كيف تحقَق مردود 10X أكثر من إيميل و SMS في حملاتك التسويقية الرمضانية

مؤخرا، خلال ندوة رقمية، قدَم الرئيس التنفيذي ل Kartly ، يزن المساعفه، فكرة عامَة على وسائل التواصل مع العملاء المتاحة في السوق السعودي و مدى فعاليتها، بناء على خبرة سنوات في مناصب قيادية مع شركات مثل Unifonic و Huawei. كما قام بعرض لأهم ميزات الواتساب كقناة التسويق الأكثر نجاعة اليوم.

قنوات التواصل مع العملاء في السوق السعودي

يشير الأستاذ يزن بداية الندوة إلى أن الإحصائيات  و دراسات السوق السعودي كلها تنتهي إلى نفس النتيجة و هي أن أبرز و أكبر المشاكل التي يعاني منها المسوَقين في مجال تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية هي عدم وجود قناة فعّالة للتواصل مع العملاء.

أولا، يشير إلى إن الإيميل كقناة تسويقية غير مجدية إلَا للتسويق للشركات، حيث يقول " نحن كأشخاص، نميل إلى تجاهل الايميلات الشخصية و التي غالبا ما تحتوي عدَة إعلانات مزعجة.

من ناحية أخرى يتجاوز عدد مستخدمي الواتساب بالسعودية 90% و حسب اخر تقرير فان معظمنا يقضي على الاقل ساعة يوميا يتواصل فيها مع الأصحاب و العائلة على الواتساب.لذلك فان نسبة فتح الرسائل تتجاوز 80%."  

و لكن يبدو أن هذا لا يمنع كون الشركات تعاني عددا من القيود في إستعمال هذه القناة. مثلا عن طريق الواتساب بزنس العادي وبطريقة يدوية تستطيع استهداف 256 عميل فقط في نفس الوقت. و يمكنك أن تتواصل فقط  مع العملاء المسجلين على رقمك من خلال ميزة البثَ.

هناك حلول غير رسمية مثل برامج QR التي تسمح لك بإرسال بعض مئات الرسائل في اليوم و لكن في أغلب الأحيان سيتم حظر رقمك إذا حاولت إرسال رسائل لأكثر من 3000 شخص في نفس اليوم لأنها حلول غير رسمية.  حيث أن واتساب تحارب هذه المنتجات، حسب رأي المتحدَث.  

و هذا ما يدفع أصحاب المتاجر للتوجَه إلى الرسائل القصيرة رغم أنها "لم تعد فعَالة في الحملات التسويقية مثل ما كانت و لن تصل نسبة فتح الرسائل 5٪  في أغلب الحالات." و يعود سبب هذا التغيير حسب المتحدَث مجدَدا إلى أن "المواطن السعودي يتلقى أكثر من 600 رسالة بالسنة لذلك من الطبيعي أن يتجاهل الأشخاص معظم هذه الرسائل و  خاصَة رسائل الإعلانات التي يكون اسم المرسل مسبوق فيها بAD."

لكن كصاحب متجر فأنت مضطرَ لاستعمال ال SMS لإرسال حملات تعلن تخفيضات رمضان إذا كان لديك قاعدة بيانات عملاء تفوق 10 ألاف.

لتفادي الخسارة و تحقيق عائد استثمار جيَد على حملاتك التسويقية، يقدَم الأستاذ يزن حلا بديلا عن الرسائل القصيرة.

لماذا يجب أن تستعمل واتساب لحملاتك التسويقية؟

يقول الأستاذ يزن أن "ميتا، الشركة المالكة لواتساب، أصدرت قبل فترة منتج جديد يسمىَ واتساب API أو منصة واتساب للأعمال.  هذا المنتج الجديد هو مجموعة أكواد  تسمح للشركات بعدد مهم من المزايا، من أهمها التسويق و هو ما سيؤثر بشكل كبير و مباشر على المبيعات."بفضل هذه الميزة تستطيع إرسال حملة تسويقية لكلّ العملاء في  قاعدة بياناتك بغض النظر عن حجمها.  

لفهم الفرق بين واتساب و الرسائل القصيرة، يقوم الأستاذ يزن بمقارنة بين القناتين ليبيَن كيف يمكن أن يكون مردود واتساب أكثر من ال SMS.

