2024- أهم تيارات السوشيال ميديا لجذب عملاء جدد و رفع تفاعل العملاء
Oops! Something went wrong while submitting the form.
نظام إدارة العملاء
التجارة الإلكترونية
5/29/2023

الربط بين واتساب و نظام إدارة العملاء لإدارة مبيعات ناجحة

فصول المقال

تُجرى عمليات البيع في الوقت الحاضر عبر وسائل تكنولوجية حديثة بدلاً من التفاعلات وجهًا لوجه. و يُساهم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في تيسير هذه العملية.

من أجل تحقيق نموَ مثالي لمتجرك و إدارة المبيعات بشكل ممتاز، يجب عليك أن تستعجل ربط واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). سيُساهم هذا الربط في تبسيط التواصل مع العملاء من خلال الرسائل، خاصَة و أنَ واتساب API تدعم المحادثات غير المحدودة.

ميزات رئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

دعنا ننظر في سمات نظام إدارة علاقات العملاء.

  • إدارة العلاقات: يساعد في تنظيم وإدارة العلاقات مع العملاء المحتملين، وتعزيز الروابط و الولاء.
  • تفاعل طوال دورة حياة العميل: يساعد على التفاعل السهل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، من الإستقطاب إلى الاحتفاظ، بفضل البيانات المخزنة.
  • تخزين البيانات المركزي: يخزن معلومات اتصال العملاء وفرص البيع وسجلات المشكلات وإدارة حملات التسويق في مكان واحد مركزي.
  • معلومات العميل المتاحة: يتيح للموظفين الوصول إلى معلومات شاملة حول تفاعلات العملاء، مما يسهل التعاون ويضاعف الإنتاجية.
  • تقليل التكاليف للشركات الصغيرة: يساعد الشركات الصغيرة في خفض النفقات غير الضرورية من خلال تنظيم العمليات وتوفير عدد أقل من الموظفين.
  • إدارة قاعدة العملاء للشركات الكبيرة: يساعد الشركات الكبيرة في إدارة قاعدة عملائها الواسعة بفعالية.
  • التعاون والتحليل: يسهل التعاون بين فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء من خلال توفير منصة واحدة للوصول إلى بيانات العملاء. كما يمكَن من تحليل سلوك العملاء ومتطلباتهم.
نظام إدارة العملاء

إنَ الربط مع منصة واتساب بزنس يقدم مزيجًا قويًا من أدوات التسويق الحديثة.

كيف يمكن أن يستفيد عملك من الربط بين واتساب و نظام إدارة العملاء؟

يساعد الربط بين واتساب و نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الحصول على عديد المزايا لعملك. إليك أهم المنافع: 

قائمة بفوائد ربط واتساب و نظام إدارة العملاء

إدارة محادثات مركزية

بربط نظام إدارة علاقات العملاء مع واتساب، يمكنك الوصول إلى وإدارة جميع محادثاتك من منصة واحدة. قم بالرد على الدردشات وتعيين المحادثات للموظَفين من مكان واحد.

مستخدمون متعددون على  حساب واتساب واحد 

إنَ إدارة المحادثات الواردة يمكن أن تكون تحديًا، ولكن بربط واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء، يمكنك تمكين مستخدمين متعددين من التعامل مع المحادثات من أجهزة مختلفة، باستخدام حساب واحد فقط لـ واتساب بزنس API.

رؤية شاملة للمحادثات

يتيح ربط واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء عرض كامل تاريخ المحادثات، مما يتيح لفريقك تحليل التفاصيل الحيوية وتقديم تجارب شخصية للعملاء المحتملين.

اتصال فوري وفي الوقت الحقيقي

يمكنك التعامل بفعالية مع حجم كبير من الرسائل في الوقت الحقيقي. قم بالرد على الاستفسارات بسرعة، وتلبية توقعات العملاء المحتملين، وحتى إرسال رسائل ترحيبية تلقائية للزوار وإشعارات تلقائية أخرى.

تعزيز التعاون بين الفرق

يؤديالربط بين واتساب و نظام إدارة العملاء إلى تعزيز التعاون بين الفرق والموظفين. يمكنك تعيين المحادثات عند الحاجة إلى دعم إضافي أو إلى الموظف المناسب الذي سيتم تمكينه من البيانات الخاصة بالعملاء. يمكن للفرق مشاركة الملاحظات و النصائح مع أعضاء الفريق الآخرين.

رسائل شخصية

يمكنك الاستفادة من ميزة الرسائل الجماعية في واتساب بزنس API لإرسال رسائل تسويقية لعدة جهات اتصال في وقت واحد. بفضل ال CRM، يمكنك تجزئة قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك ودراسة السمات المختلفة لإرسال حملات فقط للعملاء المهتمين بشدة بمنتجك. 

جذب العملاء تلقائيًا

بفضل ربط واتساب مع CRM، يمكنك جذب العملاء بسهولة. قم بجمع تفاصيل المرشحين من نقاط الدخول على واتساب واحتفظ بهم كجهات اتصال، مما يضمن عدم ضياع فرص محتملة.

