سعر واتساب api: ماهي تكلفة منصة واتساب للأعمال؟

للتمتّع بجميع الميزات التي توفّرها منصّة واتساب للأعمال يجب أن تكون ملمّا بنموذج تسعيرة منصّة واتساب للشركات و ذلك لتتجنب الوقوع في مصاريف غير ضرورية، خاصّة عند اختيار مزوّد الخدمات أو برنامج أتمتة التسويق. 

في هذا المقال، سنشرح لك نموذج التسعيرة الخاص بمنصة واتساب للأعمال و كيف يعمل.

في الأساس، يتكون نموذج تسعيرة منصة واتساب للأعمال من ثلاث تكاليف وهي:

• سعر واتساب api
• رسوم استضافة API
• رسوم برامج أتمتة التسويق و إدارة المحادثات

رسوم واتس اب api

يعتمد نموذج تسعير منصّة واتساب للأعمال على المحادثات. و يمكنك احتساب تكاليف رسائل واتساب حسب حاجة متجرك لتكوين فكرة واضحة عن الميزانية التي تستحقها.

أنواع محادثة واتساب

تنقسم المحادثات إلى نوعين رئيسين: 

1. محادثات بدأها النشاط التجاري

و تنقسم المحادثات التي يطلقها المتجر إلى ثلاث أنواع حسب تحديثات ٢٠٢٣:

• محادثات تسويقية:  و هي الرسائل الترويجية التي تبادر بها المتاجر للتعريف بمنتجاتها أو خدماتها.
• محادثات التحديث و المصادقة:  و هي الرسائل التي تمكّن المستخدمين من  التحقّق من الحساب أو استرجاعه، مثل تأكيد كلمات المرور.
• محادثات المساعدة: و هي رسائل تخصّ معاملات تجارية جارية، بما في ذلك إشعارات ما بعد عملية الشراء وكشوف الفواتير المتكرَرة، إلخ. 

2. محاثات بدأها العميل

و تسمى رسائل الخدمة و هي الرسائل التي يبادر بها العميل بحثا عن خدمة معينة.

نموذج تسعيرة المحادثات

يتقاضى واتساب رسومًا لكل محادثة بدلاً من كل إشعار. و تدوم المحادثة لمدة ٢٤ ساعة. 

إذن ، كيف يعمل التسعير القائم على المحادثة؟

عندما يبدأ العميل محادثة مع المتجر تفتح نافذة لمدة ٢٤ ساعة يمكن للمتجر خلالها إجابة العميل باستخدام رسائل عادية. و سيتم تحديد سعر تلك المحادثة بناء على مكان تواجد العميل. 

عند انتهاء نافذة  ٢٤ ساعة، لا يمكن للمتجر التواصل مع العميل إلاّ باستخدام رسائل القوالب. 

أما بالنسبة للمحادثات التي يبدأها المتجر فيجب استخدام رسائل القوالب المعدّة مسبقًا و التي تتطلب موافقة من واتساب.

‍

يتطلب منك استخدام منصة واتساب للأعمال للتواصل مع العملاء أن تدفع مقابل كل محادثة. لكن تكلفة محادثات واتساب تختلف حسب صنف المحادثة و بلد العميل الذي تراسله.

ولكن، تتيح منصة واتساب للأعمال 1000 رسالة مجانية لكل نشاط تجاري كل شهر للإجابة على المحادثات التي يبدأها العملاء.

اكتشف رسوم واتس اب بالتفصيل و باقة واتساب الشهرية من بزنس شات. 

رسوم استضافة API

لاستضافة واتساب API الخاص بك ، لديك خياران. يمكنك اختيار الاستضافة على السحابة من Meta. وفي هذه الحالة ، لا يتعين عليك دفع أي رسوم.

أو يمكنك اختيار استضافة محلية (On-premise). في هذه الحالة، عليك أن تدفع مقابل دعم مزود حلول الأعمال، مما سيضيف تكاليف معينة إلى ميزانيتك.