• لنفترض أنك تملك 100,000 عميل و تريد أن ترسل لهم حملات خلال رمضان ودعنا نقارن بين SMS و واتساب.
• نص الحملة متكوَن من 165 حرف و لذلك ستقسَم الى ثلاثة رسائل و هو ما سيضاعف التكلفة و لكن دعنا نعتبرها رسالة واحدة في هذه الحملة.
• التكلفة: 9000 ريال للرسائل القصيرة بإحتساب 9 هللات للرسالة و رسائل الواتساب ستتكلَف 15000 ريال.

=> صحيح أن تكلفة واتساب أغلى و لكن المهم ليس تكلفة الإرسال بل تكلفة زائر المتجر. بمعنى كم من عميل توجَه الى المتجر و تصفَح المنتجات على كلَ ريال دفعته.

• معدل الفتح: 80000 على واتساب مقارنة ب 10000 على SMS. و هذا عامَة لأن المستخدم يقضي على واتساب حوالي 70 دقيقة يوميا على التطبيق و يستقبل فقط حوالي 12 رسالة تسويقة سنويا و هو ما يفسَر نسبة فتح 80% فأكثر. أما بالنسبة للرسائل القصيرة فلن تتجاوز نسبة الفتح في أقصى الحالات 10% و هذا طبيعي نظرا لكثرة الرسائل سنوياّ .
• نسبة اتخاذ إجراء: إذا أرسلنا نفس الحملة لعلامة تجارية معينة على القناتين، هكذا ستكون النتيجة:  16000 زائر للموقع من حملة واتساب بنسبة إتخاذ إجراء 20%  و 1000 زائر للموقع من حملة ال SMS بنسبة إتخاذ إجراء 10%.

==> لإحتساب تكلفة الزائر الواحد يكفي القيام بعملية بسيطة: نقوم بقسمة التكلفة الجملية للحملة على عدد الزائرين.

و النتيجة ستكون: 93 هللة على كل زائر بالنسبة للواتساب و 9 ريالات للزائر بالنسبة للSMS.

حسب الرئيس التنفيذي فهذه النتائج مبينة على خبرة خمس سنوات في شركات مسؤولة عن إرسال مليارات الرسائل سنويا.

مميزات واتساب

ميزة الحملات التسويقية على واتساب

أخيرا بعد تقديم واتساب كأفضل قناة للتواصل مع العملاء مقارنة بالإيميل و الرسائل القصيرة، ينتقل المتحدَث إلى مزيد التعريف بالطريقة الصحيحة لتسويق المنتجات إلى ألاف العملاء في نفس الوقت، ألا و هي منصة واتساب للأعمال.

لكن يبدو أنك لن تستطيع إستعمال منصة واتساب للأعمال مباشرة بدون منصَة إدارة محادثات. ستحتاج إلى مطوَري برمجيَات لبناء منصة خاصَة بك أو بإمكانك التعامل مع منصة جاهزة و التخلَص من مصاريف هائلة.

بإمكانك التمتَع بميزة الحملات التسويقية من خلال منصة Kartly وهي، حسب الأستاذ يزن، رئيسها التنفيذي، " المنصة الأولى في السعودية منذ 2020. و هي شريك رسمي لميتا وقد استطعنا خلال هذه الفترة  مساعدة أكثر من 300 شركة سعودية مثل الدخيل للعود و التميمي للأقمشة ومتاجر الجزيرة وغيرها من العلامات التجارية.

تستطيع إرسال حملات غير محدودة لكافة عملائك بغض النظر عن عددهم. و تسمح لك رسائل واتساب بإضافة صور أو فيديوهات و غيرها.

تجربة إرسال حملة تسويقية من منصة Kartly

يقدَم الأستاذ يزن  مراحل إرسال حملة تسويقية في الفيديو.

تتبعَ أداء حملاتك التسويقية

لا تتوقَف ميزات منصة Kartly و واتساب API على إرسال حملات غير محدودة. حسب الأستاذ فإنه عندما تختار قالب رسالة تسويقية فإن الموقع الإلكتروني سينشىء أوتاماتيكيا  UTM و هو ما سيسمح بتتبَع نتائج عدد زوار الموقع الإلكتروني و الذين قاموا بالشراء بناء على هذه الحملة.

إضافة الى أن رسائل الحملات التسويقية تحتوي على "أرسل الغاء اشتراك" و هو ما يسمح بإحترام إرادة عملائك إذا لم يرغبوا في تلقي مزيد من الرسائل الترويجية و بالتالي تجنب الحظر.

كما ستساعدك ميزة التقارير على منصة Kartly بتتبَع الحملة و اكتشاف  نسبة الأشخاص الذين وصلتهم الحملة و نسبة الأشخاص الذين  فتحوا الرسالة و التي ستصل إلى 90٪ إذا كانت قاعدة بياناتك نظيفة.