كيفية ربط واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يمكن ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع حساب واتساب بزنس API بشكل طبيعي أو من خلال جهات خارجية، وفقًا للميزات والقيود المتاحة في نظام CRM الذي تختاره.

تقدَم Kartly بديلاً رائعًا لنظام CRM. تتميز Kartly بنظام إدارة علاقات عملاء مدمج لتنظيم جميع معلومات عملائك. إليك كيف يعمل:

اربط متجرك الإلكتروني مع Kartly

يمكنك ربط Salla أو Zid أو Shopify مع حساب Kartly الخاص بك. ما عليك سوى التوجه إلى متجر التطبيقات، اختيار منصتك، واتباع الخطوات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ربط Kartly بشكل طبيعي من داخل لوحة تحكم متجرك الإلكتروني.

تذكر أنه من الضروري أن تمكَن خيار مزامنة جهات الاتصال داخل إعدادات التطبيق. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عندما يتم مزامنة جهات الاتصال بنجاح.

ستتيح لك مزامنة جهات الاتصال الوصول إلى جهات الاتصال الحالية والمستقبلية في مكان واحد مركزي، وهو قسم إدارة جهات الاتصال في Kartly.

نشر نقاط الدخول إلى واتساب

بمجرد أن تقوم بدمج متجرك مع Kartly، يمكنك العمل على إنشاء قاعدة بيانات كبيرة. سيساعدك نشر نقاط الدخول إلى واتساب في جلب المزيد من العملاء المحتملين.

يمكنك إضافة ويدجت واتساب على موقع الويب الخاص بك لالتقاط الزوار وتحويلهم إلى عملاء محتملين.

كما أنَ إعلانات فيسبوك و إنستغرام وأزرار واتساب على ملفات التواصل الاجتماعي هما مثالان رائعان على نقاط الاتصال بواتساب لتوجيه العملاء المحتملين بسرعة إلى التطبيق المفضل لديهم وكسب الوقت لتأهيلهم.

تحقق من هذه الاستراتيجيات الـ19 لبناء قائمة اتصال واتساب و6 استراتيجيات لبناء قائمة العملاء للتجارة الإلكترونية.

تحليل وتجزئة قاعدة البيانات الخاصة بك

من لوحة تحكم Kartly الخاصة بك، يمكنك تحليل وتصدير وتجزئة واستيراد قاعدة بيانات جهات الاتصال حسب ما يناسب استراتيجية التسويق عبر واتساب الخاصة بك.

إنَ تقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك ستضمن عائد استثمار عالي حيث سترسل حملات تسويق لأولئك الذين يهتمون بخدماتك أو منتجك بشكل كبير. ستكون المعلومات التي يلتقطها شات بوت واتساب الخاص بك ويصنفها في قسم CRM الخاص بك حاسمة لفهم جمهورك وتلبية احتياجاتهم.

فصول المقال

فصول المقال

موارد قيمة لمساعدتك في تطوير أعمالك

اعلانات فيس بوك | اعلانات فيس بوك: طريقة عمل اعلان ممول على الفيس بوك- بزنس شات

اعلانات فيس بوك: طريقة عمل اعلان ممول على الفيس بوك

تعرّف على طريقة عمل اعلان ممول على الفيس بوك بخطوات بسيطة و دون خبرة. اعلانات فيس بوك بطريقة مصوّرة و سهلة الاتباع.

أعرف المزيد
برامج الولاء في التسويق | أفضل برنامج ولاء العملاء للاحتفاظ بعملائك و زيادة المبيعات- بزنس شات

أفضل برنامج ولاء العملاء لزيادة المبيعات و الاحتفاظ بالعملاء

استخدم برنامج ولاء العملاء للإحتفاظ بالعملاء و زيادة المبيعات عن طريق تشجيع الإحالات و غيرها لضمان ولاء العميل. اختر من بين أبرز برامج الولاء والمكافآت السعودية

أعرف المزيد
الجمهور المستهدف | طرق تحديد الجمهور المستهدف و استقطاب العملاء الجدد- بزنس شات

طرق تحديد الجمهور المستهدف و استقطاب العملاء الجدد

تعرّف على أنواع الجمهور المستهدف و طرق تحديد الجمهور المستهدف و أبرز طرق استقطاب عملاء جدد حسب أحسن الممارسات للمتاجر الإلكترونية.

أعرف المزيد

إنضم إلى النشرة

إطلاق إعلانات مدفوعة ممتازة لم يعد كافياً.
سنرسل لك أفضل النصائح والأدوات لمساعدتك في تحويل المزيد من زوار متجرك والاحتفاظ بمزيد من العملاء الأوفياء.
سنشارك أيضًا بعض المعلومات القيمة الخاصة بتسويق التجارة الإلكترونية عبر واتساب.

سجّل الآن