صندوق محادثات فريق بزنس شات
كل محادثة
لها مسؤول يتابعها حتى الحل.
اجمع قنواتك وفريقك وطلبات عملائك في مساحة واحدة. وزّع المحادثات تلقائيًا، وأتح لفريقك جميع التفاصيل، وتابع الطلبات المعقّدة بتذاكر ومواعيد محددة للخدمة.
صندوق محادثات واحدمسؤولية واضحةلا طلب يُنسى
b. صندوق محادثات الفريقمساحة عمل توضيحية
سارة أحمدواتساب · طلب تأمين
أُسند إلى ريم
عميل حاليالتأمينأولوية
هل وصلت موافقة التأمين؟
ملاحظة داخلية · أحمد
وصلت الموافقة. المرجع BP-2814.
نعم يا سارة، وصلت موافقتك.
تذكرة مفتوحةتأكيد موافقة التأمين
مستوى الخدمة · متبقي 18 دقيقة
01 / مساحة عمل موحدة
كل القنوات التي يحتاجها فريقك. في صندوق واحد.
أدِر محادثات العملاء عبر واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيك توك وX وتلغرام دون التنقل بين التطبيقات أو فقدان السجل.
- صندوق محادثات متعدد الموظفين
- قوائم للمحادثات المفتوحة والمغلقة وغير المسندة
- متاح على الكمبيوتر وتطبيق الجوال
- سجل محادثة واحد ومتصل
سارة أحمدموافقة التأمين
1 دمحمد خالدتعديل موعد
4 دلينا ناصرطلب نتيجة مختبر
8 د02 / الفرق والتوجيه
كل محادثة تصل إلى الموظف المتاح المناسب.
نظّم الموظفين في فرق، ووجّه الطلبات بحسب المسؤولية والتوفر وساعات العمل. تبقى المحادثات غير المسندة ظاهرة حتى يتولاها أحد.
- فرق عمل وحسابات لعدة موظفين
- إسناد تلقائي ويدوي
- حالة الموظف: متاح أو غير متاح
- توجيه حسب ساعات العمل
- تحويل إلى زميل
محادثة جديدة
«أحتاج إلى مساعدة بخصوص التأمين»
«أحتاج إلى مساعدة بخصوص التأمين»
قاعدة التوجيهفريق التأمينساعات العمل · الموظفون المتاحون
RA ريم متاحAA أحمد متاحLN لينا غير نشط
✓ أُسندت إلى ريم
03 / بيانات العميل وسجل التواصل
الصورة الكاملة قبل كل رد.
امنح الموظفين سجل المحادثات ومعلومات العميل اللازمة للرد دون أن يكرر العميل تفاصيله.
- سجل المحادثة كاملًا
- ملف العميل
- تصنيف العملاء
- تصنيف المحادثات
- حالة المحادثة: مفتوحة أو مغلقة
سارة أحمدعميل منذ مارس 2025
- الفرع المفضّل
- العليا
- التأمين
- بوبا
- آخر طلب
- إعادة جدولة موعد
- حالة المحادثة
- مفتوحة
04 / إنتاجية الموظفين والتعاون
ساعد فريقك على الرد والإنجاز أسرع.
خفّف المهام المتكررة وسهّل تعاون الفريق، مع وضوح المسؤول عن الطلب وإتاحة تفاصيله للجميع.
أجب عن الأسئلة المتكررة باتساق وبنقرات قليلة.
مرحبًا {{first_name}}، موعدك…ناقش طلب العميل داخليًا ضمن المحادثة.
🔒 هذه الملاحظة مرئية لفريقك فقطحوّل المحادثة كاملة إلى الزميل القادر على حل الطلب.
الاستقبال ← فريق التأمينأعِد المحادثة إلى الواجهة عندما يحين موعد المتابعة.
إعادة غدًا · 9:00 صباحًاأغلق عدة محادثات مكتملة معًا وأعِد ترتيب قائمة الانتظار.
24 محادثة محددة · إغلاقمكّن الموظفين المصرَّح لهم من متابعة العمل بعيدًا عن مكاتبهم.
8 محادثات مسندة05 / التذاكر ومستويات الخدمة والوصول
لا طلب يُنسى.
حوّل المحادثات المعقدة إلى تذاكر ذات مسؤول وحالة ومستوى خدمة واضح. تحكّم في الوصول عبر أدوار الفريق وصلاحياته.
- نظام تذاكر متكامل
- مسؤول التذكرة وحالتها
- الوقت المحدد لمعالجة التذاكر
- احتساب مواعيد الخدمة ضمن ساعات العمل
- الأدوار والصلاحيات
- قوائم التذاكر المفتوحة والمغلقة
تذكرة #2814تأكيد موافقة التأمين
أولوية مرتفعةالمسؤولريم الحربي
الفريقالتأمين
الحالةمفتوحة
مستوى الخدمةمتبقٍ 18 دقيقة
استُلمت المحادثةتم الإسناد تلقائياًبانتظار الحل
شريك أعمال رسمي لميتا
تواصل مع عملائك عبر منصة واتساب الرسمية.
بزنس شات مزوّد حلول واتساب للأعمال (BSP). نساعدك على تفعيل الخدمة الرسمية، وإدارة رسائلك، وأتمتة التواصل مع عملائك.
- واجهة واتساب للأعمال الرسمية
- دعم إعداد حساب الأعمال
- مزوّد واحد لصندوق المحادثات والحملات والذكاء الاصطناعي
نموذج عمل أفضل