إضافة الى انه بإمكانك تتبَع عدد زوار موقعك الإلكتروني بسبب الحملة من Google Analytics. كما يمكنك الإطَلاع على تفاصيل أكثر عن سلوكيات التسوَق، يكفي ان تفعل الميزة.

بعض ميزات منصة Kartly الاخرى

حسب الأستاذ يزن فإن منصة Kartly تحتوي على عدَة ميزات أخرى، أهمها  الربط مع متجرك الإلكتروني لإرسال إشعارات السلة المتروكة و حالات الطلب.

و ميزات ضرورية لخدمة العملاء مثل الشات بوت و صندوق الرد الموحَد الذي يسمح لكل فريقك بخدمة العملاء في نفس الوقت.

لكن من المهم أن تعرف أن الشات بوت في Kartly ليس الشات البوت التقليدي الذي تعرفه، فهو مخصَص للتجارة الإلكترونية.

تكاليف واتساب

الان و قد أصبحنا على اطَلاع بأهم ميزات المنصة، ينتقل المتحدَث الى تعريف تكاليف واتساب و التي تنقسم إلى قسمين حسب ما أخبرنا. قسم يخص ميزات منصة Kartly و هنا تكون الرسوم الثابتة هي 399 ريال شهرياً. إضافة الى رسوم حسب الإستخدام و هي عبارة عن 4 هللات لكل محادثة.

أخيرا، هناك رسوم 500 ريال تدفع مرة واحدة لتفعيل حسابك على واتساب API إضافة الى تجهيز الشات بوت و ذلك لأن تفعيل الحساب ليس سهلا حسب الأستاذ.

يخصَ القسم الثاني رسوم واتساب و هي 12 هللة للمحادثة و تدفع مباشرةً لشركة META بنفس طريقة دفع رسوم إعلانات أنستغرام و فيسبوك.

و قد أبدى الأستاذ يزن استعدادا لمزيد شرح تكاليف واتساب لمن يرغب في ذلك و يريد التواصل مع فريق Kartly .

الأسئلة الشائعة

أخيرا يجيب الأستاذ يزم على بعض أسئلة الحضور و التي قال أن أنها متوقَعة، حيث تعرضها لها فريقه كثيرا في التعامل مع عملاء Kartly .

• هل توفرون قاعدة بيانات؟

يقول المتحدَث "أن Kartly لا توفَر قواعد عملاء لأن الأمر لا يتماشى مع سياسة الشركة و لا تسمح به سياسة استخدام واتساب أيضا"، حيث أنها تشجَع على بناء قاعدة بيانات حقيقة لضمان نجاح حملاتك. و تمثل قاعدة العملاء معيار نجاح الشركة أو المتجر.

• هل يمكن إستعمال واتساب API مباشرة من دون منصة وسيطة؟

يجيب الأستاذ يزن بأن إستعمال واتساب API مباشرة دون منصة وسيطة "غير ممكن لأن واتساب API  عبارة عن مجموعة أكواد."  لديك طريقتين، إما أن تشترك بمنصة أو توظَف مهندسي برمجيات و تصنع منصة و هو أمر مكلف و معقد و ينطوي على عدَة مشاكل و تعديلات مستمرة. لذلك لا نصح به لأنه حل غير عملي و قد يكون مكلف أكثر من الإشتراك في منصة جاهزة. و يقدَم الأستاذ مثال شركة Kartly التي يعمل بها أكثر من 50 عميل لتتمكَن من تقديم المنصة بكل الميزات التي يحتاجها العميل و جودة عالية و سعر مناسب.

• كيف أحصل على الشارة الخضراء؟

يقول الأستاذ يزن: "خلال عملنا مع عديد الشركات على هذا الموضوع و تحصل نسبة هامة منهم على الشارة، سأشارككم شيئين مهمين. أولاً، فإنَ الحصول على الشارة من عدمه هو قرار يعود إلى واتساب. نستطيع مساعدتك في تقديم الطلب و النصائح و الدعم لكن القرار الأخير يعود إلى واتساب. الأمر الثاني هو أن واتساب تريد منح الشارة فقط للشركات المعروفة و ذلك بناء على بعض التفاصيل التي يحدَدون بها حجم الشركة و إذا كانت معروفة أم لا. لكن الأهم أنه يجب أن يكون لديها حساب واتساب بزنس API و لها عدد محادثات مرتفع، هذا أهم شرط لضمان الحصول على الشارة."

‍