أفضل 5 بدائل ل Wati

تعتبر WATI إحدى أسرع مزوَدي خدمات واتساب و الحلول التسويقية الالية نموَا.  ومع ذلك، فإن المنصة ليست مثالية بنسبة 100٪ لمتاجر التجارة الإلكترونية، حيث أن التكاليف العالية وغياب الدعم الضروري و غيرها من النواقص قد تعوق نمو متجرك.

إذا كنت تبحث عن مزوَدي خدمات واتساب API الرسمية و بدائل عن Wati، لأي من الأسباب السابقة أو غيرها، يجب عليك فهم خصائص المنتج الضرورية أولا. ومن بين الميزات المهمَة التي يجب البحث عنها في البدائل هي القدرة على إرسال إشعارات السلَة المتروكة و حملات تسويق للمساعدة في الوصول إلى عملاء أكثر.

تتضمن هذه المقالة مراجعة لأفضل خمس بدائل لـ Wati، لنتعرف على كيفية اختلاف هذه المنصات واختيار الأنسب لاحتياجاتك.

BusincessChat.io

إن BusincessChat  هو أحد حلول التسويق الآلي الأسرع نمواً، وخصوصاً في الشرق الأوسط.

الإيجابيات:

• يقدَم منصة سهلة الاستخدام مع إمكانية إرسال حملات تسويق لا محدودة.
• يقدَم عددًا غير محدود من الرسائل شهريَا؛ لا داعي للقلق بشأن التواصل مع عدد كبير من العملاء.
• يحتوي على نظام أتمتة سهل الإستعمال ولا يتطلب خبرة تقنية. يمكنك إنشاء مسارات أتمتة حسب أحداث أو مؤشرات الفئة، مثل إشعارات السلَة المتروكة.
• يسمح بالربط بشكل طبيعي مع shopify و Woocommerce و زد و سلَة حتى تتمكن من تتبَع طلباتك وإرسال الإشعارات التجارية.
• يدعم شات بوت التجارة الإلكترونية اللغتين العربية والإنجليزية ويعمل كمساعد مبيعات. يتيح للعملاء تصفَح الكتالوج والطلب من خلال التطبيق.
• يقدَم قوالب تسويقية وأتمتة جاهزة للاستخدام.
• يقدَم تحليلات متطوَرة للحملات التسويقية، مثل تقارير النقرات وتتبَع UTM، لمساعدتك على فهم الأداء.
• يقدَم صندوق رسائل مشترك سهل الاستخدام مع إمكانية توجيه الفرق و الموظَفين وتعيين المحادثات.
• لا يتقاضى أي رسوم على الرسائل التي يبادر بها المستخدم، ويحتوي على خطط مناسبة لاحتياجات مختلف المتاجر.
• تبدأ الأسعار من 0 $، وتدفع حسب الاستخدام. يناسب تماماً جميع أحجام الأعمال ولا يفرض سعراً ثابتاً.

السلبيات:

• لا يوفر BusinessChat خدمة عملاء متقدمة باستخدام شات بوت يعتمد على معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وخصوصاً أن طريقة NLP قد أثبتت أنها غير فعَالة في اللغة العربية.
  

Interakt

إن Interakt هو أحد حلول التسويق الآلي الأقل تكلفة في السوق.

الإيجابيات:

• يقدَم صندوق بريد مشترك للفريق للتعامل مع رسائل واتساب الخاصة بك وتعيينها للموظَفين المناسبين.
• يسمح بالربط بشكل طبيعي مع شوبيفاي حتى تتمكن من تتبَع طلباتك وإرسال الإشعارات التجارية.
• يقدَم قوالب تسويقية وأتمتة يمكنك إحداث تغييرات عليها و استخدامها.
• يوفَر شات بوت سهل البناء مع ميزات أساسية مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة.
• الأسعار منخفضة؛ حيث تبدأ الخطة الأساسية من 15 دولارًا فقط، مع عدد غير محدود من أعضاء الفريق ورسائل الدردشة المباشرة.
  

السلبيات:

• الشات بوت غير متعدَد اللغات ويفتقر إلى ميزات شات بوت التجارة الإلكترونية المتطوَر.
• يقدَم السمات الأساسية والمحدودة فقط.
• يقدم أتمتة محدودة؛ يجب عليك تغيير خطَة الاشتراك الشهري لاستخدام مسارات الأتمتة المحدَدة مسبقا.
• لا تتوفَر ميزة الأدوار والصلاحيات الأساسية للفريق في خطَة الاشتراك الأولى و هي ميزة ضرورية لتنظيم خدمة العملاء.
• يتم فرض رسوم على المحادثات التي يبادر بها كل من العميل والأعمال التجارية.
• يفتقر إلى تتبع UTMs وتقارير النقرات.
  

Trengo

إن Trengo أداة اتصال متعددة القنوات. يتيح لك دمج البريد الإلكتروني وفيسبوك ماسنجر والرسائل القصيرة والدردشة الحية في صندوق وارد واحد. قد يكون هذا مفيدًا إذا كنت لا تزال تستخدم تلك القنوات التقليدية ؛ وإلا فإنه فقط سيأَثر سلبا على ميزانيتك.