رسوم برامج إدارة المحادثات

يعتمد سعر برنامج إدارة محادثات واتساب للأعمال أو برنامج أتمتة التسويق على مقدّم البرنامج الذي ستتعامل معه.

يمكن أن تمثّل مقارنة التكلفة بين هذه الحلول تحديًا نظرًا لاختلاف الميزات المتاحة. ومع ذلك، هناك نمط ملحوظ في أنواع التسعير بين المزودين، عادة ما يتوافقون مع واحد أو اثنين من هذه النماذج. تحدّد معظم برامج إدارة المحادثات التسعيرة حسب عدد المحادثات، أو عدد المستخدمين النشطين شهريًا في متجرك.

نموذج التسعير بتكلفة ثابتة لكل رسالة

في هذا النموذج، ترتبط التكلفة بشكل مباشر بعدد الرسائل المرسلة شهريًا. تفرض المنصات قيمة إضافية لكل رسالة فوق رسوم رسائل القوالب التي تحدّدها واتساب.

على سبيل المثال، يضيف Messagebird أجرة ثابتة قدرها 0.005 دولار أمريكي على كل رسالة. و يتغير السعر عندما تتجاوز رسائلك 500,000 رسالة في الشهر.

التسعير وفقًا لعدد جهات الاتصال النشطة شهريًا

يُطبّق هذا النموذج في أقسام إدارة علاقات العملاء و أتمتة التسويق، حيث تترتَب التكلفة بشكل مباشر على عدد العملاء في قائمة جهات الاتصال.

على سبيل المثال، يقدّم Respond.io ثلاث باقات أسعاربمعدّل 1000 جهة اتصال شهريًا في الباقة الأولى، 3000 في الباقة  الثانية، وعدد مخصّص من جهات الاتصال في الباقة  الثالثة.

ليس هذا بخيار جيّد إذا كنت ترغب في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، تقيّد هذه الباقات عدد المستخدمين أو الموظَفين، ما يمكن أن يشكل قيدًا آخر يعيقك عن تقديم خدمة عملاء مميّزة. 

أنواع التسعير وفقًا لعدد الموظّفين

ترتبط التكلفة مباشرة بعدد الموظّفين (موظّفي المبيعات أو خدمة العملاء) الذين يستخدمون المنصّة.

يقوم نموذج تسعير Freshchat على عدد الموظّفين النشطين مع وجود حد أقصى لعدد محادثات البوت المجانية في الشهر. 

منصات أخرى مثل Respond.io و Trengo تقدّم أيضًا باقات استنادًا إلى عدد المستخدمين النشطين، والتي يمكن أن تكون محدودة ومكلفة إذا كنت بحاجة إلى عدد كبير من الموظّفين.

‍

في بزنس شات، نعتمد نموذج تسعير مختلف وذلك لأننا نقدّم عددًا غير محدود من المحادثات و جهات الاتصال من خلال جميع الخطط.

تكاليف بزنس شات تأخذ بعين الاعتبار حجم المتجر و متطلباته و تقدّم باقات مختلفة تستجيب لحاجات كل متجر. 

الاستنتاج

بمجرد أن تتلقى عروضًا من مزودي الخدمة المختلفين، من المهم مقارنتها لضمان اتخاذ قرار صحيح. يجب أن تقيّم وتقارن الميزات والأسعار والشروط المقدّمة من قبل كل مزوّد بعناية لضمان مقارنة عادلة ودقيقة. ومع ذلك، فمن المهم أيضًا أن يكون لديك فهم واضح لمتطلباتك الخاصة وتكون واثقًا في ما تحتاجه من المنصّة المعنية. 

من بين العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار:

• عدد رسائل القوالب الشهرية.
• عدد العملاء الذين قد يتواصلون معك شهريًا.
• المتوسط ​​المتوقع لعدد الرسائل في كل محادثة.
• مستوى التطور الذي تحتاجه في الشات بوت وقدرات التسويق.
• عدد الموظّفين الذين تحتاجهم للتعامل مع عملائك.

‍