دليل شامل لتكاليف منصة واتساب للأعمال

إذا كنت ترغب في استخدام واتساب كقناةٍ تواصل رسميَة للتواصل مع عملاء متجرك الإلكتروني، يتوفَر لديك خيارين: استخدام تطبيق واتساب بزنس، إذا كنت شركةً ذات قاعدة عملاء صغيرة. أو استخدام واتساب بزنس API، إذا كانت قاعدة عملائك متوسطة أو كبيرة.

استكشف دليلنا الشامل لفهم الإختلافات بين تطبيق واتساب للأعمال ومنصة واتساب للأعمال. سيساعدك هذا الدليل على فهم ميزات كل خيار.

يجدر بالذكر أن تطبيق واتساب للأعمال متاح بشكل مجاني، بينما تعتبر منصة واتساب للأعمال خدمة مدفوعة. كمستخدم لمنصة واتساب للأعمال، ستتلقى فاتورة واحدة من مزوَد الخدمة الذي اخترته. ومع ذلك، من الضروري أن تدرك أن التكلفة الإجمالية التي تدفعها تشمل دفوعات مختلفة. لضمان الشفافية واتخاذ قرارات مدروسة، يجب أن تتعرَف على العناصر المحددة التي تساهم في الكلفة الإجمالية لمنصة واتساب للأعمال.

استكشف هذا المقال الشامل لتتعرَف على التكاليف الأساسية لتشغيل منصة واتساب للأعمال. اكتشف نماذج التسعير المتاحة لاختيار مزوَد الخدمة الذي يتناسب تمامًا مع متطلباتك. تتألَف تكلفة المنصة من عنصرين:

• رسوم قوالب رسائل واتساب
• رسوم مقدَمي الحلول المستقلين لواتساب

‍

رسوم قوالب رسائل واتساب

أنواع رسائل واتساب

قبل أن نتعرَف على أسعار رسائل واتساب، يجب أن تعلم أن هناك نوعين مختلفين من الرسائل على منصة الأعمال. 

1. رسائل يبادر بها العميل

تمثَل هذه النوعيَة من الرسائل المحادثة التي يبادر بها العميل عندما يرسل رسالة إلى متجر ما. يكون للمتجر مهلة 24 ساعة للردَ وفقًا لقواعد فيسبوك، ويبدأ العد التنازلي لمدة 24 ساعة من توقيت آخر رسالة تمَ إرسالها من قبل العميل.

‍

2. رسائل يبادر بها صاحب المتجر

تمثَل هذه الرسائل قوالب جاهزة مسبقا. تتكوَن من الرسائل والمحادثات التي يبادر بها النشاط التجاري بإرسال رسائل إلى العملاء المشتركين خارج نافذة الـ 24 ساعة.

‍

عند إرسال هذه الرسائل أو الإشعارات، يجب عليك استخدام قالب موافق عليه من قبل واتساب مسبقًا.

أسعار رسائل واتساب

تُحدَد أسعار الرسائل التي يبادر بها النشاط التجاري (رسائل القوالب) حسب الكمية وبلد الوجة. تُحدَد بلدان الوجة بناءً على رمز البلد لرقم هاتف واتساب الخاص بالعميل.

يتم عرض قائمة كاملة بأسعار رسائل واتساب على موقع Meta for developers.

لغاية التوضيح، دعنا نأخذ المملكة العربية السعودية كمثال:

‍

إلاَ أن منصة واتساب للأعمال ليست تطبيقًا مستقلاً مثل سابقتها. ستحتاج إلى مقدَم حلول مستقل لتوفير منصة محادثة.

رسوم مقدمي الحلول المستقلين لواتساب

يتطلَب استخدام واتساب API الربط مع منصة محادثة أو برنامج أتمتة التسويق لتحقيق الإستفادة القصوى من ميزات المنصة. 

قد تتعرَض لمزودي حلول الأعمال الذين يقدَمون خدمات استضافة وقد يوفرون أو قد لا يوفرون المنصة الضرورية لإستغلال واتساب API. لست في حاجة لدفع رسوم إضافية للإستضافة حيث أن ميتا قد فتحت الاستضافة على السحابة مجانًا.