الإيجابيات:

• يدعم حملات التسويق.
• يقدَم منصة سهلة الإعداد و الإستخدام.
• يقدَم شات بوت متعدد اللغات و يوفَر ميزات أساسية.
• يوفَر صندوق بريد مشترك ويدعم توجيه الفريق وتعيين المحادثات.
• لديه واجهة سهلة الاستخدام ولا يتطلب معرفة تقنية.
• يقدَم رسائل غير محدودة في الخطة الأساسية.
  

السلبيات:

• لا توفر المنصة قوالب جاهزة.
• لا يوجد تتبع UTMs وتقارير النقرات.
• يقدَم تحليلات محدودة و أساسية فقط.
• لا يسمح بالربط بشكل طبيعي مع متاجر التجارة الإلكترونية.
• يفتقر إلى أرشيف تذاكر الشكاوى المغلقة.
• لإرسال رسائل تسويقية على واتساب ، يجب عليك التحديث إلى خطة الاشتراك الشهري الثالثة.
• تحتاج إلى دفع تكلفة إضافية للأدوات الإضافية التي قد تحتاجها والتي يمكن أن تكون باهظة الثمن.
• تفرض تكلفة لكل مستخدم، مما يمكن أن يكون مكلفًا إذا كان لديك فريق متعدد من الموظَفين. على سبيل المثال ، لفريق مؤلف من 5 مزظَفين على الأقل ، يتعين عليك دفع 343 دولارًا شهريًا.
  

Respond.io

إن Respond.io هو أحد بدائل Wati الأفضل، خاصةً إذا كنت صاحب شركة متوسَطة أو كبيرة، حيث يوفَر واجهة سهلة الاستخدام وخططًا مختلفة حسب حجم الشركة.

الإيجابيات:

• يوفر إحدى أسهل المنصات استخداما.
• يوفَر شات بوت سهل الاستخدام مع ميزات أساسية مثل الأسئلة الشائعة.
• يوفر صندوق رسائل مشترك للفريق.
• يدعم توجيه الفريق وتعيين المحادثات.
• يدعم تصنيف العملاء.
• يقدَم الدعم على تطبيق واتساب.
  

السلبيات:

• يفتقر إلى تتبع UTM وتقارير النقرات.
• لا يوفَر قوالب جاهزة للاستخدام.
• لا يوفَر رسائل شهرية غير محدودة.
• يوفَر فقط المحفزات الأساسية للأتمتة.
• يفتقر إلى الربط المباشر مع متاجر التجارة الإلكترونية.
• يجب أن تبدأ بـ 299 دولارًا شهريًا للحصول على جميع الميزات التي تحتاجها. بالإضافة إلى ذلك ، ستدفع لكل مستخدم فوق حد معين.
  

Twilio

يقدَم Twilio العديد من المنتجات. ويوفَر منتج واحد يمكن أن يكون بديلًا لWati هو تويليو فليكس، وهو منصة شاملة تدعم مختلف القنوات مثل واتساب والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

الإيجابيات:

• يربط مع تطبيقات ومنصات مختلفة.
• مناسب للأعمال بجميع المستويات، مع تخصيصات مهمَة.
• يوفَر صندوق رسائل شامل لمختلف القنوات.
• يوفَر إشعارات الدفع.
  

السلبيات:

• واجهة المستخدم ليست سهلة الاستخدام.
• يتطلَب معرفة تقنية لأن المنتج مصمَم لمطوَري الويب.
• هناك بعض المتطلبات إذا كنت ترغب في استخدام رقم الواتساب الخاص بك.
• لا يوجد سعر ثابت، عليك دفع ثمن كل منتج على حدة كلما نمى متجرك و احتجت أدوات متطوَرة.
• يفتقر إلى بعض  الميزات مقارنة بغيره من واجهات برمجة تطبيقات الواتساب المتاحة في السوق.
• لا يوجد تتبع لروابط UTM وتقارير النقرات.
• لا يوجد سعر ثابت لتوييليو، حيث يتعين عليك دفع ثمن كل منتج أو أداة تحتاجها على حدة.
  

يعدَ دمج منصة إدارة المحادثات الخاصة بك مع متجرك الإلكتروني ضروري. حيث يتيح لك المزامنة التلقائية للمخزون والإطلاع على الأحداث الخاصة بالتسوَق الإلكتروني مثل التخلي عن سلة التسوَق، بالإضافة إلى إنشاء روابط دفع عندما يقوم العميل بالطلب عبر واتساب.

لتحقيق ذلك، من المهم أن يكون الربط مباشرا و سهلا. على سبيل المثال، يمكن أن تسمح الإضافات على شوبيفاي بربط المتجر بسلاسة ودون الحاجة إلى خبرة تقنية كبيرة.

إن دمج منصة إدارة المحادثات الخاصة بك مع المتجر أمرا حاسما لتحسين تجربة العملاء وتبسيط عملياتك. لذلك، من المهم اختيار منصة توفرربطا مباشرا مع منصات التجارة الإلكترونية الشائعة مثل شوبيفاي، أو المنصات المحلية مثل زد أو سلَة، مما يجعل عملية الاتصال سهلة وبدون تعقيد.

من ناحية أخرى، يعدَ الحصول على منصة أتمتة سهلة الاستخدام أمرا ضروريا كذلك. حيث يتضمن منشئ Wati بناء معقد، بينما توفر منصتي respond و Kartly مثلا منشئين ملائمين وسهلي الاستخدام.