدَم حلول أتمتة لإعادة توجيه الحملات والاحتفاظ بالعملاء.

2  . سياسة وشروط استخدام الرسائل

سواء كان تطبيق واتساب بيزنس أو واتساب API ، فهناك قواعد محدَدة تحتاج إلى الالتزام بها.

●  العميل أولاً: تعطي واتساب الأولوية لراحة المستخدمين. إذا كنت تسعى إلى الاستفادة من قوَة تطبيق المراسلة هذا ، فعليك احترام خصوصية العميل وما يفضله. لا يتم التسامح مع الرسائل المزعجة.

●  الاشتراك: يتطلب كلا منتجي واتساب أن تكون قائمة جهات الاتصال الخاصة بك شرعية وقد اختار الأشخاص الاشتراك لتلقي التحديثات من عملك. سيؤثر هذا بشكل كبير على حالة حسابك وتصنيفك.

●  قيود المحتوى وجودة الرسائل: تحدَد واتساب العديد من العناصر التي يحظر بيعها على المنصة. بصرف النظر عن ذلك ، يجب أن تضيف رسائلك قيمة للعملاء وأن تكون قابلة للتخصيص. سيؤثر محتوى رسالتك على التصنيف.

●  نموذج الرسالة: بالنسبة إلى واتساب API ، يجب عليك إرسال قوالب الرسائل ليتم مراجعتها من قبل فريق Meta.

●  مستويات المراسلة: لإرسال حملات تسويقية على نطاق واسع على واتساب API ، تحتاج أيضًا إلى توسيع مستويات الرسائل الخاصة بك. تقسَم واتساب العملية إلى أربعة مستويات يمكن الوصول إليها في غضون سبعة أيام لكل منها. بمجرد تشغيل حساب واتساب ، يمكنك البدء بـ 250 رسالة يوميًا. بمجرد التحقق من مدير أعمال فيسبوك الخاص بك ، ستتمكن من التوسع إلى عدد غير محدود من الرسائل يوميًا الحلم الورديَ ، أليس كذلك؟

إذا كنت قد نظرت في كل هذه الشروط ، فأنت على استعداد للتعرَف على تكاليف كلتا الخدمتين.

يرجى الرجوع إلى الدليل الشامل لواتساب API للحصول على دليل مفصَل خطوة بخطوة حول كيفية البدء على منصة واتساب للأعمال.

3. تكاليف التسويق على واتساب

إن تطبيق واتساب بيزنس ، كما ذكرنا سابقًا ، هو تطبيق مجاني.

أما إذا كنت تستخدم واتساب API ، فهناك ثلاثة أشياء يجب مراعاتها عند التفكير في التكلفة:

●  رسوم الاستضافة: كان تطبيق واتساب API ممكنًا فقط من خلال مزوَدي حلول الأعمال. الآن ، تقدَم Meta خدمات الاستضافة مجانًا. من الأفضل اختيار خوادم Meta.

●  رسوم برنامج إدارة المحادثات: يحتاج واتساب API إلى برنامج إدارة المحادثة. تختلف أسعار هذه البرامج حسب البائع.

●  رسوم الرسائل: يتعين عليك دفع رسوم رسائل واتساب حسب العدد وبلد الوجهة.

لديك الآن كل التفاصيل التي تحتاجها لاتخاذ قرار مستنير! حسنًا ، حان الوقت لتحقيق الحلم! دعنا نرى الخطوات اللازمة لبدء التسويق على نطاق واسع على واتساب.

خمس خطوات لإرسال الحملات التسويقية على واتساب

سواء كنت تقوم بالتسويق على تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API ، يجب عليك اتباع بعض الخطوات لضمان نجاح حملاتك. إن الحملة الناجحة هي جهد مدروس حتى أدق التفاصيل. استمر في القراءة حيث نقدم خطوات بسيطة لإرشادك:

بناء قاعدة بيانات

الخطوة الأولى في أي حملة تسويقية هي إنشاء قائمة عملاء محتملين. إن القيام بذلك على واتساب سريع ومجزي. يمكنك استخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والتجمَعات غير المتصلة بالإنترنت لبناء قاعدة البيانات الخاصة بك. إليك بعض الأفكار التي يمكنك التفكير فيها:

●  انشر نقاط الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي: تجذب وسائل التواصل الاجتماع جماهير كبيرة بسرعة. لسوء الحظ ، فإن معدلات التحوَل من وسائل التواصل الاجتماعي اصبحت في تراجع. يمكنك الاستفادة من تأثيرك وجمهور العملاء المحتملين لبناء قاعدة بيانات مؤهلة. يمكنك إضافة رابط واتساب في ملفك الشخصي واستغلال إعلانات منصات التواصل الخاصة بك عن طريق إضافة دعوة لاتخاذ إجراء ستقود الأشخاص إلى واتساب. سيؤدي إرسال الأشخاص إلى واتساب إلى إنشاء قائمة جهات اتصال مهمة بسرعة. باستخدام تطبيق واتساب ، سيتعين عليك التعامل مع القائمة يدويًا ؛ خلاف ذلك ، يمكن لـنظام إدارة العملاء المدمج التعامل مع جميع جهات الاتصال بسلاسة على حساب واتساب API الخاص بك.

