سياسة استخدام منصة واتساب للأعمال

‍

القاعدة الأولى في واتساب هي أن العميل ملك.

لهذا السبب وضع واتساب مجموعة من القواعد والقوانين لتكون القناة خالية من الرسائل غير المرغوب فيها وتنظيم كيفية تواصل الشركات مع العملاء باستخدام القناة.

في هذا المقال, سوف نشرح لك القواعد والسياسات التي تنطبق على منصّة واتساب للأعمال.

1- واتساب هو نظام يهدف بدرجة أولى إلى خدمة العملاء

هذا يعني أن واتساب ينظم وقت وكيفية مشاركة الانشطة التجارية الرسائل مع العملاء.

عندما يرسل عميل لشركتك رسالة على واتساب، فإنه يبدأ محادثة "جلسة" أو "نافذة" على واتساب تدوم 24 ساعة، يمكنك  من خلالها إرسال رسائل بشكل حر  إلى المستخدم.

هذا ما يسميه واتساب بالمحادثات التي يبدأها المستخدم.

2-  لوائح واتساب للحفاظ على المنصّة خالية من الرسائل غير المرغوب فيها

لا يسمح واتساب للشركات بمشاركة رسائل إلى العملاء في أي وقت.

خارج نافذة الـ 24 ساعة ، يمكنك فقط إرسال رسالة باستخدام رسائل القوالب المعدّة مسبقًا بواسطة Meta.

هذا ما يسميه واتساب بالمحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.

خارج نافذة الأربع وعشرين ساعة, لا يسمح واتساب للشركات بمشاركة أي رسالة لا تتطابق مع رسائل القالب المعدة مسبقًا.

3- تصنيف جودة رسائل واتساب

تحدّد مجموعة من العوامل تصنيف جودة رسائلك. يقيّم معيار جودة الرسائل كيف تلقى المستلمين رسائلك على مدار السبعة أيام الماضية.

يتضمن ذلك عدد عمليات الحظر التي قام بها العملاء، تكرار الرسائل الصادرة مثل الإشعارات أو الرسائل الترويجية، ووقت الاستجابة.

يوجد ثلاثة تقييمات للجودة:

• مرتفع - أخضر
• متوسط - صفراء
  

• منخفض - أحمر

تعتبر منصّة واتساب ميزة تشفير الرسائل من طرف إلى طرف، لذا لا يمكنهم الاطلاع على محتوى الرسائل التي تتبادلها مع العملاء.

ولكنه يعتمد على ملاحظات العملاء مثل الحظر والتقارير ولماذا يقوم العميل بالحظر.

‍
4- تقييم جودة رقم واتساب API

قد يؤثر التغيير في تصنيف جودة رسائلك على حالة رقم هاتف نشاطك التجاري أيضًا.

في المجموع ، يوجد خمس حالات:

1. معلق: الحالة قبل اكتمال فحص السياسة التجارية.
2. غير متصل: الحالة التي يكون فيها رقم الشركة عند فشل الشركات في فحص سياسة التجارة أو إلغاء حساب واتساب API الخاص بها.
3. متصل: الوضع العادي.
4. تم الإبلاغ عنه: الحالة التي يصل فيها تصنيف الجودة إلى "منخفض". إذا تحسن إلى متوسط ​​أو مرتفع في 7 أيام ، فستعود الحالة إلى متصل. سيعيد واتساب حالتك إلى "متصل" ولكنه يفرض حدًا أقل للرسائل على رقمك إذا لم يحدث ذلك.
5. مقيَّد: الحالة التي تصل فيها الأنشطة التجارية إلى حد المراسلة الخاص بها مع تصنيف جودة رديء.
   

5- حدود المراسلة

تحدّد حدود مراسلة واتساب عدد جهات الاتصال التي يمكن أن تراسلها الشركة في نافذة مستمرة على مدار 24 ساعة.

يوجد أربع مستويات رئيسية لحدود رسائل واتساب:

• المستوى 1: يمكنك إرسال رسائل إلى 1000 من جهات الاتصال الفريدة خلال فترة 24 ساعة ولديك ما يصل إلى 25 رقمًا.
• المستوى 2: يمكنك إرسال رسائل إلى 10 آلاف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة.
• المستوى 3: يمكنك إرسال رسائل إلى 100 ألف جهة اتصال فريدة في فترة 24 ساعة.
• المستوى 4: يمكنك إرسال رسائل إلى جهات اتصال فريدة غير محدودة في فترة 24 ساعة.

تنطبق حدود المراسلة على المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري فقط.

6- قواعد الاشتراك في خدمة تلقي رسائل واتساب من نشاط تجاري

يمكن للشركات مشاركة الرسائل مع العملاء المشتركين فقط. لذلك ، يحتاج عملائك إلى التصريح بأنهم يرغبون في تلقي رسائل واتساب من عملك.

‍

لتنمية قائمة الاشتراك ، يمكنك استخدام نقاط دخول واتساب مثل إعلانات فيسبوك و إنستغرام التي تنقر على واتساب, رموز QR على أغلفة المنتجات, إعلانات غوغل وغير ذلك الكثير.

7- خيار التحدث مع وكيل

يمكنك دائمًا استخدام أزرار واتساب ورسائل القوائم لتضمين خيار التحويل الآلي للمحادثة.

لذلك ، عندما يحتاج العميل إلى تدخل الوكيل، فيمكنه تحديد الخيار من القوائم التي تقدمها.

في الختام

هذا كل شيء عن قواعد وسياسات واتساب!

نأمل أن تجد هذا المنشور مفيدًا. لا تنسى أن تشاركنا أي سؤال في التعليقات. أو يمكنك أيضا الاتصال بفريقنا للحصول على الدعم.

‍