تقارير بزنس شات
لوحتك تعرض الأرقام.
والذكاء الاصطناعي يكشف ما حدث.
حلّل المحادثات لتكتشف الاستفسارات التي لم تلقَ ردًا مناسبًا، والطلبات التي لم يكملها العميل، والمشكلات التي لم تُحل، حتى لو صنّفها الموظف أو أغلقها بالخطأ.
تصل معظم الطلبات الفائتة خارج ساعات العمل. وتتوقف استفسارات الأسنان قبل الحجز بمعدل أعلى 1.8 مرة من التخصصات الأخرى.
ما بعد التقارير التقليدية
قِس ما يسجّله الموظفون.
وافهم ما تكشفه المحادثات.
01 / تحليلات المحادثات بالذكاء الاصطناعي
راجع كل محادثة تلقائيًا.
يفهم الذكاء الاصطناعي ما طلبه العميل وما حدث فعليًا، ويكشف جوانب القصور التي لا تظهر في تقارير النشاط التقليدية.
- تصنيف تلقائي للنية والموضوع
- اكتشاف الاستفسارات التي لم تلقَ ردًا مناسبًا
- اكتشاف الطلبات التي لم يكملها العميل
- تمييز الطلبات المنجزة عن المشكلات التي لم تُحل
- محادثات أُغلقت دون حل
- ملخصات المحادثات وتقييم الجودة
02 / أداء الخدمة والالتزام
اعرف أين ينتظر العملاء وأين تتعثر الخدمة.
تابع عبء العمل والاستجابة والحل الفعلي عبر الفرق والفروع والقنوات وساعات العمل.
- إجمالي المحادثات والمفتوحة وغير المسندة
- زمن الاستجابة الأولى
- زمن الإغلاق الفعلي
- الالتزام بمستوى الخدمة وتجاوزاته
- الطلبات المتراكمة والمتأخرة
- الأداء حسب الساعة واليوم
03 / نتائج المحادثات وأثرها على أعمالك
اربط المحادثات بالهدف الذي يفترض أن تحققه.
قِس تقدّم محادثات العملاء من الاهتمام الأول إلى إجراء مكتمل، واكتشف أين تتوقف الرحلة.
- الطلبات التي بدأت وتلك التي اكتملت
- التحويل حسب سير العمل
- إعادة الجدولة والاستعادة
- عدم إتمام الطلب
- النتائج حسب الفرع أو الشريحة
- الوصول إلى المحادثات وراء الأرقام
04 / أداء الفريق والذكاء الاصطناعي
افهم مساهمة الموظفين والذكاء الاصطناعي.
قارن حجم العمل وسرعة الخدمة وجودتها، وما أُنجز وما حُوّل للمتابعة، على مستوى الموظفين والفرق والإجراءات المؤتمتة.
طلبات أُنجزت دون مساعدة بشرية
حُوّلت مع تفاصيل الطلب وسجل المحادثة
عبر جميع فرق الخدمة والفروع
من استبيانات الرضا المكتملة
RAريم248 طلباً محلولاً38 ثانيةالتزام 96%
AAأحمد231 طلباً محلولاً52 ثانيةالتزام 94%
LNلينا205 طلبات محلولة1 د و12 ثالتزام 92%
05 / تقارير الحملات والقنوات
اعرف أي الرسائل تدفع العميل لاتخاذ الخطوة التالية.
قِس التسليم والتفاعل حسب الحملة والقناة والجمهور والفرع، ثم اربط الردود بنتائج الأعمال حيث تتوفر البيانات.
- الرسائل المرسلة والمسلَّمة والفاشلة
- القراءات حيث تتوفر
- الردود ونقرات الأزرار والروابط
- الرسائل المتجاهلة وإلغاء الاشتراك
- الأداء حسب الجمهور والقناة
- النتائج المنسوبة حيث يمكن قياسها
تواصل مع عملائك عبر منصة واتساب الرسمية.
بزنس شات مزوّد حلول واتساب للأعمال (BSP). نساعدك على تفعيل الخدمة الرسمية، وإدارة رسائلك، وأتمتة التواصل مع عملائك.
- واجهة واتساب للأعمال الرسمية
- دعم إعداد حساب الأعمال
- مزوّد واحد لصندوق المحادثات والحملات والذكاء الاصطناعي
افهم كل محادثة