●  أضف أيقونة واتساب إلى موقع الويب: ستضمن أيقونة واتساب على موقع الويب أن أعداد زائري الموقع الهائلة سيتم استغلالها. أضف أيقونة وأرسل العملاء إلى حساب واتساب الخاص بك. يمكنك تسجيل معلومات الاتصال الخاصة بهم يدويًا أو تلقائيًا وإبقائهم مهتمين عبر المحادثات في الوقت الفعلي.

●  إنشاء رمز الاستجابة السريعة: يمكنك إنشاء رمز الاستجابة السريعة عبر الإنترنت أو استغلاله خارج الانترنت. قم بإضافته إلى الحزم الخاصة بك و ضعه على واجهات متاجرك وأي مواد تخص عملك. سيؤدي مسح الرمز إلى إرسال عملائك إلى واتساب وجمع معلوماتهم تلقائيا.

●  نماذج التسجيل في وضع عدم الاتصال: لكسب ولاء عملائك غير المتصلين بالإنترنت ، يمكنك إنشاء نموذج تسجيل غير متصل بالإنترنت لتطلب من العملاء الإذن لتلقي الرسائل الإعلانية.

‍

إذا قمت بنشر نقاط الاتصال هذه عبر منصات التواصل الخاصة بك ، فستحوز على قائمة جهات اتصال مؤهلة بسرعة.

2. حدَد رحلة المشتري

إن الخطوة التالية في خطة عملك للإعلان على واتساب هي تحديد المرحلة في رحلة العميل التي تريد معالجتها. يمكن أن يكون للحملة التسويقية أهداف مختلفة بناءً على الجمهور المستهدف وتفاعلاتهم على موقع الويب أو متجرك. توجد بشكل عام أربع مراحل في الرحلة يمكنك تخصيص حملتك لمطابقتها:

●  الوعي: تتضمن مرحلة الوعي عادةً مشاركة رموز QR ورسائل بسيطة لجذب الأشخاص إلى حساب واتساب الخاص بك وعملك في المقام الأول. بمجرد الاشتراك ، يمكنك إرسال حملات لتعريفهم بعلامتك التجارية. اجعل الأمر بسيطًا ، وقم بتضمين وسائط غنية وجذابة ، وأضف مسارًا للموظفين البشريين لتولي المحادثة إذا أراد العملاء المحتملون معرفة المزيد.

●  التفكير: بمجرد أن يبدي الأشخاص اهتمامًا بمنتجاتك أو خدماتك ، أرسل لهم رسائل ترويجية ذات صلة لتقديم منتجاتك بالتفصيل. يمكنك إضافة الكتالوج الخاص بك إلى حملتك التسويقية على واتساب API. كرر جهودك برسائل أكثر تخصيصًا على المنتجات التي ربما أبدوا اهتمامًا بها ، وآخر عمليات الإطلاق ، وما إلى ذلك. امتنع عن إرسال بريد عشوائي إلى المستخدمين.

●  القرار: إن مرحلة القرار هي الأكثر حساسية في رحلة العميل. من المحتمل أن يكونوا مهتمين للغاية بالمنتج الذي تقدمه. ومع ذلك ، لا يزالون يفكرون في القرار النهائي ، والذي يمكن أن يتأثر بعدة عوامل مثل الميزانية والحاجة وسمعة العلامة التجارية والمراجعات. يمكنك اختيار حملة مسترسلة لتشجيع الأشخاص على اتخاذ الخطوة الأخيرة. إن معالجة نقاط الألم لديهم ، وتقديم الخصومات والرموز الترويجية ، وتشجيع المحادثات قد يمنح الأشخاص الدفعة التي يحتاجون إليها للتصرَف.

●  الاحتفاظ: عادةً ما يوفَر الاحتفاظ بالعملاء بعد الشراء عائد استثمار أعلى من اكتساب عملاء جدد. استمر في بناء علاقات مع عملائك عن طريق إرسال النصائح ذات الصلة حول استخدام المنتج ، على سبيل المثال، و أطلب ملاحظاتهم حول الخدمة وجودة العناصر المقدَمة، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا التوصية بمنتجات أخرى بناءً على ملفات تعريف العملاء وتاريخ الشراء.