‍

حاليًا، هناك العديد من مزوَدي خدمات منصَة واتساب للأعمال، ومن المتوقع أن يتوسَع السوق أكثر في المستقبل القريب، مع المئات من الخيارات المتاحة. يقدَم هؤلاء المزودين بدائل للتسويق وخدمة العملاء ، ويوفرون حلولًا شاملة لاحتياجات متجرك.

‍

يمكن أن تمثَل مقارنة التكلفة بين هذه الحلول تحديًا نظرًا لاختلاف الميزات المتاحة. ومع ذلك، هناك نمط ملحوظ في التسعير بين المزودين، عادة ما يتوافقون مع واحد أو اثنين من هذه النماذج.

نموذج التسعير بتكلفة ثابتة لكل رسالة

في هذا النموذج، ترتبط التكلفة بشكل مباشر بعدد الرسائل المرسلة شهريًا. تفرض المنصات قيمة إضافية لكل رسالة فوق رسوم رسائل القوالب التي تحدَدها واتساب.

‍

على سبيل المثال، يضيف Messagebird أجرة ثابتة قدرها 0.005 دولار أمريكي على كل رسالة. و يتغير السعر عندما تتجاوز رسائلك 500,000 رسالة في الشهر.

التسعير وفقًا لعدد جهات الاتصال النشطة شهريًا

يُطبَق هذا النموذج في أقسام إدارة علاقات العملاء و أتمتة التسويق، حيث تترتَب التكلفة بشكل مباشر على عدد العملاء في قائمة جهات الاتصال.

على سبيل المثال، يقدَم Respond.io ثلاث باقات أسعاربمعدَل 1000 جهة اتصال شهريًا في الباقة الأولى، 3000 في الباقة  الثانية، وعدد مخصَص من جهات الاتصال في الباقة  الثالثة.

ليس هذا بخيار جيَد إذا كنت ترغب في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، تقيّد هذه الباقات عدد المستخدمين أو الموظَفين، ما يمكن أن يشكل قيدًا آخر مهمًا.

التسعير وفقًا لعدد الموظَفين

ترتبط التكلفة مباشرة بعدد الموظَفين (موظَفي المبيعات أو خدمة العملاء) الذين يستخدمون المنصَة.

يقوم نموذج تسعير Freshchat على عدد الموظَفين النشطين مع وجود حد أقصى لعدد حادثات البوت المجانية في الشهر. 

منصات أخرى مثل Respond.io و Trengo تقدَم أيضًا باقات استنادًا إلى عدد المستخدمين النشطين، والتي يمكن أن تكون محدودة ومكلفة إذا كنت بحاجة إلى عدد كبير من الموظَفين.

نموذج تسعير مثالي

على الرغم من أن اعتماد هذا النموذج قد يكون محدودًا نسبيًا بين المزودين، إلا أن هناك مزودًا ملحوظًا يقدم دردشة غير محدودة في جميع باقات عروضه وهو Kartly. مع هذا المزوَد، يمكن للأنشطة التجارية الاستمتاع بميزة الرسائل غير المحدودة دون أي قيود أو تكاليف إضافية.

يمكنك الاستمتاع بالإمكانات الكاملة لمنصة أتمتة التسويق على واتساب بما في ذلك رسائل و موظَفين غير محدودين  بسعر معقول جدًا.

الاستنتاج

بمجرد أن تتلقى عروضًا من مزودي الخدمة المختلفين، من المهم مقارنتها لضمان اتخاذ قرار صحيح. يجب أن تقيَم وتقارن الميزات والأسعار والشروط المقدَمة من قبل كل مزود بعناية لضمان مقارنة عادلة ودقيقة. ومع ذلك، فمن المهم أيضًا أن يكون لديك فهم واضح لمتطلباتك الخاصة وتكون واثقًا في ما تحتاجه من المنصَة المعنية. 

من بين العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار:

• عدد رسائل القوالب الشهرية.
• عدد العملاء الذين قد يتواصلون معك شهريًا.
• المتوسط ​​المتوقع لعدد الرسائل في كل محادثة.
• مستوى التطور الذي تحتاجه في الشات بوت وقدرات التسويق.
• عدد الموظَفين الذين تحتاجهم للتعامل مع عملائك.

‍