تعد صياغة الرسالة بعناية و تخصيصها للمرحلة الصحيحة  وشريحة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الحملة.

3. قم بإنشاء قالب الرسالة والمحتوى

إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال ، فسيتعين عليك فقط إنشاء رسالتك وتحديد الوسائط ذات الصلة. أما إذا كنت تستخدم واتساب API ، فأنت بحاجة إلى إنشاء قالب رسالة وإرساله إلى واتساب للموافقة عليه.

●  التصميم: أولاً ، قم بدراسة حملات منافسيك ، وراجع حملاتك السابقة ، وقم بعمل قائمة بما يمكن أن ينجح ، وما الخطأ الذي حدث ، وكيف يمكن أن تحسَن المحتوى. ثم ، فكر خارج الصندوق ، واطرح الأفكار مع فريقك ، واستشر المهووسين؛ ستندهش من مدى إبداعهم! قم بإنشاء رسالة مقنعة واختر الوسائط المناسبة لجعلها مثالية.

●  قم بصياغة النموذج: بمجرد أن تصبح الفكرة جاهزة إضافة الى المواد الضرورية، قم بصياغة النموذج الخاص بك وتأكد من ملء جميع المعلومات اللازمة لتجنب الرفض. أخيرًا ، أرسلها إلى واتساب وانتظر الموافقة.

إذا اتَبعت الإرشادات والسياسات بشكل صحيح ، فسيتم الموافقة على النموذج الخاص بك ، ويمكنك المضي قدمًا لاستغلاله.

4. تقسيم واستيراد قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

إن الخطوة التالية للتسويق على واتساب هي إعداد المجموعة المحدَدة التي ترغب في استهدافها. استخدم قائمة جهات الاتصال التي جمعتها سابقا بفضل نقاط الاتصال المختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك ، وقم بتقسيمها حسب الضرورة.

مرة أخرى ، إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال ، فسيتعين عليك استيراد جهات الاتصال يدويًا ، وستقتصر أيضًا على 256 شخصًا لكل بث.

إذا كنت تقوم باستعمال واتساب API ، فسيقوم CRM الخاص بك بالتعامل مع جهات الاتصال؛ يمكنك استيرادها بخطوات بسيطة. ستتمكن أيضًا من إرسال الرسائل على نطاق واسع ، اعتمادًا على مستواك.

تأكد من تقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك بعناية. كلما كانت قائمتك مجزأة بشكل أفضل كلما زادت التحوَلات.

5. أرسل الحملة وتتبَع الأداء

بعد استيراد قائمة جهات الاتصال قم بجدولة حملتك أو اضغط على إرسال على الفور.

بمجرد إرسال حملتك ، ستكون قد انتهيت ، وانتهى كل عبء العمل! حسنًا ، ليس فعلا! في الواقع ، لقد بدأت للتو!

يجب عليك تتبع أداء حملتك من خلال التقارير المتاحة على واتساب API. تقدم التقارير ما يلي:

●  عدد الرسائل المرسلة: و هو عدد الرسائل التي تم ارسالها، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنه تم تسليمها بنجاح حتى الآن.

●  عدد الرسائل التي تم استلامها: هذه هي الرسائل التي تم استلامها بنجاح في صناديق البريد الوارد للعملاء المحتملين.

●  عدد الرسائل المقروءة: هذه هي الرسائل التي قرأها عملاؤك المحتملون. تشير الإحصائيات إلى أن 95٪ من الرسائل تتمَ قراءتها خلال الدقائق الثلاث الأولى.

●  عدد الرسائل المرتدَة: ترتد الرسائل لعدة أسباب مثل نقص الأموال في حسابك وحدَ الرسائل والاشتراك وإلغاء الاشتراك وتصنيف القوالب.

●  عدد الرسائل الفاشلة: تفشل الرسائل بسبب عوامل من جانبك. قد تظل لديك محادثة مفتوحة مع هذا العميل وجهات اتصال ألغت اشتراكها في الحملة السابقة وما إلى ذلك.

●  الردود: ستُظهر هذه الإحصائيات عدد الردود التي تلقيتها من جهات الاتصال في حملتك.

●  عدد الذين ألغوا الاستراك: يجب أن تتضمَن قوالب رسائل حملة التسويق زر إلغاء الاشتراك. إذا لم تعد جهة الاتصال مهتمة بعروضك فإنها ستنسحب.

الآن ، حان الوقت للجلوس والاستمرار في مراقبة حملتك. سيكون إتقان الحملة التسويقية نتيجة للممارسة والتحسين المستمر. للوصول إلى هناك ، يمكن أن يساعدك Kartly في توفير متطلبات واتساب API. نحن نقدَم الدعم على طول الطريق الى أن تشعر أنك مرتاح في التعامل مع المنصة.

‍

‍